迄今为止我在自己的著作中一直主张“请勿在餐饮店内做问卷调查”这样耸人听闻的观点,受到了数不清的批判和斥责。 “听取客人的声音是非常重要的!” “客人的意见中包含了将经营持续下去的重要内容!” 确实,诸如上述的反对意见是事实。 实际上我也是那么认为的。和我打过交道的客户都知道我是多么重视调查和销售终端数据(pos),并灵活运用这些数据来管理企业的。
客户的选择越来越多,老主顾跑得越来越快,大订单拿得越来越少…… 这是为什么? 擅长发现并解决复杂商业问题的大师拉姆?查兰说,该到了以另一种方式看销售的时候了!不用再为摸不到客户心思发愁,客户想让你了解的是他们企业的运作方式.这样你才能帮助他们改进。你要注意的是:传统的销售模式是行不通的。 大降价、拼广告吸引不了大客户。本书阐述了一种全新的销售方式——创值销售——既创新、又实用,已经在多个行业和企业实际应用并取得了很好的效果。创值销售能把你从过度商品化和拼低价的地狱中解救出来;帮你在竞争中脱颖而出,在与客户不断加深关系的基础上,为更优惠的价格、更大的利润,更快的业绩增长速度铺平道路。 将来总会有那么一天,企业更加愿意倾听客户的心声,管理人员将认识到销售不仅是销售部门的事
大客户销售与管理,是一项涉及到企业的许我部门、要求非常细致的工和,大客记管理部门要与企业的组织结构中的许多部门取得联系——销售人员、运输部门、产品开发与研究部门、产品制造部门等等——协调他们的工作,满足客户及消费垧的需要。随着市场竞争力的重要组成部分。因此,树立大客户管理理念,加强大客户营销和服务工作,发展大客户,提高大客户的忠诚度,留住大客戾应该成为各公司的战略性任务之一。 本书从大客户的销售与管理两个方面,介绍了大客户的识别、针对大客户的销售、大客户的管理、大客户经理的职责等内容,是企业客户经理的良师益友。 就企业而言,大客记是重要的得润来源,是企业长期发展的重要基础。所以服务好大客户,保证大客户群的稳定是至关重要的。
本书是“成功经理人365天管理笔记”系列丛书中的一本,主要讲述了客服经理一日工作安排与落实、一周工作安排与落实、一月工作安排与落实、季度工作安排与落实、年度工作安排与落实等内容,能帮助客服经理对一年中的365天进行合理分配,采用阶段工作法,对工作进行时间安排和事项安排,并做好分阶段总结,从而提高工作效率和工作质量,使自己成为一名成功的经理人。
本书是“现代物流管理实务丛书”的一本。全书一共分为12个章节。章讲述的是基本的保管作业方法;第2章讲述的是基本物品的保管作业;第3章讲述的是分拣配货作业;第4章讲述的是包装作业;第5章讲述的是现代保管作业;第6章讲述的是物流仓库设计与建筑;第7章讲述的是物理仓库管理;第8章讲述的是仓库的出入作业;第9章讲述的是现代装卸作业;0章讲述的是装卸机械设备的运用与选择;1章讲述的是托盘话装卸方式;2章讲述的是集装箱装卸方式。