《客户关系管理（第3版）》是“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材。《客户关系管理（第3版）》共分15章，主要内容包括绪论、客户关系概述、客户满意度指数模型、客户满意度指数测评体系、客户终生价值、客户生命周期、客户关系管理系统、呼叫中心、客户关系管理系统的实施、客户关系管理中的数据仓库、客户关系管理中的数据挖掘、数据挖掘在客户关系管理中的应用方法、大数据挖掘及其在客户关系管理中的应用、综合案例分析，以及企业客户关系管理应用案例。《客户关系管理（第3版）》注重理论联系实际，力求深入浅出，通俗易懂，便于广大读者阅读。 《客户关系管理（第3版）》可作为高等学校电子商务及其他管理类专业相关课程教材，还可作为电子商务应用的培训用书。

本书是我国部关于广告公司经营与管理的专著，为广告公司经营与管理者提供了理论和实际操作方法的全面指引。 1997在版发行后，本书被广泛选作大专院校的广告及相关专业教材，并成为国内众多广告公司进行相关培训的教材，其专业性和可操作性受到高度称赞。 再版过程中，作者根据近来年参与广告公司经营管理的感受和思考，注入了的管理思想和方式方法，并对原有案例进行了相应修改，进一步突出了本书的实践性和指导性。 全书以广告公司的经营管理为中心，从公司的定位到人员的配备和管理，从公司内部关系的处理与客户关系的处理；从事务管理到财务管理；从业务计划的制定到公司的动作流程，多角度，多层次地对广告公司经营管理中的策略和实务进行了探讨和分析。书中案例，或者是作者多年从业实践中的所见所闻，或者是深入广告公司内部

《观点》是奥美整合传播集团通行全球的内部期刊。多年来汇集奥美菁英的文思，为奥美广告建构了一套缜密的思考体系与价值观，同时也透显出奥美的独特文化与风格。本书收录的48篇文章均选自奥美整合传播集团内部刊物《观点》中文版。内容涵盖广告专业、奥美文化、创意、直效行销、品牌、媒体、消费者研究、公关、CIS 以及互动行销，包含奥美在整合行销传播各领域的专业观点，正如以提供整合性行销传播自许的奥美为行销厂商演奏的和谐悦耳并响彻云霄的品牌乐章。 奥美的历史源自一个人的思想、才智和工作规范，进而演绎成一种公司文化、一种明确的行业政策和一种趋势的发展历程。一切始自广告大师大卫·奥格威。他以过人的才智和热诚写下了精彩的一生；他对广告不同凡响的见解与理想，造就了奥美的传奇。本书汇集了来自全球奥美总部和奥美

在策划和广告的地面上，真正的街霸不是西洋拳王，不是气功大师，而是黑市拳手。 策划人、广告人是擂台选手，他们每场比赛面临的只是“胜负”；老板是黑市拳手，他们面对的则是“生死”。这两个字的差别，决定了双方智能的级别。 从商业价值大小来看，创意从低到高分为不同的等级： 广告创意——营销创意——产品创意——企业创意——商业模式创意——交易模式创意，在这条链上，策划人、广告人在下玩，黑市拳手在上面玩。 熊大寻策划：策划云南——国内揭示云南旅游称霸中国的奥秘(昆明、大理、石林、丽江、香格里拉策划揭秘)，200个字挽救中国广告公司的声誉，披露10天连败3家世界最广告公司的法宝，3个月夺标3个品牌全国推广案，竞标盘获分，披露策划界黑市拳王颠覆性绝招，跨越策划界与广告界同时成功操作项目的人，其策划被

广告学作为1个新兴学科在高校的建设时间虽然只有大概5—6年的历史，但是其学科因为广告业的蓬勃兴起而得到了迅速发展。广告学的书籍因而在市场中升温，甚至还出现了专门营销广告类书籍的专业连锁书店，如龙之媒书店等。《广告心理解析关键词》由赵元蔚所著，主要内容涵盖了国内广告学教学的主干课程，以关键词作为图书的主要结构，图文并茂，是广告学基础教学的图书。

用一句话来描述汽车公司营销的特点，那就是“围绕着经销商、零售商和消费者，作为组织者，通过持续改进的方式在建立一个社区，社区成员之间是一种着眼于长期的协作关系。”《社区商务方式：全景案例》力图呈现一个营销的全景案例，销售历史的发展演变过程，印证了社区商务方式提出者包政教授提炼的大量销售方式、深度分销方式和社区商务方式的理论脉络。

中国广告教育从起步到现在，已有整整20年的历程。据不完全统计，目前，全国广告高等教育专业教学点已达140多个。关于中国广告教育是否真如一些学者所言“高速度，低质量”，可谓众说纷纭，但至少，“速度”与“质量”之间的非同步发展，却是无可讳言的。也许，这正中国广告教育过程中的一个必经阶段。 本教材共分为五编十六章，本教材最着力之处，在于建构起一个全新的广告学理论框架，力图实现对以往广告学概论著述的一定程度的创新和超越。 编“广告与广告学”，集中解决广告学基础理论层面的一些问题。第二篇“广告的市场动作与广告产业组织”则是从一个新的视角，来检视广告的市场动作及相关的广告产业组织，即视为广告的一种产业，为一种市场行为。第三编“广告运动程序”，从“广告调查”直至“广告效果检测”。第四编“广

如何在当今时代策划出卓有成效的广告，本书将提供给你四条成功法则，它揭示了广告奏效的奥秘；书中通过国际的成功广告案例，提供给你做多媒体广告的实战操作技巧；对199个案例从不同角度的比较剖析，告诉你怎样撰写出更好的广告文案，以及如何通过头脑创意风暴过程，迸发出思想的火花，策划出卓越的广告。

本书是从整合营销传播视角探讨广告与促销活动的最综合、的教材。 对于任何组织，高效、有效地与目标客户沟通的能力都至关重要。本书基于整合营销传播计划模型，提出协调所有促销组合元素对于制定和实施有效的传播方案的重要性，阐述了如何运用各种不同营销传播工具制定有效的传播策略和方案。 本书的优势在于整合了理论及其在实践中的应用。第8版关注许多发生在营销传播领域的变革，以及它们对于公司广告与促销的战略和战术的影响： ·更新了关于整合营销传播新兴领域、互联网和交互式媒体等内容； ·更新了整合营销传播视点（自第2版即设置的经典专栏）、环球观察和伦理思考等专栏； ·全新的多元化透视专栏，讨论了关于在一些伦理标准多元化的市场中开发整合营销传播项目时可能面临的机遇与挑战。 本书主要适用于工商管

这是一本有意思的书：诙谐，见解深刻，内容丰富，令人狂笑不止。你可以用几个小时读完这本书，在你不笑的时候，你就会开始为自己绘制立足于广告领域的蓝图。 广告业是一个令人畏惧的行业。进行这一领域的新人可能缺乏广告文案写作的基本技巧，他们也许并不明白广告到底是怎么回事。作者以一种清晰、迷人的方式对广告进行了诠释，极具启发性和实用性。作者将20多年来的宝贵经验汇集在这本书中，辅以许多的广告策划实例，包括大众汽车、耐克、苹果电脑等，利用大量篇幅对印刷、电视、广播等媒体的广告特色进行了分析，并详细介绍了制作的过程。不管你是经验丰富的老手还是新入行的“菜鸟”，都能从中受益。 作者将你带上广告文案写作的旅程，指出了旅途中会遇到的陷阱，并将与你分享20多年的经验。如果你是一位新入行的广告人，一定