旅游业要发现，人才是关键。随着信息化和世界经济一体化进程的加快，浙江省旅游业将迎来快速发展的大好机遇和竞争更为激烈的挑战。因此，实施人才兴旅战略、大力开发旅游人才资源、全面提升旅游队伍的综合素质，对于促进浙江省旅游业的持续、健康发展，推动其积极参与国内、国际竞争，实现浙江省成为旅游经济强省的目标，具有十分重要的现实意义和深远的历史意义。 本书知识点多，信息量大，实用性强，融理论性、专业性、指导性、操作性于一体，内容涉及：导游服务的历史与发展、导游人员、导游工作、散客旅游的导游工作、导游服务技能、旅游者个别要求及问题的处理、旅游事故及其处理与预防、导游工作常识等，是导游人员升级考试的工具书，相信也会成为旅游院校学生和旅游从业者的重要参考资料。

《廖荣隆助你考导游》全景模拟导游口语考试现场，针对性极强，是立志从事导游职业的考生实用、有效、易掌握的备考指南。 本书全面细致而又高度专业，是已经入行的导游提高自身业务水平，更深入了解四川丰富四川导游词的工作手册。 本书对四川的历史、文化、风情、地理如数家珍的描述，立体展现了四川的全貌，是旅游爱好者了解四川的窗口。

作为导游员除了要把景点讲得丰富、活灵活现以外，还要会组织车上活动。通常在一个团队旅行的过程中，都有乘车两三个小时的情况，那这两三个小时都讲什么呢？一些老导游员会搞些专题讲座，但一般的导游员还没有这种水平，有些游客也不想听太多讲解，他们需要的是玩玩闹闹，听听笑话，唱唱歌，开心一下。本书是一本导游趣味讲解资料库。不同的客人有不同的选择，大家可以举一反三，针对自己游客的特点，从这本书里选择不同的内容，组成自己的精彩讲稿。

中华人民共和国导游人员资格考试自1989年实施以来，对旅游业的发展起到极大的促进作用。2000年，国家旅游局对导游资格考试进行重大改革。提出提高导游队伍素质，适当调整考试教材内容，培养导游人员实际工作能力的要求。导游人员资格考试也不再进行全国统一考试，有个省旅游局代表国家旅游局组织国家导游资格考试。据此，河北省旅游局成立了河北省旅游行业岗位资格等级考评委员会。组织旅游主管部门同志、省内旅游教育质量一流的高校专家学者以及业内精英，编写了《旅游政策法规与职业道德》、《导游基础》、《导游服务规范》三本教材。这套教材贯彻了国家旅游局的改革精神，结合河北省导游人员培训与考试工作实际，注重知识的全面性、理论的权威性和内容的实用性，既可以作为导游人员资格考试的培训教材，有可供在职导游人员和旅游院校

北京是一座有着悠久历史的古城，人们不仅欣赏她的名胜古迹，更仰慕她那壮丽的自然文化景观。雄伟的长城、古色古香的故宫、风景秀丽的颐和园……透着浓郁文化气息的北京城总是以其独特的魅力吸引着来自世界各地的朋友。

在亚洲这块美丽的土地上，有一个令人神往的东方古国——中国，在它的东北边陲有一方富饶迷人的沃土—二黑龙江省。 美丽富饶的黑龙江省由流经的亚洲第五长河黑龙江而得名，在中国的版图上它宛若一只振翅欲飞的美丽天鹅，故黑龙江又有“黑天鹅”之美誉。 黑龙江省是我国位置北、东，纬度的省份，南起北纬43°25′，北至北纬53°33′，南北相距1120公里，地跨10 个纬度，两个热量带；西起东经121°11′，东至东经135°05′，东西长930公里，跨14个经度，三个湿润区。黑龙江省北部、东部隔黑龙江、乌苏里江与俄罗斯相望，水陆边界约 3045公里，西部与内蒙古自治区毗邻，南部与吉林省接壤，总面积45．46万平方公里，占全国总面积的4．8％，在全国各省区居第六位。 黑龙江省有着美丽而神奇的土地，天造地设，多姿多彩。这里既有巍峨的群山和起伏连

本书是为导游员学习、应用普通话和参加普通话水平测试而编写的，由简明普通话知识、导游员普通话练习、普通话水平测试训练三部分组成。可供在职导游员解说员、旅游专业学生和各类参加导游员资格考试人员自学、培训之用。

本书介绍了游客对你的形象有意见，导游员该怎么办；产生怯场心理，导游该怎么办；接到接团任务后，导游员该怎么办；与司机合作时，导游员该怎么办；对待难侍候型的游客，导游员该怎么办等内容。

导游语言艺术，是一门综合性很强的艺术。它涉及到美学、心理学、语言学、逻辑学、公共关系学等学科知识，要想掌握它不容易，要想写好它更不容易。在写作过程中，本书采取基本理论与实际经验相结合的形式，力求融理论性、知识性、可读性、实用性于一体。

本书写得得意，顺手，五六万字几乎一气呵成，就是第四部分，因为这是我日常积累的结果，也是日常在导游中创造的结果。这些材料是从实践中来的，又在实践中得到 验证，有很好的效果。我盼望年轻的同仁们“拿来就能用”，并引导大家创造更受游客欢迎，又能带来幽默、欢愉的话语来。

