本书重点阐述了商战中的四种常用战略形式，如防御战、进攻战、侧翼战和游击战，针对每一种形式又提出了三条应遵循的原则，以及如何在具体的商战中应用这些原则。本书分析了商战中的实际案例：可口可乐与百事可乐的战役，汉堡王与温迪斯对麦当劳的挑战以及DEC对阵IBM等。这些人们熟知品牌的案例在作者精心的组织下，使读者不仅加深了对本书中心思想的理解，而且学习了如何在实战中具体应用各种营销战略和策略的技巧。 定位思想正在以下组织或品牌中得到运用 ?王老吉6年可口可乐，成为“中国饮料罐” ?东阿阿胶5年市值增长15倍，从20亿元到300亿元 ?劲霸男装、香飘飘奶茶、芙蓉王香烟、方太厨电、九阳豆浆机、涪陵乌江榨菜、会稽山绍兴酒、大长江集团（豪爵摩托）、立白集团、乡村基快餐、雅迪电动车…… ?IBM成功转型，重铸辉煌 ?西南航空后来居

销售，不仅仅是把商品卖给客户那么简单，它更是销售人员与客户之间心与心的互动。销售人员不仅要了解客户的意愿，还要掌握灵活的心理应对方式，以达到把商品卖出去的目的。 本书从心理学角度切入，以日常生活中一些真实的销售案例为主线，辅之以相关的心理学知识，系统地分析了心理学在销售领域的应用。对客户的真实需求、不同客户的心理弱点、各式各样的“身体语言”、与客户谈判的策略以及销售的语言艺术等方面，都做了全面而详细的讲解，同时也提供了很多中肯、有效的建议，相信会对销售人员业绩的提升有很强的指导作用。 想要成为的销售人员，就从懂点心理学开始吧！

《我的本外贸业务入门书》囊括了做外贸前的准备、如何与客户打交道、外贸合同签订的注意事项、外贸单据的处理以及外贸业务的善后工作等内容，从各个环节对外贸业务进行了详细的讲解，使读者可以全方位地了解外贸的基本常识以及掌握外贸业务的操作方法与技巧。 书中附有丰富的外贸业务案例和各种单据、合同样本，并提供了世界船运公司、保险公司、国际结算银行以及仲裁机构汇总表，介绍了版本的《国际贸易术语解释通则》，操作性、实务性强。 《我的本外贸业务入门书》适合外贸新手以及准备从事外贸业务的人士阅读参考。

该书比较全面、系统地介绍了测评客户满意度的基本知识与基本技巧，是一本比较实用的测评客户满意度手册。该书首先介绍了什么是客户满意度，客户满意度测评的内容及步骤，设新问卷调查，设定对象与项目安排，进已探索性研究，确定抽样抽查样本，调查选择，如何使回复率化、问卷设计、运用等级量表测评客户满意度、介绍调查，分析调查结果，进行调查结果反馈，并设有测评客户满意度实例，供参考。

《硅谷产品：36讲直通产品经理》是Facebook资深产品经理曲晓音撰写的产品实战教程，立足于作者在Facebook、Instagram、Microsoft、Atlassian等硅谷科技公司的工作经验，分享硅谷先进的产品思维和方法论，用实际案例带领读者了解硅谷产品经理的所想所做。《硅谷产品：36讲直通产品经理》适合产品经理从业者、想要提升产品理解能力的技术运营人员、刚刚入行或者想要从事产品工作的求职人员，以及非科技行业想从硅谷产品中汲取灵感的读者。

《战略公关：理论、方法与例证》从战略的角度重新梳理公共关系的系统理论，作出了战略公关的构成要素、战略环境和战略资源的分析，建设了公关战略方案、公关战略实施、公关战略控制、公关战略组织与战略领导、公关战略联盟与战略伙伴的系统运营模式，把传统意义上的大众传播、组织传播、人际传播的公共关系，上升为长期、全面、多层次宏观指导意义上的战略传播和社会传播，使公关主体做到运筹帷幄、未雨绸缪。《战略公关：理论、方法与例证》穿插引用了大量古今中外的公关实例，是有较高的趣味性和可读性。 《战略公关：理论、方法与例证》适合公共关系研究人员及实务从业者参考阅读。

