本书讲述了生活在贫民区的咖啡壶推销员乔治在奇遇“管家”哈德曼后，在这位神秘人的指点下，从一个差劲的推销员变为成功推销员的故事。这其中深埋着诸多玄机：一个神秘的赌约是否就是一个重大的阴谋？“管家”哈德曼的真实身份是什么？真正的乔·吉拉德在哪里？本书将为你揭晓世界上最的推销员的成功真谛。适合销售人员、销售培训人员阅读。

提供额外的客户服务会产生怎样的效应？ 克里斯·赞恩决定一探究竟…… 他为客户提供了： ·终生服务保障——包括所有部件及手工费在内，完全的免费维护。 ·瘪胎保险——人们都知道轮胎会磨损，赞恩收取一次性的少量费用为所有的瘪胎提供终身免费调换服务。 ·免费儿童车换购项目——即使是10年之后（或更久以后），你的孩子也可以得到与原有的车价值相等的积分，用于换购新车。 这一切是不是很疯狂？赞恩就是这么一个执著、专注、高效的生意人。由于赞恩洞悉服务创新过程中成本与利润的关系，因此他的营销创新特别是客户服务创新使赞恩自行车连锁店成为明星企业中的佼佼者。 赞恩将创新型客户服务作为维护客户、创造长远利益的核心工具。他甚至利用客户服务作为主动进攻的武器，令竞争对手节节败退。 也许

凡事必有方法，必有门道，必有学问。领悟了其中的奥秘。就能得其门而入；不得要领。只会在门前徘徊，无法取得任何进展和突破。销售尤其如此。懂得销售奥秘的人，工作起来总是得心应手，游刃有余，甚至在谈笑风生中就完成了业绩的一次次提升。魔鬼销售术。就像打开人生潘多拉盒子的金钥匙，它能带领你感悟销售魔法的真谛，破译成功和财富的密码。

商场即不见硝烟的战场，在如今赢家通吃的社会里，你的目标就是要集中一切优势力量战胜对手，实现每一次销售机会。为此，销售者必须适应竞争性销售环境然后学会控制它。别担心你的竞争对手，此时他们还没有意识到你的动作。本书介绍的方法和技巧就是要教各位如何在竞争对手毫无察觉的情况下迅速掌握竞争优势的。 通过本书，你可以学习如何做到以下目标：在和客户面谈之前确定竞争对手身份；创造竞争性销售机会；利用客户需求分析奇袭竞争对手；有风度地淘汰竞争对手；在决策者面前脱颖而出；以高报价赢得销售机会。

销售实际上就是在抓这样四个关键词：信赖感、需求、产品展示、成交。本书以臧其超老师10多年外营销实战宝贵经验为依托，帮助销售人员悟到营销本质，突破发展瓶颈，学到真正能运用于营销实战的策略与方法充实战斗在一线的销售人员的专业理论知识及销售技巧，消除销售人员在每次销售及拜访工作前后茫无头绪的心理；全面提升销售人员面对客户时的态度及销售技能，引导销售人员踏上成功之路的捷径。

提供额外的客户服务会产生怎样的效应？ 克里斯·赞恩决定一探究竟…… 他为客户提供了： ·终生服务保障——包括所有部件及手工费在内，完全的免费维护。 ·瘪胎保险——人们都知道轮胎会磨损，赞恩收取一次性的少量费用为所有的瘪胎提供终身免费调换服务。 ·免费儿童车换购项目——即使是10年之后（或更久以后），你的孩子也可以得到与原有的车价值相等的积分，用于换购新车。 这一切是不是很疯狂？赞恩就是这么一个执著、专注、高效的生意人。由于赞恩洞悉服务创新过程中成本与利润的关系，因此他的营销创新特别是客户服务创新使赞恩自行车连锁店成为明星企业中的佼佼者。 赞恩将创新型客户服务作为维护客户、创造长远利益的核心工具。他甚至利用客户服务作为主动进攻的武器，令竞争对手节节败退。 也许

《培训手册——“抓”、“挖”、“谈”、“要”得订单》从引导销售人员树立正确的销售观念出发，系统地介绍了一套标准化的销售思维和流程——“抓”、“挖”、“谈”、“要”销售法。此方法曾帮助过包括联想集团、慧聪集团、中国电信在内的众多企业的销售团队提升业绩、降低营销成本。书中穿插的案例与沟通模板，均来自于销售一线尤其是销售人员的实际工作场景，对提升销售人员以及销售团队的实战技能具有非常大的帮助。《培训手册——“抓”、“挖”、“谈”、“要”得订单》适合期望通过规模化复制销售团队的企业家、销售管理人员、销售培训人员和专业销售人员阅读和使用。

