本书主要介绍了物业服务沟通的必要性、内容与形式，然后一一阐述了物业服务沟通的基础 良好的礼仪、物业服务沟通技巧、物业公司如何与业主沟通、如何与业主委员会沟通，*后描述了妥善处理客户投诉的步骤、方法与细节。本书强调实际操作技能与要求，对每项工作的业务流程、服务的规范与标准进行了梳理和规范，尤其是明确各项沟通与投诉解决的礼仪和礼节要求，使各项服务有章可循，使物业基层服务人员的整体素质和业务能力得以提升。本书可作为物业公司基层培训的教材，物业公司也可运用本书内容，并结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务沟通与投诉解决工作标准。

本书以房地产项目营销为主线，分为三部分：房地产项目前期营销策划（包括房地产市场定位、房地产项目产品策划、房地产项目定价策划、房地产项目形象策划、房地产项目广告策划）。房地产项目营销运作模式（包括销售代理模式、内部认购模式、展会营销模式、节日促销模式、大客户营销模式、品牌营销模式、网络营销模式、微信营销模式、活动营销模式）。房地产项目后期营销策划（包括项目导入期、项目预热期、项目开盘期、项目强销期、项目持续期、项目尾盘期）。本书实用性强，着重突出可操作性，书中附有大量的范本，可帮助房地产项目营销过程中的相关人员提升工作能力，使之为企业的营销管理创造价值、发挥更大的作用。

本书主要从人员管理与企业制度化、规范化管理的角度出发，充分考虑到物业公司及其项目管理的特征，分为四大部分来描述：物业公司组织架构与职位设置、管理处组织架构及岗位职责、物业公司综合管理制度、物业项目运作管理制度，涵盖了物业公司和项目管理处的各个部门和岗位及各项业务。本书内容全面、丰富，注重可操性，跟上时代的发展趋势。本书可作为物业公司基层培训的教材，物业公司也可运用本书内容，并结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业安全管理工作标准。

本书通过一问一答的形式来梳理购房时所遇到的困惑，并提出了解决的方法，让读者对购房的基本常识和专业知识有一定的了解。全书分为房产术语、房产类型、住宅种类、选房常识、房产交易、购房合同、购房议价、税费常识、购房贷款、房产抵押、住房保险、物业管理、房产维权等十三个部分，让读者在购房置业时的每一步操作更为流畅，为读者的决策提供一定的参考和帮助。本书可供购房者、房产中介、房地产投资者进行学习和参考。

本书可谓房地产营销的一本 痛点 之书。目前房地产市场住宅销售可谓一枝独秀，投资品销售万马齐喑。房地产领域内所谓的投资品即指商铺、写字楼和公寓。本书案例全为城市综合体和文旅项目投资品营销案例，基本不涉及住宅案例。在目前的市场环境下房地产*难销售的就是投资品，目前市面上*缺的就是投资品营销案例，相信此书可以为项目操盘手提供很大帮助。本书是一本案例之书。此书内容为作者在万达六年的操盘案例，涉及七座万达广场和两座文化旅游城项目。案例基本为项目或产品突破销售僵局方面的谋略案例，看起来更像是一场场 战役 ，听起来更像是一个个 计谋 ，基本不涉及市场调研、客户分析、产品研究等房地产基础营销工作。

《物业管理投诉解决与沟通技巧》一书由第一部分物业管理投诉解决：客户投诉的分析、客户投诉的处理、客户投诉的防范，以及第二部分物业服务沟通技巧：物业服务沟通概述、物业服务沟通要素、与业主的沟通、与业主委员

本书作者以一个行业人的视角，从房地产的发展，国家历次调控对房地产行业的影响，从经济发展跟房地产之间的关系，从房价的构成以及影响房价的方方面面对房地产行业做了细致的剖析，为国家振兴乡村的战略决策，对未来的房地产改革提出了诸多的行业建议，对有投资房地产的人群提出很好的投资建议。

本书内容包括建立房地产企业财务管理体系、房地产企业全面预算管理与控制、房地产企业融资管理、房地产企业资产管理、房地产企业成本控制、房地产企业内部审计共六章，讲述了房地产企业财务管控的过程、细节和要点，通过大量的案例、范本进行了说明。 本书建立在传统财务管理的基础之上，导入了科学的模式，为房地产企业提供了一套完整的财务管控运作实战方案，是房地产企业财务管理人员的职业提升书，也是房地产企业高层管理人士的实用参考书。

这是一本关于中国物业的商业智慧和管理感悟的散文集。书中集中表达了作者多年来从事物业管理经营的心得体会。将个人成长与企业发展紧密结合在一起，真实记录了作者在面对企业改革转型时背后所发生的故事、对行业的深入思考和个人情怀。该书不仅能让读者了解物管行业的宏观历史进程，也能从中学习作者对企业品牌价值的思考与坚守及其优秀的管理智慧，从而读懂中国物管行业。

