本书列举大量事例以说明服务对公司、对员工的作用，希冀企业能意识到服务是看不见的“上商品，蕴藏着无限的商机，本书旨在帮助企业指导员工做好服务工作，提升服务的水平，提升服务的水平，使服务真正成为企业的劳动加分。
![创意火花 [美]吉姆·克劳斯 著 安徽美术出版社](http://img3m0.ddimg.cn/10/26/11960674120-1_l.jpg)
如果你想改变生活，你就要改变收入；如果你想改变收入，你就要改变工作方式；如果你想改变工作方式，你就要改变思考方式；如果你想改变思考方式，你就要学习创新；如果你想学习创新，你就要阅读创新故事。这些故事也许会改变你的生活。本书收录的三百个小故事，涉及古今中外，涵盖思维创新、心态创新、设计创新、技术创新、经营创新、管理创新和行政创新七个领域。每个故事皆充满智慧，体现创意，给人启迪，是学习创新方法的有益读物。本书的三百个创新小故事，具有生动性、新颖性和前瞻性等特点，旨在帮助广大职业者和学生，在较短的时间内汲取人类创造思维的精华，从而充实头脑、启迪智慧、增进才干。在当今社会，只有善于思考创新、善于修正错误的人，才会创造出不俗业绩；只有坚持走科学发展的道路，人们才会铸就明天的辉煌。
在科学技术突飞猛进，知识经济来临的今天，竞争、创新和发展向人们提出一个课题：怎样才能增强创新意识、树立创新观念、培养和提高创新能力呢？怎样才能获得发明创新的成功呢？怎样才能成为一个高素质的创造性人才呢？发明创新有哪些规律、方法和技巧呢？这是本书将要讨论的主要内容。本书从发明与创新的基础理论出发，先后介绍了创新思维的基本方法、创新思维技法、TRIZ理论基础、发明与创新启示录、选题与专利申请基础及附表1（需要改善的特性表）、附表2（技术矛盾描述表）、附录A（技术矛盾索引表）、附录B（发明与创新中的物理效应）等内容，从各个角度对发明与创新方法进行了广泛的探讨，引入了大量的产品创新发明实例，图文并茂地介绍了创新学原理、方法及应用。本书广泛吸取了外创新学专家的许多有益成果，也融入了作者本人多年
本书列举大量事例以说明服务对公司、对员工的作用，希冀企业能意识到服务是看不见的“上商品，蕴藏着无限的商机，本书旨在帮助企业指导员工做好服务工作，提升服务的水平，提升服务的水平，使服务真正成为企业的劳动加分。