我自己当年身为一名旅游专业的学生，深深感到在学校里学的多是理论上的东西，所用的教材多是枯燥而教条。而我作为一个专业学生是那么焦急地想了解导游的真实生活，想早早地准备和适应将来的工作，却从没有一本书能在这方面帮助我们。所以在有了很多带团经历的十年后，起了写这本书的念头。 在导游界有一个著名的顺口溜：“起得比鸡还早，下班比小姐还晚，干得比牛还我，跑得比狗还快，吃得比猪还差，挣得和民工差不多”说实话，这真实地描写了现今导游的生活。 现在旅游导越来越火热，参团旅游的人越来越多，人们也越来越多地开始接触“游客与导游”这一对关系。无论是他们之间的矛盾，还是他们之间的友谊，都是老百姓关心的话题。希望这本书为旅游专业学生和从来人员带来一份帮助，为旅游爱好者带一份了解，为广大读者带来一些有

行万里路，读万卷书。旅游已成为许多人探索自然、学习知识、饱览祖国大好河山的*追求。每个旅游胜地都像一个包含着丰富内容的书，等着游客去阅读，每一位游客到达一个旅游目的地都有一肚子的“为什么”——知识就是这样无穷无尽，旅游便充满无限乐趣。 本书就是从传播中华民族的历史文化、民俗文化出发，引导游客了解各地的地域文化、民欲文化出发，引导游客了解各地的地域文化、风土人情，为游客解答一些疑惑，使游客从中体会到，我们祖国地大物博，历史文化源远流长。 我们中华民族的文化（包括宗教文化），浩如烟海，博大精深，每一地区的文化也同样丰富多彩，灿若繁星，如何取舍，是本书编写的关键问题。我们本着从旅游出发，从游客的视觉出发，提出各种问题。进行解答。

本书详细介绍了夏门概况、旅游景点和风土人情。文字力求口语化，资料也比较准确。日光岩、胡里山炮台、集美鳌园、夏门园林植物园、南普陀寺等几十个旅游景点的面貌均在书中得到生动的反映。 夏门是一座闻名遐迩的港口风景旅游城市。丰富多彩的旅游资源，相互映衬的山色海景，构成了一幅“城在海上，海在城中”的优美画卷，吸引了众多的中处游客。

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人们常说“一个出色的导游带来一次成功的旅游活动”、“祖国江山美不美，全凭导游一张嘴”。导游员作为旅游产品的终实现者，被称为“旅游业的灵魂”。可见，导游服务是旅游服务质量重要的环节之一，是旅游服务的核心。导游服务的质量和导游员素质、能力、水平的高低，不仅反映了一个国家、一个民族、一个企业的精神面貌和管理水平，更关系到旅游业的未来与发展。 旅游服务质量是旅游业竞争力的重要因素，亦是旅游业发展的生命线。为此，培养素质高、知识面宽、服务规范、综合业务能力强的优秀导游员队伍已经成为我国旅游业发展的迫切需要，是我国高等旅游职业教育的重要任务之一，也是我们编写本教材的目标。 作为高等职业院校旅游专业的一门主干专业课教材，本书力图在汲取、借鉴相关学科理论和参考同行经验总结与研究成果的基础

本书贯彻了国家旅游局的改革精神，结合河北省导游培训与考试工作的实际，注重知识的全面性、权威性与实用性，既可以作为导游人员资格考试的参考教材，又可供在职导游人员和旅游院校在校生学习之用。 本书紧扣导游服务工作的实际，介绍工作程序、内容，贯彻质量规范，培养问题处理、事故应对能力，对提高导游人员服务水平和综合素质有很大帮助。

导游员需要掌握促销方法。这本书就是谈谈导游员怎样促销旅游商品、地方美食、新兴景点、新开发线路等方面的技巧和注意事项，希望能为导游朋友带来一些帮助，同时也为游客带来真正开心快乐的旅程。

《精编上海导游词》是紧跟形势的一本实用性质的工具书，它仅截取了上海景观中的一个侧面，分类介绍了上海九个方面内容，近百个参观游览点，是目前为止较为全面地介绍上海景点的一本导游书，它无论从内容上、文字上，还是在知识性和趣味性上都作出了一定的努力和探讨。为此，笔者衷心希望它能成为导游员的好朋友、好伙伴。同时，能为广大导游员提供一些有用的参考内容，也就心满意足了。 诚然，任何一本书的出版都不可能是完美无缺的，对书中的某些内容、观点和解释更是仁者见仁、智者见智，尚有待大家共同探讨使之日臻完美。 值得一提的是，为了更加丰富和完善本书内容，还参考了我国著名教授学者、研究党史方面的专家以及爱国宗教人士等撰写收集的专著、论文和有关资料，从中得力甚多，受益匪浅。为此，特别在这里加以说明。

游客是景区的主角、上帝，为游客服务好，并期望更多的游客前来参观游览，是景区工作者的追求。 好的导游服务能让游客获得更充分的游览体验，一方面能有效延长游客在景区的停留时间，从而刺激游客在娱乐、购物、餐饮、住宿等方面的二次消费，直接增加景区的收入；另一方面，由于游客对景区的满意度增加，从而形成良好口碑。因此，良好的导游服务才能切实提高景区的经济效益、社会效益及生态效益。