本书结合了现实中一些销售故事和经典案例，从心理学的角度分析了销售者和消费者在销售活动中的心理变化，旨在用已经被科学实验证明过的心理学定律来解释销售过程中人们究竟是如何被影响的。读完此书，你一定会为自己以往的销售或购买行为找到心理上的理论支持，同时让你在以后在消费活动中更加清醒主动。

本书从心理学的视角，将组织视为个体，分析组织的知情意行、性格、应对方式及动力等特点，针对目前组织发展和管理中的各种规律及问题进行讨论，*终给出实用的解决方案。书的内容融入作者近十年的学术积累、案例实操经验以及对一些国有企业、外资企业和民营企业的针对性访谈，形成以读者需求为导向，以学术背景为支撑，以实操案例为依托的实用读物。

本书以经济心理学理论为切入点，让读者了解经济行为背后深层次的心理原因。本书所选经典理论，绝不晦涩难懂；行文精炼、独到，拒绝盲目说教；配有走心的应用案例，篇篇 干货 。 心理学经典理论应用书系是从心理学中与现代社会和生活关系密切的主要领域出发，系统梳理和总结不同领域的经典、权威、影响深远的理论，深入挖掘其背后的深刻内涵，以通俗易懂的方式向广大读者介绍心理学经典理论以及其在生活与实践中的应用，帮助读者认识自我、了解人类行为及其心理规律，并领悟心理学的价值，启迪读者运用这些经典理论促进个人发展、提高生活质量、促进社会和谐。

工作需要怎样的个性？为什么敬业很重要？怎样培养我们的胜任力？怎样打造 的团队？我们为什么不具领导力？高效的组织如何治理？ 翻开陈学军、余琛、林志红著的这本《管理心理学》，洞察组织中的人、群体和结构，探究蕴藏于其中的心理根源。把握管理本质，提高组织效率。

不少企业的流程管理只是纸上谈兵，未见实效：或是要求各部门把自己的业务用流程图画出来，形成一套大而全的流程图文档，然后束之高阁；或是兴师动众地聘请咨询公司来优化流程，制定一套庞大的流程设计方案，因无法落实而置之不理；或是有关流程文件，但难以执行，大家都执行特殊程序，使流程管理形如虚设。 本书采集了有关流程管理的若干疑问，并给出切实有效的回答。这些答案不是来自书本，而是来自流程管理线。 本书的特点是实用性强，不是以理论指导实践，而是以经验指导实践。作者将这些丰富的经验进行总结，得出“流程管理落地见效的6层深入”模型，一步步指导企业使流程管理发挥的效用。

本书不仅涵盖了物流/供应链管理方面的发展进程和基本原理，而且为我们展示了未来商业物流发展的愿景与供应链管理及其在增强企业竞争力方面所起到的作用，还提供了一个新的物流领域的研究框架，立足于从当代商业的角度考察物流的运作方法，而且特别关注物流在全球竞争战略中日益提高的重要性，同时，揭示了一体化物流管理所需的行动、商业流程和战略，并使物流整合成为企业战略的一种核心竞争力。 供应链管理的核心思想是“系统”思维观和“流”思维观，对供应链中一切活动的优化要以整体为目标，对各个环节的运作管理要实现像小河流水般的顺畅。 本书正是体现了这一思想。书中阐述了为实现一体化物流管理所需的各项任务、业务流程和战略，在全球经济环境下对现有的物流实践进行了全面的论述，介绍了运用物流原理以实现企业竞争

《图解供应链管理》为企业家入门文库之一。 主要从供应链管理和物流两个角度，全面系统且理论联系实际地介绍了供应链管理及物流的理论、发展历程、应用技巧、在生产管理中的作用及实践成果。此外，本书还以图书出版等6个行业为例，详细介绍了供应链管理的导入、实施步骤、注意事项及所得成果等。 本书将供应链管理的内容分为8个方面，每个方面又分成若干个具体问题加以论述，针对性强，便于读者查询、理解。既可帮助从事企业管理工作的人们迅速解决工作中遇到的实际问题，又是企业管理培训不可多得的参考教材。

