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    • 新时代服务礼仪
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    • 纪亚飞 /2023-03-01/ 中国纺织出版社
    • 《新时代服务礼仪》是一本与时代同行的服务礼仪书。全书依托服务礼仪标准规范,结合当下数字化、智能化等时代特点,介绍了当前新时代服务礼仪的规范与要求,内容涵盖新时代服务人员的服务素养、服务形象、服务举止、服务语言、服务流程、岗位规范、服务创新等。《新时代服务礼仪》适合从事服务相关行业的人或间接从事服务工作的人,旨在帮助他们提升服务素养和服务品质,也适合作为服务型企业员工的培训用书,有助于企业提升市场竞争力。

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    • 服务礼仪与服务技巧
    •   ( 539 条评论 )
    • 靳斓 著 /2018-05-01/ 中国经济出版社
    • ★ 啪 地一声,*后一个窗口也关上了。 用这位企业家的话说:她关上的不是窗口,而是他对这个城市的希望。连窗口部门的工作人员都这样,那该地的投资环境究竟如何,实在让人担心。 所以,作为服务人员来说,学习和运用服务礼仪,已不仅仅是自身形象的需要,更是提高双效益、提升竞争力的需要。 完全可以说:服务就是营销力,礼仪就是竞争力。 本书以服务实战角度,从服务人员的仪容、服饰、仪态以及服务语言、各具体场景的应对规范和技巧等方面进行了介绍,以期为广大服务工作者提供一个系统、规范的操作思路和行为参考。

    • ¥21.6 ¥48 折扣:4.5折
    • 医护礼仪与医患沟通技巧
    •   ( 282 条评论 )
    • 靳斓 /2018-05-01/ 中国经济出版社
    • ◆ 医务工作者,不仅要有高超的医术,还应有高尚的医德医风、人性化的服务和高效的沟通,处处体现出对生命的敬畏和人性的关爱。 这些对于患者身心健康的恢复,医患关系的和谐,将产生无可替代的积极影响。所以加强医护人员的礼仪修养,规范医护人员的举止行为,提升沟通技巧,已成为现代医疗工作中不可或缺的环节。 而这些年的医护礼仪培训经历,不同的医院都告诉我同样的问题:患者的不满、投诉乃至纠纷,往往仅是当初医护人员的不当行为:态度不耐烦、表情冷漠、语言失当、举止失礼 虽然有这些不当行为所占比率很低,但带给患者及其家属的不良体验,影响却极大。有鉴于此,结合十多年的礼仪培训经验,我把医院主要岗位*常遇到的问题逐一做了介绍,希望能对广大医务工作者起到一定借鉴作用。但鉴于文字表达的局限性

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    • 志愿服务礼仪(签名版)
    •   ( 346 条评论 )
    • 纪亚飞 /2023-08-01/
    • 随着精神文明建设的有力推进,我国志愿服务事业获得了快速发展,志愿者的队伍不断壮大。与此同时,提高志愿服务质量也成为一个关键话题。本书致力于规范志愿服务礼仪,内容涉及志愿服务、志愿服务礼仪的内涵和外延,志愿服务的形象礼仪、仪态礼仪、沟通礼仪及线上礼仪,旨在为推进志愿服务质量的提高提供有力支撑。

    • ¥24.9 ¥49.8 折扣:5折
    • 警官礼仪 金正昆 主编 群众出版社【正版】
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    • 金正昆 主编 /2004-08-01/ 群众出版社
    • 本书是我国著名礼仪专家、中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公关研究中心主任金正昆教授主编的一部警官礼仪专著。 本书以人民警察“内强素质、外塑形象”为宗旨,分为仪表礼仪、语言礼仪、公务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五章,具体涉及警务人员日常工作与生活的方方面面。本书主编不仅身为中国人民公安大学兼职教授,而且长期在中国人民公安大学所主办的高级警官培训中心负责主讲“义往艺术与交际礼仪”课程。因此,本书的规范性、系统性、针对性与性将不容置疑。它既可为人民警察案头所,又可作为其学习、培训的专用教材。