一个地产项目销售的好坏来自前期市场研究分析结束后赋予项目的合适定位。项目定位无好坏之分，却有是否与项目整体情况相匹配之别。做项目定位包含很多具体做定位工作：一要挖掘项目价值，二要做客户定位，三要做产品定位，四要做楼盘形象定位，五要做产品价格定位。本书对房地产项目定位环节中的这五项重点工作的逻辑体系做了阐述，也对每一项都做了细致分解和执行要点讲述。全书内容清楚流畅，既容易理解也容易使用。

中国各个城市的房价充满了令人难解的谜团，比如，为何京沪等城市房价永远在涨？重庆的房价为何相比就这么低？由于难以找到答案，很多人因此预设了这么一个简单的观念，即一座城市的房价往往是与其繁荣发达的程度直接挂钩，城市越是繁荣发达，房价就会越高。本书试图解开这些谜团和缪误，解答为何某些城市房价会特别高，而有些城市的房价却涨不上去。

《房产纠纷典型案例》汇集了房产交易过程中常见的典型纠纷案例，通过法律要点、案情介绍、争议焦点、法院判决、律师解析、关联法条六个板块，将每一个纠纷原原本本地呈现出来，同时，进行适当的延展分析，力求使读者在遇到类似情况时，能够根据法院判决和律师建议选择合理的解决方式。 本书将房产交易过程中的典型纠纷分成以下六类： 一手房买卖纠纷典型案例 二shou房买卖纠纷典型案例 房屋租赁纠纷典型案例 婚姻、继承与赠与房产租售纠纷典型案例 经济适用房、房改房、农村私有房屋买 卖纠纷典型案例 居间服务合同纠纷典型案例

总书记强调：“战略问题是一个政党、一个国家的根本性问题。战略上判断得准确，战略上谋划得科学，战略上赢得主动，党和人民事业就大有希望。”本书是对改革开放40多年来中国共产党做出的推动中国持续快速发展的一

本书汇集了房产交易过程中常见的典型纠纷案例，通过法律要点、案情介绍、争议焦点、法院判决、律师解析、关联法条六个板块，将每一个纠纷原原本本地呈现出来，同时，进行适当的延展分析，力求使读者在遇到类似情况时，能够根据法院判决和律师建议选择最为合理的解决方式。本书将房产交易过程中的典型纠纷分成以下六类： 一手房买卖纠纷典型案例二手房买卖纠纷典型案例房屋租赁纠纷典型案例婚姻、继承与赠与房产租售纠纷典型案例经济适用房、房改房、农村私有房屋买卖纠纷典型案例居间服务合同纠纷典型案例

中国共产党已经走过一百年光辉历程，书写了中华民族几千年历史上最恢宏的史诗。从学术层面深入分析思考中国共产党何以制胜，不仅具有重要的理论价值，而且具有重大的现实意义。本书从马克思主义的立场、观点和方法出

《跨境电商DTC品牌独立站运营研究》由冯萍著

本书是基于运用互联网技术及借助互联网发展起来的智慧社区、设备远程监控、智慧停车系统等技术，考虑物业管理与互联网融合的问题来编写的，本书共分两个部分，即物业网络管理、物业安防设施管理。物业网络管理部分首先介绍了 互联网 下的物业管理变革，然后一一介绍了物业企业网站、物业社区O2O平台、物业微信公众平台、物业APP手机平台的建设；物业安防设施管理部分首先引导读者对安防系统加以认识，然后一一介绍入侵报警系统、出入口控制系统、楼宇对讲系统、视频监控系统、电子巡更系统、停车场管理系统的原理、功能及各项安全防范系统维保管理要求。本书可作为物业公司基层培训的教材，物业公司也可运用本书内容，并结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务工作标准。

中国商业地产开发还不够成熟，由住宅开发商转向商业地产开发商，仍在用住宅的思路做商业。中国商业地产的死盘烂盘和勉强经营的商业物业仍然是商业地产开发中的重大问题。本书通过专业理论和中国中国成功和失败的商业案例讲解强调商业地产开发的一个重要理念：做对开发流程很重要！建筑设计很重要！定位很重要！ 本书通过18堂实战课讲述商业地产的本质、如何做商业地产项目投资的价值判断、商业地产项目出现困难问题的成因与对策、商业地产成功的基因---建筑设计如何做、商业地产实战---招商运营如何做。

本书汇集了大量标准化、规范化的住宅小区物业管理制度、规定、表格、合同和文书，为住宅小区物业管理从业人员提供了拿来即用且可操作性极强的工作范本。 本书内容主要包括住宅小区公共管理制度范本、物业公司内部管理制度范本、物业管理常用表格范本、物业公司管理人员岗位职责范本及我国出台的相关法规规章和地方性规定等，是众多成熟物业管理公司的经验汇集。使用本书，不仅能够提高物业管理公司的声誉，还可以有效提升物业管理公司的市场竞争力。 本书不仅适合物业管理从业人员阅读，还可作为各大、中专院校物业管理专业师生的参考教材，同时也是社会各界人士了解物业管理这门新兴行业的极有价值的参考书。