本书主要介绍导游员应知应会的基本知识和技能。内容包括：导游基本知识、导游员服务知识和技能、导游相关知识、导游相关法律规范等。重点介绍导游服务技能、服务规程、导游中问题和事故处理的方法等。 本书内容丰富，通俗易懂，实用性强，是导游人员的工具书，适合参加报考导游资格证书人员和自助旅游、知识旅游人员阅读。
人们常说“一个出色的导游带来一次成功的旅游活动”、“祖国江山美不美，全凭导游一张嘴”。导游员作为旅游产品的终实现者，被称为“旅游业的灵魂”。可见，导游服务是旅游服务质量重要的环节之一，是旅游服务的核心。导游服务的质量和导游员素质、能力、水平的高低，不仅反映了一个国家、一个民族、一个企业的精神面貌和管理水平，更关系到旅游业的未来与发展。 旅游服务质量是旅游业竞争力的重要因素，亦是旅游业发展的生命线。为此，培养素质高、知识面宽、服务规范、综合业务能力强的优秀导游员队伍已经成为我国旅游业发展的迫切需要，是我国高等旅游职业教育的重要任务之一，也是我们编写本教材的目标。 作为高等职业院校旅游专业的一门主干专业课教材，本书力图在汲取、借鉴相关学科理论和参考同行经验总结与研究成果的基础
《出境旅游领队培训与考试用书：领队英语（第4版）》具有以下特点： ，性。《出境旅游领队培训与考试用书：领队英语（第4版）》作者既有在各大旅游院校从事相关教学工作的经验，又拥有丰富的领队实际工作和培训经验，保证了书中内容的准确性和性。 第二，规范性。《出境旅游领队培训与考试用书：领队英语（第4版）》按出境旅游领队的基本工作流程安排章节。 第三，实用性强。本书介绍了领队实际工作中的基本知识、流程与规范，以及紧急情况的处理技巧，具有很强的实用性。同时，本书内容基本上是要点性的介绍与讲解，易于培训教学。 本书既可用于出境旅游领队人员培训和考试，也可作为广大出境旅游者了解出入境及目的地国家（地区）概况的工具书。
北京是一座有着悠久历史的古城，人们不仅欣赏她的名胜古迹，更仰慕她那壮丽的自然文化景观。雄伟的长城、古色古香的故宫、风景秀丽的颐和园……透着浓郁文化气息的北京城总是以其独特的魅力吸引着来自世界各地的朋友。
浙江，气候温和，山清水秀，历史悠久，人杰地灵，旅游资源十分丰富。长期以来，浙江省还没有出过一本旅游景点导游词的书籍，导游人员在现场讲解时只能凭借平时积累的一些资料，不够系统，不够规范，有时，对同一个景点会出现几种不同的说法，令听者无所适从。还有些景点介绍词内容比较单薄，使其丰富多彩的内涵未能展现在广大游客面前。 本书是版本，它秉承了原版本通俗易懂、生动活泼的写作手法，在内容上除了保留浙江传统的旅游景点外，又增加了一些有一定知名度和代表性的新景点。读了本书，使中外游客在欣赏景观的同时，又扩大了旅游文化视野，对导游人员来说，也可以提高业务水平。
浙江，气候温和，山清水秀，历史悠久，人杰地灵，旅游资源十分丰富。长期以来，浙江省还没有出过一本旅游景点导游词的书籍，导游人员在现场讲解时只能凭借平时积累的一些资料，不够系统，不够规范，有时，对同一个景点会出现几种不同的说法，令听者无所适从。还有些景点介绍词内容比较单薄，使其丰富多彩的内涵未能展现在广大游客面前。 本书是版本，它秉承了原版本通俗易懂、生动活泼的写作手法，在内容上除了保留浙江传统的旅游景点外，又增加了一些有一定知名度和代表性的新景点。读了本书，使中外游客在欣赏景观的同时，又扩大了旅游文化视野，对导游人员来说，也可以提高业务水平。
本书介绍了游客对你的形象有意见，导游员该怎么办；产生怯场心理，导游该怎么办；接到接团任务后，导游员该怎么办；与司机合作时，导游员该怎么办；对待难侍候型的游客，导游员该怎么办等内容。
行万里路，读万卷书。旅游已成为许多人探索自然、学习知识、饱览祖国大好河山的*追求。每个旅游胜地都像一部包含着丰富内容的书等着游客去阅读，每一位游客到达一个旅游目的地都有一肚子的“为什么”；知识就是这样无穷无尽，旅游便充满无限乐趣。 编者组织出版这套《中国导游十万个为什么》丛书，就是从传播中华民族的历史文化、民俗文化出发，弓1导游客了解各地的地域文化、风土人情，为游客解答一些疑惑，使游客从中体会到，我们祖国地大物博，历史文化源远流长。 我们中华民族的文化(包括宗教文化)，浩如烟海，博大精深，每一地区的文化也同样丰富多彩，灿若繁星，如何取舍，是编者这套丛书编写的关键问题。编者本着从旅游出发，从游客的视觉出发，提出各种问题，进行解答。尽管所列问题已很多，可能仍不能满足您的求知欲，编