    • ¥10 ¥37 折扣:2.7折
    • 职场礼仪——职场生存与发展的智慧
    •   ( 193 条评论 )
    • 肖晓 /2014-07-01/ 经济管理出版社
    • 在成都理工大学这座大约两平方公里的园子里,肖晓老帅小有名气:课讲得好,学问做得好,风度气质也很好。多年前,有督导组老教授听过她的课,四处夸她普通话标准、英语纯正、讲授精彩,学生尽数被“俘虏”……听到这些溢美之词的时候,笔者还无缘一睹她的芳容。 直到几年前,笔者作为校评委之一,参加该年教授晋升的评审,终于亲见她优雅从容地登台,大方文静地陈述,言简意赅地回答,加上摆在评委面前的大堆成果,终至其在大有作为的芳龄,顺利迈过从副教授到教授那道高校里难迈的坎儿。 60天完美口才打造计划 求职,你准备好了么?—— 一条通向投行、咨询、央企的路

    • ¥19 ¥38 折扣:5折
    • 公务礼仪实用手册
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    • 申思 /2016-01-01/ 中国言实出版社
    • 接待是一门以 礼 为内涵的艺术,礼仪体现了一个人的自身修养和交际能力,决定着未来发展的成败,一时的失礼可能会是人生的一场滑铁卢。公务接待更是细节的艺术,有了细节就有了成功的把握。《公务礼仪实用手册》是接待工作者的 入门钥匙 和 导航仪 ,通篇贯穿了公务接待的基本知识,融入新时期新常态接待工作,具有很强的实用价值。

    • ¥14.4 ¥36 折扣:4折
    • 职业礼仪
    •   ( 12 条评论 )
    • 舒志华 主编 /2010-10-01/ 天津大学出版社
    • 本书为高职生职业核心能力培养教材。全书共10章,分别为个人仪表礼仪、大学生校园礼仪、求职就业礼仪、日常个人礼仪、生活交际礼仪、社交礼仪、职场沟通礼仪、公务礼仪、商务礼仪和世界各国商务礼仪禁忌大观,每节都有案例引导、理论知识表述、拓展链接,并设有相关习题。 本书是根据市场经济发展的需要、高职学生就业的需要,以学生能力培养为目标,理论知识以“必需、够用”为度,针对高职学生的现实情况和就业需求而编写的。 本书可供高职院校各专业师生使用。

    • ¥11 ¥22 折扣:5折
    • 有礼走遍天下
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    • 蓝天 著 /2010-11-01/ 北京大学出版社
    • 在当今社会,商务礼仪已经成为一项有力的、实际的、能够带来利益的职场技巧。很多时候,职场中的成功或失利并不取决于能力和专业,而在于礼仪与应对。但是在实际的商务场合中,许多职场人士都会感到困惑:·如何打造完美的职业形象?·如何成为职场中的交际高手?·在重要而隆重的场合应该如何自我包装,如何自我表现?礼仪培训专家蓝天博士结合多年的企业培训经验,从实际的商务活动出发,为商务精英打造职场的礼仪指南,并提供贴心的礼仪细节小提示,使你的个人形象更臻完美。熟练掌握并运用商务礼仪,可以使你在各个场合都具备良好的职业风范,在职场中左右逢源,为你事业的成功助一臂之力。

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    • 护理礼仪与人际沟通
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    • 徐晓霞常翠鸣 主编 /2012-09-01/ 山东人民出版社
    • 徐晓霞、常翠鸣、张秀平主编的《护理礼仪与人际沟通》包括护理礼仪和人际沟通两部分内容,共十四章,前八章主要介绍护理礼仪知识,后六章主要介绍人际沟通相关理论与技能。在编写过程中,注重以下几个方面:一是理论性。本教材系统介绍了护理礼仪和人际沟通的基本理论、基本知识,并注重理论的科学性和系统性,体现了护士应掌握的礼仪和人际沟通的基本知识点。二是实践性。沟通能力作为护士的核心能力之一具有很强的实践性,本教材重点突出临床实际工作中的礼仪规范和沟通的策略,设计了情景教学的内容,有利于培养学生礼仪规范和实际沟通能力。三是针对性。体现护理岗位对专业人才的素质需求。四是可操作性。为便于教师和学生使用,每章之前有明确的学习目标,提出了掌握、熟悉和了解的内容,以便于教师和学生有重点的学习相关内

    • ¥12.8 ¥32 折扣:4折
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