学校管理心理学是管理心理学在学校管理领域的具体应用，它既不同于一般意义上的心理学、管理学的学科体系，也不是管理心理学学科内容在学校管理领域中的简单移植或照搬。 在我国，教师培训是教育系统持续进行的核心工作，而学校管理心理学一直是教师培训中的核心课程之一。本书借鉴企业管理心理学的内容体系，结合学校管理的实际，介绍了有效激励、人际关系、团队建设、领导心理等学校管理学中的核心内容。 作为一本带有培训色彩的教材，本书适用于教师培训活动，也可供教育管理人士、教育与心理研究领域的学者及相关人士作研究参考。

管理心理学在我国还是一门新学科。自1980年机械工业部提出要重视管理心理学的研究以来，杭州大学心理学系一直在用本书作教材，为一机部、纺织工业部、核工业部和电子工业部所属企业、院校、科研机构的管理人员和教师举办短训班。 本书重在介绍国外管理心理学的理论和研究成果，也适当反映我国企业的管理经验。作者在编写过程中遵循的原则是：先介绍国外的有关理论和成果，然后是对它们的评论，分析我国企业管理应从中吸收的经验和教训。介绍和评论分开的目的，是希望读者对这些理论和研究有比较完整的了解。 编写具有中国特色的管理心理学，需要人们作出艰苦的努力。管理心理学中的许多问题，国内还缺乏系统的研究，国外的研究成果也有待于我们系统的验证，我国企业管理的丰富经验，亦需要心理学角厦的系统总结。我们相信，通过我

强调对三个关键领域及其相互关系的理解——供应链战略的作用，供应链运营的重要驱动要素，供应链的分析工具与分析技术。结合大量实例讨论，使读者进一步体会好的供应链管理是公司极具竞争力的优势所在；同时强调电子商务分析及其对不同产业部门公司改善供应链运营的重要性等等。专为培养从事工商管理工作的人才编写，旨在使他们具有独立制订供应链管理战略、规划与运营的能力。 森尼尔. 乔普瑞 彼得. 梅因德尔 美国西北大学凯劳格管理研究院教授、物流与供应链管理学专家。 适宜阅读人群 中外企业经营者，管理者，经济学、管理学研究教学工作者，理论宣传工作者。

供应链管理的核心思想是“系统”思维观和“流 ”思维观，对供应链中一切活动的优化要以整体 为目标，《供应链物流管理（原书第4版）》正是体现 了这一思想。书中阐述了为实现一体化物流管理所需 的各项任务、业务流程和战略，在全球经济环境下对 现有的物流实践进行了全面的论述，介绍了运用物流 原理实现企业竞争优势的方法和手段，提供了一种概 念性的方法，将物流作为一个核心竞争力整合到企业 供应链战略之中。 《供应链物流管理（原 书第4版）》可用做高等院校各专业本科生和研究生的 供应链物流管理教材，还可供mba、emba和物流管理 等相关人员学习参考。

许多人都可能当上中层领导，但并不是任何人都可以成为一个的中层，那么，什么样的人才能成为的中层领导呢？本人的气场，沟通、控制情绪、管理员工的能力，以及团队建设是中层要必须掌握的。想要把每项工作都做好，就应该学习相关的心理学知识，运用其中所包涵的智慧，加以实践。既要树立自己的，又要善于授权，并同时把责任下放，构建一支高效的团队。本书从五个方面讲述了作为一名中层领导在处理不同问题时应该掌握的心理学法则，通过阅读本书，对提层领导的管理能力将大有帮助。