《广告创意与文案》是一部理论与实践结合较好的广告学教材，既适用于大专院校的广告学专业师生，也适用于从事广告实务的广大业界人士。

无论你是医药销售新手，还是有经验的医药销售员，还是医药销售业务经理，翻开本书，你都将体会到开卷有益的味道。本书系统介绍了医药销售员的专业知识、专业技巧、专业素质以及管理与自我管理知识等。全书语言精炼，深入浅出地论述了医药销售的方法技巧。读完本书，医药销售的智慧火花就在你头脑中点燃！ 医药对人类生活的巨大影响使得其行业的高增长和高收益特性非常突出，医药业务操作因此更讲求规范化、标准化。本书系统地介绍了医药业务员的专业知识、专业技巧、专业素质以及管理与自我管理知识等，不仅是医药业务员的入门教程，也是其提高自身业务水平，以及医药业务经理做好管理工作提高医药业务业绩的读本。

直销立法以后，对中国直销前景的争论便日益激烈起来，乐观者认为，直销立法以后，市场将会很快得到整汉，中国直销从此将步入正轨，无论是直销企业还是直销从业人员，将会迎来期盼已久的春天。 中国直销，局部开放；直销前景，迷雾重重。你也许在为中国直销行业的前景感到困惑，你也许在考虑直销仍否是你的选择，而在向新的业务伙伴讲解直销行业的时候，也许会遭遇到各种各样对行业前景的问询。怎样回答对行业前景的质询？怎样才能更好地把握直销的前景？掌握中国直销前景，其实就是在掌握自己的选择，掌握自己的命运。作为一本讲解行业前景的经典力作，本书为你提供参考，引用观点，使你对行业前景的讲解更丰富、更到位、更可信、更、更精彩！

《赢得客户的12个关键电话》揭示了为了获得客户的订单，通过电话进行销售的精髓。将销售时需要打给客户的电话分解为12个关键电话，逐一论述面对陌生的客户或熟识的客户，次打电话应当问什么、听什么、说什么、怎么说，直到最后签订订单应当说什么、怎么说，怎么引导客户签订订单，并辅以丰富的实战案例和点评，销售人员可以直接使用书中与客户建立信任关系的语言、技巧和表格，直观、实用、可操作。《赢得客户的12个关键电话》可以作为电话销售人员及所有销售人员、销售管理人员的培训教材。无论你是经验丰富的电话销售人员，还是刚刚踏入电话销售领域的初学者，这些现实中的实战案例都会对你有很大帮助。 《赢得客户的12个关键电话》可以作为电话销售人员及所有销售人员、销售管理人员的培训教材。

《销售女神教你创造销售奇迹》由“亚洲销售女神”——徐鹤宁现身说法，揭秘她如何成功突破自己，连续五年每个月成为亚洲培训机构——安之培训机构，连续打破培训界亚洲和世界销售纪录的成功秘诀。 “要’的决心”、“你卖的是的产品”……这些看似所有人都知道的简单营销和成功理念，因为有了徐鹤宁亲身经历的诠释，变得无比丰富。次推销陈安之老师的课程、成就笔大单子、不停地突破培训界的销售纪录……这一个个简单的瞬间，构成了徐鹤宁丰富、多彩的销售人生，可以说她的成功来自于她的执著、来自于她的品质，更是来自于她对这些平凡而普通的营销理念的深刻理解和实施。 从某种意义上来说，这是一本很“平凡”的销售励志书，“平凡”得几乎所有成年人都能看懂；但从另一种意义上来说，这将是销售历史上的一座“里程碑”，因

本书以“客户服务”为中心理念，全面介绍客户管理系统与售后服务管理体系的建立过程、技巧、方法、工具。具体包括价值客户的开发，客户数据库的建立，客户资信的调查、评估与分级管理，核心客户的管理，客户价值的衡量，售后服务的管理及客户投诉的处理等各个环节、各个方面。 本书注重实操性、技巧性，且为企业客户服务管理部门及人员提供了可DIY的范本，是客户管理人员自我提升的读本和工具书，也是社会上各类培训机构和企业内培训部门拿来即可用的实用培训教程。

本书为“华夏鸿图培训书系”之一，将销售人员与客户接触的过程分解为八个部分，然后根据各个部分的重要程度提炼出52个关键时刻。深入浅出、高效实用是这本书的特点，没有高处不胜寒的理论，有的是拿来就用的实用方法和技巧、富于启发的案例，以及巩固实际操作的测试与训练题。只要您随手翻开，信手拈来，就肯定会对您的销售工作大有裨益。 本书既可以作为销售人员的自学读本，又可以作为企业培训销售人员的专门教材使用，它行文轻松活泼，简明通俗，让您在轻松愉悦中主动参与思考。同时，本书注重实战技能的传授与演练，强调互动与实践，让您边学边练，即学即用，步步提升，收效显著。 把握每个销售关键时刻，体验销售成交的快感，成为销售，就从本书开始！ “可操作的实战技巧与方法+大量富于启发的案例+实战演练或测试”是

