本书主要介绍了物业服务沟通的必要性、内容与形式，然后一一阐述了物业服务沟通的基础 良好的礼仪、物业服务沟通技巧、物业公司如何与业主沟通、如何与业主委员会沟通，*后描述了妥善处理客户投诉的步骤、方法与细节。本书强调实际操作技能与要求，对每项工作的业务流程、服务的规范与标准进行了梳理和规范，尤其是明确各项沟通与投诉解决的礼仪和礼节要求，使各项服务有章可循，使物业基层服务人员的整体素质和业务能力得以提升。本书可作为物业公司基层培训的教材，物业公司也可运用本书内容，并结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务沟通与投诉解决工作标准。
本书主要从人员管理与企业制度化、规范化管理的角度出发，充分考虑到物业公司及其项目管理的特征，分为四大部分来描述：物业公司组织架构与职位设置、管理处组织架构及岗位职责、物业公司综合管理制度、物业项目运作管理制度，涵盖了物业公司和项目管理处的各个部门和岗位及各项业务。本书内容全面、丰富，注重可操性，跟上时代的发展趋势。本书可作为物业公司基层培训的教材，物业公司也可运用本书内容，并结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业安全管理工作标准。
本书可谓房地产营销的一本 痛点 之书。目前房地产市场住宅销售可谓一枝独秀，投资品销售万马齐喑。房地产领域内所谓的投资品即指商铺、写字楼和公寓。本书案例全为城市综合体和文旅项目投资品营销案例，基本不涉及住宅案例。在目前的市场环境下房地产*难销售的就是投资品，目前市面上*缺的就是投资品营销案例，相信此书可以为项目操盘手提供很大帮助。本书是一本案例之书。此书内容为作者在万达六年的操盘案例，涉及七座万达广场和两座文化旅游城项目。案例基本为项目或产品突破销售僵局方面的谋略案例，看起来更像是一场场 战役 ，听起来更像是一个个 计谋 ，基本不涉及市场调研、客户分析、产品研究等房地产基础营销工作。
本书内容包括建立房地产企业财务管理体系、房地产企业全面预算管理与控制、房地产企业融资管理、房地产企业资产管理、房地产企业成本控制、房地产企业内部审计共六章，讲述了房地产企业财务管控的过程、细节和要点，通过大量的案例、范本进行了说明。 本书建立在传统财务管理的基础之上，导入了科学的模式，为房地产企业提供了一套完整的财务管控运作实战方案，是房地产企业财务管理人员的职业提升书，也是房地产企业高层管理人士的实用参考书。
一个地产项目销售的好坏来自前期市场研究分析结束后赋予项目的合适定位。项目定位无好坏之分，却有是否与项目整体情况相匹配之别。做项目定位包含很多具体做定位工作：一要挖掘项目价值，二要做客户定位，三要做产品定位，四要做楼盘形象定位，五要做产品价格定位。本书对房地产项目定位环节中的这五项重点工作的逻辑体系做了阐述，也对每一项都做了细致分解和执行要点讲述。全书内容清楚流畅，既容易理解也容易使用。
中国各个城市的房价充满了令人难解的谜团，比如，为何京沪等城市房价永远在涨？重庆的房价为何相比就这么低？由于难以找到答案，很多人因此预设了这么一个简单的观念，即一座城市的房价往往是与其繁荣发达的程度直接挂钩，城市越是繁荣发达，房价就会越高。本书试图解开这些谜团和缪误，解答为何某些城市房价会特别高，而有些城市的房价却涨不上去。
《房产纠纷典型案例》汇集了房产交易过程中常见的典型纠纷案例，通过法律要点、案情介绍、争议焦点、法院判决、律师解析、关联法条六个板块，将每一个纠纷原原本本地呈现出来，同时，进行适当的延展分析，力求使读者在遇到类似情况时，能够根据法院判决和律师建议选择合理的解决方式。 本书将房产交易过程中的典型纠纷分成以下六类： 一手房买卖纠纷典型案例 二shou房买卖纠纷典型案例 房屋租赁纠纷典型案例 婚姻、继承与赠与房产租售纠纷典型案例 经济适用房、房改房、农村私有房屋买 卖纠纷典型案例 居间服务合同纠纷典型案例
本书是基于运用互联网技术及借助互联网发展起来的智慧社区、设备远程监控、智慧停车系统等技术，考虑物业管理与互联网融合的问题来编写的，本书共分两个部分，即物业网络管理、物业安防设施管理。物业网络管理部分首先介绍了 互联网 下的物业管理变革，然后一一介绍了物业企业网站、物业社区O2O平台、物业微信公众平台、物业APP手机平台的建设；物业安防设施管理部分首先引导读者对安防系统加以认识，然后一一介绍入侵报警系统、出入口控制系统、楼宇对讲系统、视频监控系统、电子巡更系统、停车场管理系统的原理、功能及各项安全防范系统维保管理要求。本书可作为物业公司基层培训的教材，物业公司也可运用本书内容，并结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务工作标准。