本书告诉读者何为正确提问，并介绍了通过提问来提升销售额和商业成果的方法。作者认为，在强化与客户的关系时，正确提问能发挥超乎人们想象的力量；能赋予被提问者自己找到问题所在并找到解决方案的能力。本书从提问的基础知识、实际应用及工具三大部分给出了如何正确提问的37个技巧（含方法和法则）及相关训练。此外，本书细分了13个主题，共104个问题，告诉读者如何使用作者独创的“魔法提问曼陀罗表”对问题进行详细分析，以引导商业成功。

安东尼·贝利，这位出身于纽约东哈莱姆区贫民窟中最贫穷家庭的小孩，从小家徒四壁，时常饥肠辘辘，身边更充斥着小偷、醉鬼、等社会底层的各色人等，随时都面临着生存的考验。然而，他通过在这种环境中学习到的各式生存技巧，包括如何保持警觉、分辨谁是同伴、随时做好危机准备等“街头智慧”，在销售生涯中无往不利，最终摆脱了贫困人生。如今，他将把自己在贫民窟里学习到的销售智慧与你分享，帮助你快速地获得高效业绩，并迈向成功之路。

日本保险业推销员原一平素有“推销之神”的美誉，他辛勤一生的推销功绩使得他和乔·吉拉德等知名销售员一起，成功跻身销售培训界的“十大销售大师之列”。本书通过对原一平在寿险销售过程中的方法、技巧及其应用要领的总结，从心态修炼、客户调查、拜访准备、客户拜访、沟通应对、售后服务、客户维护等八个方面提炼出88条销售实战真经，并佐以生动的案例、实用的技能提升，旨在帮助广大销售员实现业绩的突破，成功攀登销售高峰。

内容简介

家电产业是支撑日本经济高度成长的表性产业。日本家电企业的市场营销活动构成了日本企业市场营销的一种典型模式。本书从营销和国际营销两个方面详细地分析了松下，索尼，东芝，日立，三菱，日本JVC等日本著名企业的家电营销活动，全面总结了这些营销活动的基本特征和经验教训，最终总结出日本企业在市场营销领域的普遍做法。相信这些研究成果对于正处于转型期的中国家电企业的成长具有重要的指导意义。本书论述深刻，理论和实践紧密结合，丰富的案例分析对企业界管理人员、营销人员有深刻的启发，对于高校经济管理专业学生，MBA以及研究人员更是不可多得的参考图书。

本套丛书一反常规营销图书的理论模式，从产品销售领域中的传播范畴入手，告诉读者如何去销售你的产品，如何使用你的产品信息在传播中获得更大的附加价值，详细解读了产品营销中传播范畴的销售力、大创意、文案力、大比稿，每本书中还穿插有公司实际商务活动的案例。本书通过详细分析“独特销售主张”（USP），详尽地告诉读者在产品销售过程中，销售主张是多么的重要，尤其是独立主张能使顾客难以忘记产品，能够诉求产品的独特卖点，创造销售力的广告。本书将告诉产品营销人员要从产品个性中寻找能让购买者认可的销售主张，从而获得潜在的购买客户。本书融知识性、趣味性和操作性于一体，是营销领域提高产品销售力的书。

?怎样分析和理解产品？怎样有效寻找客户？怎样判断客户需求？怎样一击即中，完美收官？作为一个销售人员，签单靠的不是天赋，而是对以上销售过程中每一个环节的把握和控制。?《销售是门手艺活》作者在12年的销售实战中，对销售流程中每一个影响结果的细节都进行了深入的剖析，将销售工具、设计方案、流程管控、完美攻杀等环节进行分解，并以案例的形式，深入浅出地向我们讲述了完美成交要注意的要点与细节。作者告诉我们：每个销售人员，都要像工匠一样，打磨好销售流程中的每一个细节，最终才能促成成交。因为，销售其实是门手艺活。

《保险销售人员服务技能与口才训练》涵盖了保险销售人员所的基本素质：九大技能——客户开拓、拜访准备、接洽准客户、销售洽谈、设计制作保险计划书、异议处理、促成签单、客户关系管理、售后服务；六大话术——开门话术、寒暄话术、约访话术、异议处理话术、成交后话术、增员话术。《保险销售人员服务技能与口才训练》脉络清晰、通俗易懂、模块化。《保险销售人员服务技能与口才训练》适合作为中国保险市场上庞大的保险销售人员队伍和保险营销组训、讲师等培训人员的良师益友，亦可以作为大中专院校保险营销专业的学生阅读参考。