《医疗机构从业人员行为规范手册》采用图文并茂、形象直观的形式，对《行为规范》主要条文作了简明扼要的阐释，作为学习理解和贯彻落实《行为规范》的辅导读本，供学习参考。

病历属于医药卫生科技档案，是国家档案的重要组成部分。 病历是医疗工作的全面记录，客观地反映疾病诊断、治疗及其转归的全过程。在现代医院管理中，病历作为医疗活动信息的主要载体，不仅是医疗、教学、科研的手资料，而且也是综合评价医院医疗质量、技术水平、管理水平的依据。发生医疗事故争议时，病历还是举证的法律书证，是判定责任的重要证据之一。统一病历格式，规范书写要求，提高书写质量，是提高医务人员业务素质的基本途径和加强医疗质量控制的重要环节，也是医院现代化建设的重要内涵之一。江苏省卫生厅1981年编印的《江苏省病历书写规范》(以下简称《规范》)，1987、1996年又先后作了两次修订并分别下发执行后，对全省各级各类医院病历书写和管理工作的进行起到了促进作用，为开展医院分级管理和医院评审工作奠定了基础，

本书是根据国家发展计划委员会、卫生部等部门关于改革医疗服务价格管理、调整、规范医疗服务价格的有关文件精神，为普及医疗服务价格政策知识，加强湖南省医疗服务价格管理，方便湖南省医疗机构开展服务，维护患者与医疗机构合法权益，便利社会各界监督医疗服务价格政策实施而编写，可供湖南省各级价格、卫生行政主管部门、各医疗机构、保险公司、社会团体和广大人民群众学习使用。 本书收录的都是消费者在接受医疗服务时立时、切实有用的资料，各种消费者均可在接受医疗 服务时选用本手册的相关资料以维护自己的合法权益。 本手册使用的专业名词术语及计量单位尽量采用国家有关标准规定的内容，但考虑到部分标准专业名词术语及计量单位尚未在基层普及，为避免引起疑义，方便读者的使用，部分内容仍沿用传统名词术语及计量单

木——质量，火——文化，土——制度，金——财务，水——执行力。木、火、土、金、水五行之间相生、相克、制化，从而维持事物生化不息的动态平衡。本书在理论认识的基础上，将阴阳五行共七个维度具体化为相应的考核指标，分别按月度和年度进行考核，形成了严密的逻辑关系……

医患纠纷的预防和解决问题是近年来社会公众比较关注的热点民生问题。从采访层出不穷的医疗事故纠纷到揭露某某医院令人瞠目结舌的“天价医药账单”，媒体对于医患纠纷的频频报道也充分反映了社会对医患纠纷的关注程度。 通过对典型医患纠纷案例和司法实践，行政执法实践中的疑难问题进行深入探讨，为有效预防和解决医患纠纷提供的理论和实务指导。

本书主要根据艾力彼“第三方医院分层评价体系”七大系列排行榜，对2010～2015年度的排名结果进行横向和纵向的对比研究、总结分析而成的年度行业报告。艾力彼计划以后每年出版一本“医院蓝皮书”用以记录医改前行中中国医院竞争力提升的脚步。全书分为总体报告、主题报告、竞争力分层报告、竞争力分类报告、竞争力区域报告、竞争力维度透视及研究方法、附录七部分。

“看病难、看病贵”的呼声不绝于耳，医药卫生体制改革早已箭在弦上，新医改如何解决医药卫生体制中的矛盾，其关键在哪里？在当前的医界迷雾，如何拨云见日，找到开锁的钥匙，这是需要我们进一步思考的问题。 在混沌初开的医界里，我们似乎见到了医院管理初露的曙光。熊彼特说，要改变人们的生活与世界，就需要将理论推向实践，这是管理学的重要成就指标，也是医院管理学发展的顿悟。这种顿悟源自于我们对实际工作的思考，养成这种总结与思考并指导实践的习惯，便构成了医界的一道独特风景线。 在“看病难、看病贵”问题相当突出的今天，公立医院及其管理者们被社会推向了风口浪尖。担负着百姓医疗服务重任的公立医院院长们，在医疗改革的漩涡中，要做政策的执行者，又要做政策的解读者；要考虑医院的竞争和发展，又要满足社会

