《新手学外贸 从入门到精通》是专为外贸新手而打造的，分为三个部分。 *部分为 外贸新手适应期 。主要讲述 ：认识自己的岗位、了解自己 的企业及产品、外贸业务拓展工作流程、外贸礼仪礼节和口语等内容。 第二部分为 外贸业务入门期 。主要讲述：寻找外贸订单、签订外贸合同、 信用证的催开与处理、备货、办理商品检验、办理保险、出口报关、出货安排 与跟踪、制单结汇等内容。 第三部分为 外贸业务提升期 。主要讲述 ：让业绩不断攀升、外贸业务 风险防范等内容。 通过对本书的学习，外贸新手可以全面掌握外贸业务的各项技能，更好地开展外贸业务工作。

快速查询、快速解决是本书编写的目标。本书的编写充分考虑到企业需求，按照现有海关加工贸易监管模式，采取扁平式的写作体系，分别从电子化手册、电子账册、加工贸易专项业务、单耗管理、保税监管场所、特殊监管区域等几个方面编写，同时，汇集了部分当前加工贸易和保税监管的前沿热点问题，问题分类清晰，回答重点突出。为举一反三，拓宽读者思路，本书还采取“海关提醒”和“小贴士”等方式，使得企业在解决问题的同时，吃透海关政策，不断优化和完善操作模式，有效规避相关风险，提升效率，促进海关加工贸易和保税监管业务高效、科学发展。从而达到快速查询、快速解决问题的目标。 本书*的尝试和突破，是对具体问题的“问”和“答”采取两个层级的表现方式。层具有概括性和普适性，第二层更具针对性和特殊性，从而使企业更全面深入

序 一 2018年是中国改革开放40周年。中国经济发展和各项社会事业取得举世瞩目的成就，中国企业和中国品牌取得长足发展。2014年5月，习近平总书记在河南考察时强调，要推动“中国制造”向“中国创造”转变、“中国速度”向“中国质量”转变、“中国产品”向“中国品牌”转变。2017年，中国国务院批准设立“中国品牌日”，发布《关于发挥品牌引领作用推动供需结构升级的意见》，显示了国家对品牌的高度重视。 改革开放以来，中国经济快速发展，中国国力迅速崛起，造就了一批享誉全球的中国品牌。1978年，邓小平访问日本时曾乘坐新干线，感慨新干线“跑得快”“有催人跑的意思”。正是在这种快马加鞭的追赶意识的作用下，中国不断追赶、弯道超车。40年前邓小平对日本新干线的感慨犹在耳畔，如今中国高铁已经成为中国品牌和中国名片的重要代表。

本教材适用于应用型本科和职业技术教育的电子商务专业本、专科课程教学，亦可作为相关专业（包括工商管理、市场营销等专业）的本、专科学生参考书籍。共10章，着重介绍了网络营销的基础知识、基本原理和应用领域。内容包括：网络营销概述、网络营销环境分析、网络消费者购买行为分析、网上市场调研、网络营销基本策略、网络营销的工具和方法、网络广告、网络营销战略规划、网络营销下的客户服务及网络品牌营销。

2017年，服务行业总产值占中国整体GDP的51.6%，从产品导向到服务导向的消费升级势不可挡。企业无论是提供服务还是产品，本质都是为了解决用户的问题。服务设计恰恰能帮助企业从全局出发，用系统的方法重新审视产品、品牌、商业模式和运营流程，从而提升或重塑用户体验。 服务设计 服务设计重要的切入点是人：洞察人的需求，理解人的情感。 服务设计作为设计战略，处于整个设计价值链，让价值提供端协同消费者一起营造整体的服务体验。 本书出自“中国服务设计人”黄蔚之手，全书从如何突破认知壁垒、洞察用户、在团队内推动共创、打造全方位用户体验、用服务蓝图重塑业务流程和组织形式、通过迭代释放商业想象力等视角，为读者全面解读后产品时代，企业向服务转型的关键。 苹果公司已经踏上了第四次转型之路——向服务转型。服务设计正是让