郭韧律师的《房地产中介日常业务用文书》汇总中介代理行中所需要的文书范本。给从业人员提供了完备的中介常识读本。 完善的制度、快捷的工作工具文本，以及常见问题大百科能够保证工作的有效性和准确性。 作为典型的工具书，《房地产中介日常业务用文书》更着力打造中介日常使用的各类范本，配以使用技巧，使从业人员轻松应对日常工作。重要元素专业点评的添加，更提升本书的专业性。
邓菊秋编著的这本《我国房地产交易税和保有税对房价的影响》分析了房地产交易税收和保有税收的作用机理以及房地产税负转嫁与归宿，探讨了房产交易税收和保有税收对房地产市场供求的影响；然后通过实证研究来证明房地产交易环节的税收政策的作用等；后，提出了我国房地产税改革的切实可行的措施。
《中华人民共和国劳动合同法》于2007年6月29日第十届全国人民代表大会常务委员会第二十八次会议通过，自2008年1月1日起施行。本书根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规，同时结合《关于贯彻执行（中华人民共和国劳动法）若干问题的意见》等司法解释及部门规章，对一些劳动法典型案例进行评析。本书共分8章，由70多个案例组成。 本书具有以下特点：一、案例典型、真实。本书所选案例大多数是真实的案例，案例具有真实性和典型性。二、案例评析具有理论性与实践性。既可以为实务界人士在实务工作中提供借鉴，又可以为理论界人士进行教学科研提供参考。三、全面性。本书几乎涉及了劳动法的所有内容。
《房地产中介法律工具箱：房地产中介内部运营法律文书》汇集房地产中介服务所涉及创立、运营、管理各方面的规范条例及合同文书，是中介企业经营者如何运营企业的指导大全。 特色：《房地产中介法律工具箱：房地产中介内部运营法律文书》内容涵盖全面，为房地产中介公司的诚信、规范经营提供借鉴。也可作为房地产中介服务机构及从业人员的借鉴素材。 形式：注重基本理论与案例分析相结合。更注重内容的实用性和示范性，达到即学即用。
《房地产中介法律工具箱：房地产中介***常识270问答》囊括了中介机构与城市居民安居置业可能遇到的所有常规问题。以问答的形式，用通俗的语言呈现在房屋交易过程中房屋中介与购房者如何应对。 一问一答，对疑问解答，重点突出，简明扼要。 《房地产中介法律工具箱：房地产中介***常识270问答》问答内容具有典型性和代表性，从法律角度解答疑问。分析深入浅出，读者可以在轻松的阅读过程中。逐步提高知法、用法水平。
《商业地产操盘攻略系列：商业地产前期开发》主要包括商业地产市场调研、商业地产开发项目选择及可行性研究、商业地产投融资管理、土地使用权获取与行政审批、商业地产建筑规划设计、商业地产造价与预算管理、商业地产项目招投标、商业地产项目工程施工、商业地产项目验收与交付管理九部分内容。书中提供了大量实用表格、规范、工具，可以适当修改后运用。同时，书中提供了经典案例，供相关人员管理、培训、策划时借鉴。 《商业地产操盘攻略系列：商业地产前期开发》可供商业地产从业人员及策划、管理人员使用和借鉴，也可供有志于从事商业地产的人士参考。
房地产市场营销是高校房地产开发与管理专业、工程管理专业房地产经营管理方向的主干课程。《房地产市场营销(第2版)》根据*房地产市场发展的特点，以市场营销学的基本理论为基础，注重理论性与可操作性的结合。付光辉主编的《房地产市场营销 (第2版)》共分十一章，按照市场营销活动的基本程序，从市场营销概述到计划编制、营销组织、环境分析、市场调研，从客户定位到产品定位，从价格策略到渠道策略、促销策略，从单项策划到全过程策划，突出房地产市场营销中市场研究、产品开发、营销推广、销售执行这四大环节的统一，章节后附有案例及复习思考题，读者对象为工程管理专业、房地产开发与管理方向的本科生、研究生，房地产营销策划人员、销售管理人员、市场推广人员等，也可作为房地产经营管理人员的培训教材。
