“欧博战法”被誉为是中小工厂立于不败的“利润榨汁机”!这套丛书是“欧博战法”系统集成，是在68家工厂运用实践中总结提炼出来的一套适合中国本土中小工厂整体提升管理水平的解决方案。它是老板和管理人员一看就懂、一学就会。一用就灵的实战工具书。它使一个小家电企业四个月内利润提升20倍。它使一家出日姻机工厂产量提升2．5倍，利润率从3％上升到20％……它具有鲜明的性和原创性。书中所涉及的所有流程、表单、规章制度都是根一据工厂实际度身定制并百分百被实际执行和运用! 它填补了“工厂管理MBA”教材空白。是EMBA教学和企业内训的实用教材。这套丛书的核心思想是“控制”。年产值2000万～几个亿的制造型企业团队学习和运用。原创、实践、实效、系统是该丛书的显著特色。

本书是“成功经理人365天管理笔记”系列丛书中的一本，主要讲述了仓库主管一日工作安排与落实、一周工作安排与落实、一月工作安排与落实、季度工作安排与落实、年度工作安排与落实等内容，能帮助采购经理对一年中的365天进行合理分配，采用阶段工作法，对工作进行时间安排和事项安排，并做好分阶段总结，从而提高工作效率和工作质量，使自己成为一名成功的经理人。

美国次贷危机引发的全球金融危机对我国的实体经济影响很大，有的企业破产，有的企业被迫裁员、降薪，这意味着职场竞争将更加激烈，有限的职位会有更多的人去“抢”；即使你目前有一个稳定的职位，说不定也会成为下一次裁员的对象。所以，个人要想生存、发展，进而获得晋升，就必须拥有持久的竞争优势，那就是比竞争对手学得更快，掌握更多的管理知识及专业技能。

本书主要从实践和探索的角度探讨了客户关系管理从起源、发展到企业如何进行CRM规划和构建，介绍了多家典型的CRM系统，以及CRM功能和实现，并探讨了CRM实施和项目评估，最后提供了基于案例的CRM实践，为读者系统了解和认识客户关系管理的全过程提供了多层次的指导。书中的大量真实案例分析，为读者提高了极有价值的参考。作者及CRM行业的资深专家等的第一手的实践经验公开通过本书与读者进行交流，结合国内外优秀CRM系统与咨询公司的知识沉淀，将给读者展现一个优秀而又真实的CRM世界。本书不仅是企业高中级经理和有关研究人员了解和实践CRM的重要参考书，也是全国各大专院管理专业师生和MBA的参考教材，而且是从事CRM管理咨询、培训推广、项目实施、软件开发的公司、机构和专业人士使用的工具书。同时，还可以供企业管理人员培训和社会爱好者自学

到目前为止，逆向物流管理和闭环供应链管理已经发展成为所有企业的一项重要工作，这包括制造企业、销售企业、服务企业，以及其他类型的任何企业。支持逆向物流和闭环供应链管理的要素资源需求是巨大的，这些要素包括人力资源要素、技术资源要素和其他资源要素。很显然，工业品规模的扩大会导致逆向物流和闭环供应链管理活动的增加，在这方面所需要投入的时间、精力和资本就会相应提高。另一方面，为了保持对顾客需求的快速响应，同时又要作为一名优秀的世界“公民”，无论是制造企业、商业企业还是独立的服务组织，都必须熟悉并精通支持一个产品流通的所有流程和功能——从进入配送渠道开始直至产品生命周期结束。现代的商业特征表现在产品生命周期越来越短、产品退回条件越来越宽和响应速度越来越快等方面。24％的客户服务要求企业必

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本书从品管圈活动概念介绍、选定活动主题、发掘问题、把握现状、设定目标、思考对策、方案、实施对策、效果确认、标准化、成果比较及资料整理、发表与交流等十二周内容，对企业推行品管圈的重要大疑难问题进行针对性讲解，是企业推行品管圈的重要参考书。谨藉此书愿品管圈在企业开展得生机勃勃，为企业创造更多的经济效益，充分调动生产力要素中最关键、最活跃的因素，利用有限的资源，获取的收益。

内蒙古自治区质量技术监督局组编，《质量基础》是质量知识丛书的第二分册。本分册主要围绕标准化、计量、检验检测、认证认可，从基本概念谈起，再结合内蒙古质量基础的具体实例。 《质量基础》共有质量基础综述、计量、标准化、认证认可、检验检测及内蒙古质量基础六章。

