同样的场景，同样的话题，同样的一群人，为什么别人谈笑风生，你一开口对方就索然无味？为什么你懂得很多却是公认的“冷场王”？聊天时，我们到底在聊什么？事实是，一个会聊天的人，不是因为他懂得多，也不是他多么擅长察颜观色，而是他是一个“高情商的聊天者”。本书从聊天的八个方面，分别是：提问、说服、立场、话题、关键词、共识、引导和辩论，讲述实现高情商聊天的八项原则。会聊天必须高情商，比如：要在心里装着别人，要懂得选择合适的话题并提出好问题，要听对方说他自己想说的，讲对方想听的，要地理解对方的意图，同时也要善于化解分歧，完成一场皆大欢喜的辩论！
微表情是一种微反应，是了解人内心意图的最准确线索。主要是指面部细微的表情动作，这是最容易观察到的微反应。掌握了为表情读心术，就可以于不动声色间判定他人内心想法，识别他人脸面真假！
《个别谈话：沟通心灵的艺术》运用监狱法学、罪犯改造心理学、罪犯教育学、心理咨询技术等学科原理，结合作者本人的实践经验和体会，对监狱民警如何开展个别谈话教育，作了系统而又深入浅出的阐述，对基层民警具有直接的理论启迪与实践指导意义。个别谈话之所以被称为的艺术，是因为它能拨动人的心弦，走向人的心灵，是因为它能让冷漠的心变得温暖起来，在荒芜的心田里种出绿色的希望。对于大墙内的囚子来说，监狱民警的个别谈话更是一缕春风、一剂良药、一滴甘泉，是管理、教育、矫正服刑人员的基本手段，是民警业务素养的综合反映。