中国房地产行业的“黄金时代”已经结束，“白银时代”已然到来。“度假地产”“文化旅游”“度假综合体”等概念，不断涌入人们的视野。在度假需求日益增长的时代背景下，房地产业如何与休闲度假完美结合,为各类旅游客群送上“一碗热汤”，就成为摆在地产企业面前的新课题。 本书作者在参与、总结和分析数百个案例的基础上，深入剖析中国度假地产的发展现状以及度假市场各类消费主体的度假需求和旅居偏好，并结合万达集团、今典集团等发展度假地产，万科集团发展养老度假地产的创新点和盈利模式，有针对性地提出了各类度假地产在新形势下的创新路径，值得地产业及相关企业借鉴。
本书定位为如何让初级地产销售员快速成为销冠或晋升为销售高管的指导手册。其核心内容包括基础专业知识解析、楼盘销售全环节工作步骤分解、销售员心态训练和理念培养、销售员常用的管理工具箱等，是一本既讲基础、也讲专业还讲心态的售楼员工作用书。
本书的研究内容主要按照发现问题、理解问题、解决问题的思路展开。首先，对房产税改革的历程和效果进行了总结。然后，利用实证分析方探讨了房产税改革对房地产市场的影响。其次，利用数值模拟分析方法探讨了房产税改革对宏观经济运行的影响，主要关注改革对产出、消费、投资、房价等方面的影响，并进一步从政策组合角度探讨了如何对冲房产税改革对宏观经济的负面影响。
中国房地产业缺乏战略和制度，执行难成为许多发展中企业的成长瓶颈。市场变化不断加快、利益相关者不断增加、客户和自身需求不断提高、项目执行的复杂性程度加大等，都对房地产企业的规范和全面管理提出了更高的要求。 本书的编著基于企业管理制度的可复制性，立足于为管理者提供实用、方便、快捷的管理方法和制度。全书介绍了中国房地产企业运营中，营销管理、客户维护、物业服务、采购管理、成本控制的五个核心环节，每一环节都包含了步骤分解和制度指引。本书内容全面实用，可作为房地产从业人员的实战工作手册。
本书是按照国务院领导同志的指示精神和具体部署，集国务院发展研究中心课题组研究人员构智慧，在共同讨论和研究的基础上，于2007年3月完成的“对我国住房市场与住房政策几个突出问题的认识”的研究总报告和一系列子报告。书中还收入了近几年国务院发展研究中心其他研究人员关于住房问题的研究成果。这些报告力图以客观的视角和理性的思维厘清对住房问题的一些基本认识，并对我国住房改革和市场发展以及宏观调控提出一些切实可行的政策建议。 本书是研究和制定我国住房政策、了解我国住房改革和住房市场发展进程的重要参考资料，对经济学界和政府有关部门关注和把握住房改革与住房市场发展的方向和趋势也大有裨益。
扬州地区文化底蕴丰厚，历史悠久，曾数度繁华，清代达到当时中国城市经济和文化繁荣的*。扬州地区特定的区域背景和诸多影响因素，使其住宅的发展具有独特意蕴和内在气质，给扬州地区住宅的历史演变带来突变或跳跃，继而使其具有强烈的地域特色和丰富的起落变化。张春华的《扬州地区住宅的发展脉络研究》以当代地域住宅相关理论为基础架构，分别从城市历史发展、地域文化背景、地域特色影响因素、城市街巷体系及住宅建筑的组成部分等多维视角探究扬州地区住宅的发展演变机制。从建筑学的专业视野展拓和完善了扬州地区住宅的特征体系，即从街巷肌理体系的演变过程、群体布局特征到单体的平立剖面特征、材料运用和技术特征到细部构造和装饰特色、地方适宜技术的灵活运用以及扬州地区住宅的人文特质和价值内涵的继承，全面系统研究了
《PPP模式的 蚁族 保障房建设研究》以现阶段 蚁族 住房问题为研究对象，在相关的社会学调查及理论分析基础上，研究建立 蚁族 保障性住房的建设体系。主要研究内容包括构建基于PPP的保障性住房建设模式、规划建设、共有产权的研究与设定、价格（租金）的确定以及准人、退出机制设计等。通过该研究一方面力求可持续地解决该群体的住房问题，为他们提供过渡性住房以助他们渡过暂时的困难时期；另一方面希望在社会保障层面实现 蚁族 保障性住房的建设体系与现行住房保障制度的 无缝对接 ，完善我国的住房保障体系并促进社会的和谐发展。
本书根据《国家职业标准——房地产策划师(试行)》的要求，由中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是职业技能鉴定的推荐辅导用书。本书介绍了房地产策划师应掌握的相关知识和工作技能，涉及组织市场调查、市场分析评价、商务环境分析、目标市场确定、项目规划建议、项目效益评估、商业计划书编制、营销价格策划、营销管理和培训、售后服务策划等内容。