医学是自然科学与社会科学的结合，不仅需要技术，更需要人文精神。医生不能只关心疾病，更要关心患病的人。既有高超技术，又能关心患者、尊重生命，视病人为亲人的医生，才是一名真正的好医生。本书为读者提供了一个观察和理解医学的独特视角，堪称医务工作者的“人文读本 ”、“心灵鸡汤”，也堪称患者理解医学和认识医生的“通俗教材”，是医患沟通的“桥和船”。在当前医患关系较为紧张的大背景下，对于促进医患和谐具有重要的意义。本书配有百余幅漫画，编排生动，可读性强。 医疗卫生是社会关注的热点和焦点。如何看待医疗改革？如何看待医患关系？如何看待人文医学？如何看待人与自然？对于这些充满挑战性的重大课题，本书作者以敏锐的眼光、严谨的思维，回答了诸多严肃的问题。本书收录了近百篇健康时评，每篇时评都是针对医

梅奥诊所是世界的私人医疗机构，也是全世界的医学圣地，它的顾客上至总统王室，下至贫民百姓，从建立至今已有百年的历史。它几乎不投放任何广告，全世界医疗界乃至管理界却对它耳熟能详，它以其的管理理念和实践堪称管理界的活化石。 组织能力的不仅仅只与科学相关，它同时还与“艺术”相关——人文关怀、教导、协作、慷慨的行为，个人的勇气和引导人们做出决定并付出额外努力的核心价值观。 把顾客摆在位，这常常是医院乃至服务行业的口头禅，但是这句话却在梅奥诊所得到真正贯彻。它如何能始终遵循“患者至上”？本书将次揭开这个秘密。在现今行业事故频发、急需社会责任感的世界，梅奥的管理艺术将照亮一条道路。 希望本书能为中国的医疗机构、服务行业以及管理界带来一次心灵之旅。

一部关于北京协和医学院如何培养专家、医生和医生如何对待病人、造福社会的书。通过协和的建立。协和的教育、协和怎样服务社会、协和人九十年(1 91 7～2007)的传奇故事．展示协和文化、协和精神和协和传统。在重读协和的同时，观照当下医疗．寻求更广意义的解决之道。作者是医疗业内人，协和是她的母校。她不是按照历史的顺序罗列史实．而是在情感的基础上讲述往事，在思考的过程中逐步进入协和内部，使之既可读．又有思辨的深度。

《医学临床“三基”训练：医院管理分册》共分15章，分别介绍了医院的医疗、护理、教学、科研、设备、后勤、人力资源、医院经营、药事、信息资源等方面的管理知识。书末附有5套综合试卷，其中包括传染性非典型肺炎综合试卷，备读者学习后使用。因为这些试卷以复习、自测为目的，加之各试卷题量也不完全一致，因此未设定评分标准。

本书内容包括法规和标准两部分，由医疗机构管理条例、医疗机构管理条例实施细则、医院评审暂行办法、医院评审专家库管理办法(试行)、三级综合医院评审标准(2011年版)、三级综合医院评审标准实施细则(2011年版)、三级心血管医院评审标准(2011年版)、三级儿童医院评审标准(2011年版)、三级肿瘤医院评审标准(2011年版)、三级妇产医院评审标准(2011年版)、三级眼科医院评审标准(2011年版)、二级综合医院评审标准(2011年版)组成。

木——质量，火——文化，土——制度，金——财务，水——执行力。木、火、土、金、水五行之间相生、相克、制化，从而维持事物生化不息的动态平衡。本书在理论认识的基础上，将阴阳五行共七个维度具体化为相应的考核指标，分别按月度和年度进行考核，形成了严密的逻辑关系……

近年，消化系统疾病的诊治技术迅速发展，有了长足进步。奋斗在临床工作线的医师，不仅要掌握既往医院的行之效的疾病诊治常规，而且要有与时俱进的精神，熟练运用现代先进的医疗技术，服务于临床。本着这种目的，北京协和医院消化内科具有临床经验的医师，以协和严谨的科学态度，编写了这本书，务求内容实用、新颖。对于临床医师，尤其是刚涉足消化专科的医师，本书无疑是实际工作中的有力工具。

短短几年前,难以想象外骨骼可以使瘫痪的人重新站立行走,数十亿人会依赖社交媒体提供信息;,超级计算机在医疗决策中充当关键角色。技术可能比在其他任何领域都更多地改变了医学和卫生保健，它们采用的方式仅仅在十年前听起来还像是科幻小说里的情节。 他的独特的优势在于他是一个训练有素的医生、研究员、博士和医学未来专家。他检查这些发展和更多投入市场的发展。他的目标是评估技术的手如何继续提供对有效医疗至关重要的人类剂量。本书是他对于将塑造未来医学的技术和趋势的敏锐的具有启发性的综述。