本书系美国南加州大学教授理查德·B·蔡斯等在运营理学领域的又一力作。本书概括了运营管理学的基本理论和方法体系，又全面反映了此学科的新进展，强调了运营管理对企业整体竞争力的重大意义，突出了运营战略、供应链管理、工艺设计、服务运营、信息技术和电子商务在运营管理中的应用、全球运营等现代化运营管理的新热点。同时，本书注重理论与实践的有机结合，附有大量的例题和案例，函盖了很多企业近年来采取的新做法和成功实践。本书图文并茂，语言生动、资料翔实，是一本很好的运营管理教材。

本书作为一本针对广大高校师生、人力资源管理从业人员以及心理学爱好者的专业教材，在对管理心理学领域基础理论、基本思想进行充分阐述的同时，尤其注重教材的可用性、灵活性、实践性。全书分为总论、动机管理、认知管理、情绪管理、行为管理、组织管理等六篇共十八章。在体例安排上，每章结尾部分都安排有“本章小结”、“本章思考题”，有的章节后面还有“案例分析”、“技巧库”和“小测验”，此外，部分章节内安排有“管理小贴士”、“阅读材料”等内容，以开阔读者的视野，加深其对相关知识和原理的理解。在内容安排上，囊括了管理心理学的基本范畴、研究方法、基础知识、理论框架，并对近年来管理心理学的研究重点做了深入、细致的探讨，增添了许多新概念、新理论、新方法，体现了当今国内外管理心理学的重要理论成果，有助于读

有人预言，21世纪的市场竞争，将从企业之间的竞争上升到更高层次的“扩展的企业”——供应链之间的竞争。在技术趋同性增加的情况下，产品容易被模仿，但一个有竞争力的供应链却不易被仿制。 传统上，大多数企业认为自己和其他企业是独立存在的，并且为了生存而与它们竞争。达尔文的“适者生存”理论左右着企业战略。供应商与上下游企业之间经常是对抗多于合作，许多企业仍谋求把成本降低或利润增加建立在损害供应链其他成员的利益上。许多企业没有认识到，将：自己的成本简单地转移到上游或下游并不能使它们增强竞争力（也许短期有效），因为到最后所有成本都要设法由市场转嫁给最终消费者。领先的企业已经认识到这种传统观念上的错误，它们力图通过增加整个供应链提供给消费者的价值以及减少整个供应链的成本来增强整个供应链的竞争

如何在服务贸易发展的基础上促进物流报务业的快速增长是本书的一个切入点。该书对中外物流服务管理差异化分析、物流报务营销管理环境分析、物流库存服务、物流服务的营销组合策略、逆向物流服务的途径等几方面，对现代物流业进行了初步的探讨和分析。 中国加入WTO后，物流业和物流技术都有极大的发展，世界五百强中已有三百多家进入中国，这将是对中国物流服务业的巨大推动。作为现代服务业之一的物流业更是随着经济全球化的发展和网络经济的兴起，加速发展，显示出其强大的生命力。它涉及多学科、多领域，以客户的需求为目标，统筹考虑制造、运输、销售等市场情况，对信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等物流活动采取集成式管理，为企业客户提供的不是有形的实物产品，而是能够为企业客 户带来竞争力的无形有值服务。的物

本书全面详实地解释了关于销售的常见问题。例如，什么是销售术？销售要实现的目的是什么？当顾客想得到一件物品时，什么方法可以控制顾客的注意力？这种注意力和兴趣有什么关系？普通人会有哪些兴趣？你知道你的销售主张应该指向消费者的哪些兴趣点吗？兴趣和欲望的关系又是怎样的？你将如何激发消费者的欲望？如何使顾客把消费欲望转化为行动？如何辨别已经到了结束交易的时刻？当一个人的注意力完全放在说话上时，他怎么能预先思考并计划好接下来要讲的话？学习、记忆和思考的方法又是什么？ 本书旨在向销售员传授科学知识，以使其能够较好地回答上述及其他类似的问题。本书中的科学知识既全面详实又十分系统，在科学知识指导下形成的方法可以使销售员高效地、睿智地工作，有助于其直接达成预想目的。本书中的知识与现实紧密相关