你现在是否热爱你的工作?你是否感受到工作中容易思想懈怠、行为懒惰、敷衍应付、逃避责任……也许你已经患上了职场病症:工作被动症、怨五尤人症、见异思迁症!怎样才能告别没完没了的牢骚和叹息?怎样才能快乐工作?怎么才能像老板一样行动和思考?怎样才能多一些办法,少一些借口,多一些应对,少一些应付……答案尽在本书中。
随着我国金融业的发展及外资银行的大量涌入,商业银行及国有股份制银行在产品、营销策略等方面凸显出较为明显的差异化。但是银行的产品和营销策略是很容易被竞争对手复制的,而一旦被复制,这种差异也就消失了。当差异化的产品和策略消失时,如何做好服务就成为所有银行亟待解决的问题。 本书重点从个人礼仪规范、服务礼仪规范、银行从业人员的职业道德以及客户的角度,来衡量银行服务的水平等。重点讲解如何树立银行全员服务意识、规范窗口服务技巧并提升银行服务品质。
随着社会经济的迅猛发展,企业管理面临许多新问题,商业伦理对企业管理的重要性也日益突显。但对商业伦理的研究工作却相对滞后。因此本书是一本难得的、带有前瞻性的著作。作者介绍并论述了商业伦理行为的一般理论,勾画了该学科的基本结构,为企业经理提供了一个基本视角和案例分析,有助于经理们分析具体的道德两难问题,进行恰当的决断。
《企业伦理学(中国版)》主要阐述了企业伦理的产生以及中外重要的伦理思想、个人与职业的伦理决策、企业文化中的伦理、企业社会责任等基本理论。同时,还介绍了环境责任、营销伦理、会计伦理、公司治理伦理等。本书不只是介绍企业伦理的基本理论,而且还阐明了伦理决策的一般规律。同时,书中融入了大量的中国案例,以贴近读者,并提供一些有争议的伦理问题供学生讨论。 《企业伦理学(中国版)》适合管理学类专业的学生、mba、emba以及企业家阅读。
《商业伦理》论述了当下各种大、小组织所面临的复杂的伦理决策环境;透彻地说明了执行一种合伦理性政策、方针的商业理由;揭示了在当前这个媒体和利益相关者关注严密的时代,所有的公司所面临的各种现实问题、风险、选择;探讨了领导者、管理人员、普通员工对于所在组织、自然环境以及更广范围的社会的责任。
瓦妮莎·霍尔用对话式的语言,讲述了真实的日常生活中的例子,让本书的阅读过程变得简单而愉快。此外,书中还包含有各个专业领域的领袖级人物的见解,他们根据自己多年的经验讲述了“信任”在企业管理中的意义。所以,对于每一个想要提高业绩、员工积极性和顾客保持率,改善自己企业中的关系的主管、高级行政人员、经理、CEO和企业所有者来说,这都是一本之书。
在对上市企业汤臣倍健长达两年的采访中,作者获得了宝贵的手资料,真实记录和揭密了汤臣倍健独特的经营哲学:诚信赢得世界。19年来,诚信这颗种子,在汤臣倍健精心培植下,发芽、开花并结出了丰硕的“果实”。 全书从谋定膳食营养补充剂、品牌成长、透明工厂、闪耀上市、让别人有利可图、文化血统、经营公益、打造营养品的联合国八个方面,全方位阐述了汤臣倍健人不仅把诚信作为信条,而且把诚信理念贯彻落实到企业方方面面以及合作伙伴、消费者之中。让读者明白:诚信之于企业是根本,是灵魂,做强做大企业始终离不开诚信。
《企业伦理与社会责任》由曾萍编著,主要为MBA教学编写,强调中华文化伦理道德思想的传承与发展。针对当前企业社会责任缺失、企业家伦理道德滑坡的问题,特别强调中华传统伦理道德文化的传承与建设、强调企业责任的建设与企业家道德的提升。同时,《企业伦理与社会责任》突出企业社会责任伦理创新。当今社会,企业伦理与社会责任融合不仅是大势所趋,而且已深入企业经营管理及企业文化的建设之中。我们创新提出企业社会责任伦理的相关理论与实践,有助于推动MBA学员的学习与创新。《企业伦理与社会责任》适合本科生、MBA及其他研究生使用,也可作为企业管理者的参考资料。
这是一部关于中国商人道德的深度谈话录。两位作者通过对话的形式,将改革开放三十年中国商业的发展历程娓娓道来,深入探讨了民营企业的沉浮成败,并着重对接踵而来的商业危机进行了讨论和反思。两位作者站在儒商道德的高度,直面商人“义和利”的矛盾,试图从东方的儒家思想体系中为商人道德的缺失做出诊断;也为商业发展的积弊寻根溯源、问诊号脉。书中还分析了中外商业发展道路的不同选择,将中国商人问题置于东西方文化的坐标系中,并提出了许多精彩建言。作者认为,通过东方儒家思想和西方商业理论的结合,就有可能真正实现中国商业的飞跃。本书极具警示价值和指导意义,是一部思考中国企业和商人问题的“之作”!
《数字管理》作者作为安永会计师的会计师,尤登弘先生通过和企业多年的沟通,潜心研究发现:企业普遍缺乏真正的数字管理机制。管理者大多不具备财务背景,遇到财务方面的问题往往直接交给财务人员,自己很少参与,也不太过问;财务人员更习惯关心对外的会计责任,却忽视了把财务数字作为支持公司增值、创利的指标,这样直接导致管理者眼中只有财务控制意识而缺乏数字经营的概念。作者剥茧抽丝,层层剖析,在分析症状、找出病因之后,对如何让财务部门参与企业经营,怎样利用财务数字进行考核等困扰企业的种种问题提供了切实可行的办法,以帮助更多的企业在竞争日益激烈的市场环境中获得应有的利润。同名讲座在《名家论坛》播出后,反响强烈,栏目不得不连续播放三次来满足观众的要求,他们一致认为,在这里,他们找到了苦寻多年的科学