本书系统地介绍了公务礼仪的基本知识和标准规范，可帮助职场人员提高个人职业素养，使其能合乎礼仪，自如得体地面对上级、同事、合作伙伴以及外国友人，在不同类型的公务场合中展现出完美出众的职业风采，顺利地取得事业的成功。全书图文并茂，并在相应位置配以相关的视频资料，便于读者更好地、更准确地掌握公务礼仪细节。本书可作为各机关和企事业单位工作人员的礼仪培训教材，更可对初涉职场的人士以及没有系统学习过公务礼仪的职业人士提供帮助。

推广服务礼仪，意在营造和谐、宽松的社会氛围。有鉴于此，本书中不仅介绍了仪表修饰、着装规范、礼貌用语、环境优化等现代服务的 形式之美 ，而且着重强调了职业道德、服务意识等现代服务的 内涵之美 。简言之，在讲授服务礼仪时，作者所倡导的是表里如一；既要讲究 形式之美 ，更要讲究 内涵之美 。介绍的知识要点较为全面，其内容主要特点是兼具权威性、规范性、知识性、时效性与技巧性。

作为医务工作者，不仅要有高超的医术，还应有高尚的医德医风、优质的医务服务，处处体现出医者的温度，人性的关爱及对生命的敬畏。这些对于患者身心健康的恢复，医患关系的和谐，包括医疗卫生体系的建立，都将产生无可替代的积极影响。书稿主要从以下几方面介绍现代医院的优质服务礼仪和医务关系：需要什么样的医务服务、优质医务形象礼仪、优质医务举止礼仪、窗口优质服务礼仪、护理优质服务礼仪、医生优质服务礼仪、服务中心优质服务礼仪、优质医患沟通技巧、行政后勤办公礼仪。

随着精神文明建设的有力推进，我国志愿服务事业获得了快速发展，志愿者的队伍不断壮大。与此同时，提高志愿服务质量也成为一个关键话题。本书致力于规范志愿服务礼仪，内容涉及志愿服务、志愿服务礼仪的内涵和外延，志愿服务的形象礼仪、仪态礼仪、沟通礼仪及线上礼仪，旨在为推进志愿服务质量的提高提供有力支撑。

★ 啪 地一声，*后一个窗口也关上了。 用这位企业家的话说：她关上的不是窗口，而是他对这个城市的希望。连窗口部门的工作人员都这样，那该地的投资环境究竟如何，实在让人担心。 所以，作为服务人员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。 完全可以说：服务就是营销力，礼仪就是竞争力。 本书以服务实战角度，从服务人员的仪容、服饰、仪态以及服务语言、各具体场景的应对规范和技巧等方面进行了介绍，以期为广大服务工作者提供一个系统、规范的操作思路和行为参考。

◆ 医务工作者，不仅要有高超的医术，还应有高尚的医德医风、人性化的服务和高效的沟通，处处体现出对生命的敬畏和人性的关爱。 这些对于患者身心健康的恢复，医患关系的和谐，将产生无可替代的积极影响。所以加强医护人员的礼仪修养，规范医护人员的举止行为，提升沟通技巧，已成为现代医疗工作中不可或缺的环节。 而这些年的医护礼仪培训经历，不同的医院都告诉我同样的问题：患者的不满、投诉乃至纠纷，往往仅是当初医护人员的不当行为：态度不耐烦、表情冷漠、语言失当、举止失礼 虽然有这些不当行为所占比率很低，但带给患者及其家属的不良体验，影响却极大。有鉴于此，结合十多年的礼仪培训经验，我把医院主要岗位*常遇到的问题逐一做了介绍，希望能对广大医务工作者起到一定借鉴作用。但鉴于文字表达的局限性

本书是作者集30多年的教育教学，20多年的社会讲学交流，近千场社会讲座培训经验，并为北京市总工会录制100集《职业礼仪》系列视频课程的实践基础上凝练而成。全书以职工入职前到离职的礼仪规范为脉络，从职场人士的心理健康、职业形象、行为举止、沟通艺术、人际关系及职业素养等方面，全面覆盖职场人士的礼仪规范。了解掌握职场礼仪，让读者少走弯路，尽快适应职场要求，成为一个受人尊重的人，对读者职业素养可全面提升，有效促进其事业发展。同时对单位的精神风貌，企业形象，文化内涵，团队凝聚力增强有很好的示范作用。

服务礼仪是服务人员给予顾客的一种心理感受，也是服务企业文化的现实表现，更是员工个人品位、信心、仪态、形象、修养的具体反映。注重服务礼仪，按服务礼仪要求服务，是服务型企业从业人员的本要求。黄文静等著的《服务礼仪》从“心”到“形”系统讲解服务礼仪的真谛，即可为高等院校学生教材，亦可为企业员工训练之用。

本书以商务礼仪为主线，系统论述商务交往中的礼仪规范，主要内容包括商务礼仪概述、商务形象礼仪、商务交际礼仪、商务沟通礼仪、商务公关礼仪、商务会议礼仪、商务宴请礼仪、商务办公礼仪、商务涉外礼仪等方面，较为全面地介绍商务礼仪的相关知识和运用技巧。本书力争做到深入浅出、形象生动、翔实具体，集理论性、实践性、知识性和可操作性于一体。每章设计实训练习，强调学、做、行一体化，采取学训结合、课内实训与课外练习相结合的方式，让学生在学中做、做中行。本书根据高等院校的培养目标以及学生的认知特点、学习规律，遵循理论与实际相结合的原则，重点突出综合技能的培训，以图文并茂的方式，使学生学有范例、练有参考，增加了趣味性。本书既可作为高等院校管理类等专业本、专科学生的教材，也可作为社会培训用书，以及

孔子说过：“礼者，敬人也。”在人际交际中，既要尊重别人， 要尊重自己，此即礼者敬人。本书由知名礼仪专家金正昆教授根据多年礼仪经验与研究精心撰写，为公众解答日常公务中可能遇到的礼节方面的问题，包括如何称呼他人、如何使用名片、如何接待外宾、如何应对媒体等章节，介绍的知识要点较为全面，其内容主要特点是兼具 性、规范性、知识性、时效性与技巧性，可供 、企 与公司职员使用。

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推广服务礼仪，意在营造和谐、宽松的社会氛围。有鉴于此，本书中不仅介绍了仪表修饰、着装规范、礼貌用语、环境优化等现代服务的“形式之美”，而且着重强调了职业道德、服务意识等现代服务的“内涵之美”。简言之，在讲授服务礼仪时，作者所倡导的是表里如一；既要讲究“形式之美”， 要讲究“内涵之美”。介绍的知识要点较为全面，其内容主要特点是兼具 性、规范性、知识性、时效性与技巧性。