当今制造业正面临着产业结构变化带来的管理革新的严峻考验。全球化经济及新兴经济区的崛起，直接导致供过于求及国际范围内的竞争加剧与产业整合，同时企业面对的市场变得更加多样化与不确定，这一切都迫使中国企业不得不面对经营战略及制造体系转型的挑战。 由于当前的市场已从批量生产的卖方市场转化为小批量、多品种、个性化需求的买方市场，所以，企业变革的一个主要方面就是形成制造体系对多样化需求的快速反应能力，实现多品种同步化和短交期的柔性制造。 提到多品种少批量生产体系，大家马上会想到日本的生产方式。它的核心就是围绕快速响应市场的柔性“一个流”生产和降低成本的体系构建的。 从“一个流”到单元生产的历史看，单元生产就是企业在这种不断解决问题的过程中不断完善发展的结果。上世纪90年代中期，日本的

该书是管理教学和管理培训用书的之作。这是一本真正做到了立足管理来讨论运营问题的教科书。其内容远远超出了传统的生产和制造的计划与控制。因此，它对于那些将要投身公司或运营管理领域的人们，以及那些身处与运营活动密切相关的领域并面临运营决策挑战的人们，都具有极高的价值。广大学生和一线经理人员都会从中获益匪浅，因为它在阐明概念、提出问题的同时也介绍了许多运营管理的实用技巧。该书充分展现了运营职能在企业组织中所处的核心地位。书中所提供的知识是运营领域中所有岗位上的每一位经理人员都必须掌握的，因此尤其适合商学院日常教学和管理人员培训使用。 这本书和它的前几版一样，立意新颖，质量上乘，是一本让人过目难忘的精彩力作。其成功之处在于，不仅深入探讨了许多运营管理中的具体问题，而且始终保持着对更

本书作者常年在企业生产现场从事TPM的推进工作。书中在介绍TPM的基本概念和设备六大损失等人门知识的基础上，重点介绍了TPM推进各阶段的实施重点，包括自主维护、5S活动以及非生产部门的TPM活动开展模式等内容。并结合近年来企业普遍推进的HSE体系、质量管理体系等热点问题，探讨了如何将TPM活动和这些体系相结合。 本书非常适合各类推进TPM企业的管理人员、工程技术人员等专业人士阅读。

《PDMA新产品开发工具手册2》聚焦于组织、模糊前端和流程管理等方面，关注提升新产品开发流程效率的问题，并且比以往更加关心用户需求，从而使新产品在市场上获得更大的竞争力。全书主要包括提高组织的创造力、改善模糊前端的创新性、优化新产品开发流程和有效地进行多项目管理四个部分，每个部分又提供了很多经过实践验证的案例、工具和技术，这些工具和技术可以由项目负责人、流程负责人和方案及投资组合经理在自己的组织中立即实施，使组织提升到一个新阶段。

在互联网 大潮下，速度就是生命，服务就是口碑，出货的准确性和及时性是生产企业必须达成的两大目标。要把物流管理这门功课做好，实现数量合理化、服务优质化、成本低廉化的物流管理目标，就必须在秉承经典管理理念的基础上，引入新的方法和新的技术。 《物流管理精益实战手册（图解版）》立足于互联网 对物流管理提出的新要求和新挑战，详细叙述了物流管理涉及的经典概念和新理念；分析了物流管理系统的组织架构和人员配置；列举了各项工作的具体操作流程、工作步骤和管理方案。除此之外，还设计了大量能够直接套用的工作表单，可帮助读者理清工作思路，完善工作流程。 《物流管理精益实战手册（图解版）》适合企业各级管理人员尤其是物流管理人员阅读，也适合物流相关专业的师生阅读。

《紫海战略：新商业模式未来》主要阐释紫海战略，包括什么是紫海，如何发现紫海，紫海生存法则，如何守住自己的紫海等。此外，还对紫海战略进行了案例分析，这些都代表着未来商业的走向，是可能在未来经济中大有所为的经济形式。 利用红海成熟的市场，进行商业模式创新，你就可能找到自己的紫海，进而在商业竞争中，找到属于自己的一个领地，进而未来。