目前中基层岗位培训与学习品种最齐全、结构的大型书系；全方位介绍管理基础知识，传授岗位技能和操作要点；中基层管理人员及一线岗位工作人员的业务读本通过实效培训改善企业体质，提升管理效能，获得持续的竞争优势。《现代超市求职·上岗指南》编委会编著的《如何做好促销员》主要定位于企业培训学习，尤其在岗位培训方面具有全面覆盖促销行业、针对性强、应用性强的特点，反映了“实际、实用、实操、实效”的品牌特色。书中所涉及的方法、理念、思想、案例等完全取材于一些国际企业生产现场线的实践，是经过多次论证和考验的，真所谓“事事有原形、件件皆可查”。这样做的目的就是为了给读者提供一些可以拿起来就用，用了就有效的活生生的经验，而绝非臆造的故事、空洞的设想。非常适合于企业界的现场主管以及正在努力想做主管的人

在现今这个信息爆炸的时代，组织所处的环境可谓瞬息万变，为了迅速了解市场的现状和发展变化的趋势，在竞争中立于不败之地。进行准确、可靠、科学的市场调查已经成为不可回避的工作。但调查业在我国方兴未艾，在市场经济发展过程中还有很多组织未能掌握正确的市场调查方法。本书在借鉴国内外先进的市场调查理论、方法和技术的基础上，根据我国社会主义市场经济发展的客观环境，结合各类企业和有关组织对开展市场调查的需要，运用大量的案例。科学、系统地阐述了市场调查的基本理论、方法和技术，使得读者能清晰地把握市场调查工作的脉搏并能融会贯通。本书内容全面、精练，结构清晰，通俗易懂，可作为各大院校社会学、管理学、营销学、广告学、统计学等相关专业的课程教材。也可作为工商管理各专业、MBA的教学材料，亦适用于企业营销管

营销人千万不要做自己认为对的事情，只能做消费者需要的，只有艺术家才自己欣赏自己。 任何一种营销形式都属于市场营销，而市场营销最终的结果不是简单地贩卖产品，从营销行为上讲，市场对你的好感是综合的。不要简单地认为你给消费者一块糖，他就会听你的，我们不能把出在的消费者当成3岁的小孩。所谓把营销切割只是利用某一个优点，短期获取感情的急功近利行为，这种行为在90年代曾经让很多中国企业付出过惨重的代价。 我们把营销行为变成理论，使其再指导我们的实践是艰难的，而在实践的过程中能够有效地控制好就更难，那些把某一个局部行为或者一个很个性的观点变成普通真理去指导企业实践的营销人，根本就不知道后果的可怕。 市场营销就是做消费者的思想工作，营销人一天都不能离开市场，如果一个人把自己鼓噪得离市场越来

本书主要讲解的是外贸实战中最实用的技巧与方法，内容包括与客户邮件沟通的技巧、与客户电话沟通的技巧、科学管理客户资料的技巧、应对第三方验厂的方法以及解决客户投诉的方法等。 本书的特点是摒弃了传统外贸图书的强理论性，所有内容均为外贸一线操作人员最需要的工具资料，力求为外贸工作者提供一本最、最实用的参考书。

《当代市场调研（原书第8版）》是国外最为流行的市场调研教材之一，两位作者均为国际知名的市场调研专家，既有很高的理论水平，又有丰富的实践经验。《当代市场调研（原书第8版）》特色鲜明、语言生动，以“作真实的市场调研”为宗旨，从管理者使用和购买市场调研信息的角度介绍市场调研的思想，内容涵盖市场调研在管理决策中的作用、调研方案的设计、利用统计工具对数据资料进行分析，以及市场调研的实际应用等诸多方面。同时，《当代市场调研（原书第8版）》将市场调研工作中的各种工具充分运用到具体的调研案例中，既有战略高度和理论深度，又有实践价值及现实意义。 《当代市场调研（原书第8版）》适用于营销学专业本科生、研究生及mba学生，也可供企业营销管理人员参考之用。

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