《医疗机构从业人员行为规范手册》采用图文并茂、形象直观的形式，对《行为规范》主要条文作了简明扼要的阐释，作为学习理解和贯彻落实《行为规范》的辅导读本，供学习参考。

为了给广大的医院经营管理者提供参照系，一批的医院管理实践工作者，针对医院经营管理核心问题分工寻找海内外具有借鉴意义的医疗机构经营管理实践并编写成案例，力图从理论到实践层面向读者们全方位展示医院的管理实践。 这本书分为11章，每一章围绕一个核心案例展开，都有独立且全面负责的编者，每一位编者都努力从多渠道搜集案例的一手及信息，并对案例进行实践延伸到理论层面的解读，力图为读者们奉上高质量的内容。

本书介绍了医院感染基本诊断、医院重点部门感染防控、手卫生、传染病防护、医疗垃圾处理等方面的知识。通过问、答的习题形式便于临床医护人员记忆、掌握，可提高感染管理知识水平、降低医院感染事件的发生、确保医疗安全。

《雨润圆荷--医改背景下农村卫生实地观察手记》凝聚了课题组21名成员的思考与认识。通过对村医和村民进行实地观察和访谈，从不同层面、不同角度展现当前农村卫生工作现况、村卫生室的乡村医生所处的乡土文化环境、行医方式、医患关系以及整个村医队伍的配置状况、培养模式、管理体制、服务内容、服务模式等，分析农村卫生人力资源配置面临的困境，探讨农村卫生人力资源的配置策略及途径。编者吕兆丰等希望《雨润圆荷--医改背景下农村卫生实地观察手记》通过脚踏实地得来并带着泥土芳香的手记能够为研究者和决策者提供积极的支持。

《从规模发展到精细化服务：大型公立医院转型的探索与实践》的特点是强调实用性，在内容编写上努力做到贴近大型公立医院的工作实际。书中利用大量图表，对医疗服务工作开展的难点和解决办法进行了详细的图文说明。《从规模发展到精细化服务：大型公立医院转型的探索与实践》中所列举的各项工作举措都是经长期实践检验有效的，我们归纳整理出有共性价值的部分，希望能实实在在地对读者的工作有所借鉴和帮助。

本书采用理论与实例相结合的结构，问答式的写作方式。本书所列举的案例有的是通过实地调研所获得，有的来自于网络和其他媒体的报道。本书作者力图把与参合农民相关的政策、理论讲得更清楚一点，易于理解一点，好让大家明白政策的由来、操作的环节与过程、自身权益的维护等。阅读本书后，你将对新型农村合作医疗的认识有所提高，自觉自愿地参与到新型农村合作医疗监管中去，协助管理者和医务人员办好新型农村合作医疗，为自己的健康提供可靠的保护网。

本书论述了湖南省郴州市人民医院通过经营管理的变革与创新，探索出一条既符合社会公益准则，又有利于医院自身发展的经营管理模式。全书分六章，章介绍了医院经济管理的变革和完善过程；第二章提出了“科室预算管理”的新理念，这是我国目前首次将预算管理取代医院科室经济管理的模式，以达到公益目标与医院利益结合的目的，并详细介绍了科室预算管理的内容和具体操作办法；第三章介绍了具有医院岗位特点的薪酬设计和薪酬管理；第四、第五、第六章分别介绍了科室的经营管理、医院战略实践、集团化管理、新型农村合作医疗制度和医院的责任与利益等内容。书后还附录有《湖南日报》52007年1月26日刊登的《百万病人的选择——解读郴州市人民医院的社会责任》。 本书是郴州市人民医院经营管理改革与创新的经验总结，书中采用了大量的经营管理

本书共分为三篇，分别是热点——知行之道、新点——求新之道、原点——格物之道，汇集了广东省30余家很成功医院丰富的实践案例及专家管理评论，为医院管理及相关从业人员提供丰富的理论与实践结合之经验。向广大读者展示当前医院发展面对的热点、重点问题，体现了以心为本的医院经营哲学，弘扬以德为本、以信为本、以人为本的经营管理之道。

各医院开展患者满意度调查，可促进医院文化建设，强化内部管理，推动医院全面发展，为患者提供满意的医疗服务。本书为此也提供了一些具体窗口服务标准方面的思路，争取把“以病人为中心”的服务落实实处，真正让老百姓得到实惠及满意的服务。同时医院要设计人性化的考核机制，让医院员工在努力达标的过程中体会到良好服务带来的收益。