《中国外交研究丛书：中国的能源外交与国际能源合作（1949－2009）》旨在帮助那些关心能源问题的读者获得全球能源开发的概况，并获得中国能源企业在海外各地区开发现状的大致轮廓。各位作者的主要工作是：对全球能源资源禀赋与开发状况进行分区域的扫描，并展示重点国家的能源开发成就、投资环境、对外能源合作现状与趋势、中国能源企业参与的状况，并根据中国能源企业的成就与不足，提出相应的政策建议。

杨家学律师多年来从事房地产开发工作，在房地产开发建设领域积累了丰富经验，本书也是对长期以来积累工作经验的总结。 本书结构共分为十九章，以房地产开发流程为主线，涉及从开始设立房地产开发企业到商品房销售完毕的全部过程。每章均由正文、附表格、附法律、法律及其他规范性文件、附相关案例（一至二个）等四部分组成。其中的法律、法规及其他规范性文件鉴于内容较多，因此在书中仅排列目录，具体内容以附光盘形式收录。本书的特点是注重实务，具有较强的操作性，可供房地产开发企业、基本建设领域的行政机关作工具书使用。

作者从事旅游休闲项目策划工作多年，积累了丰富的实践经验，保留下许多资料。《玩家杂谈：旅游策划的理论与实务》以杂谈的形式，对作者的策划经验、创意和心得进行了总结，介绍了旅游策划、游乐设计的新理念和新观点，理论结合案例，形式轻松活泼，对旅游景区、休闲娱乐和主题公园策划设计人员、投资人、经营管理人员有很好的指导作用。

本书运用制度经济学的理论，借用计量经济学做分析工具，对中国的农地问题进行了历史的和现实的分析，阐释了家庭承包经营制度“共有与私用”的产权特征及对现实经济生活的影响。此外，作者还依靠大量手的调查资料，描述了土地=轮承包政策的落实、土地经营权的流转，土地承包权的调整等当前农村土地关系的基本状况，也涵括了对有关法律的认知，基本政策的认同等农民主观意愿的分析。

本书对中国较大范围的城市更新与重建提出了重新定义、与城市发展进行适配、兼顾现实与未来、从局部达到整体的创造性解决方案。

中国经济向服务经济的转型是一个客观的、渐进的过程。生产性服务业技术含量高，资源消耗少，环境污染小，发展潜力大，大力发展生产性服务业，是应对中国经济发展面对的中长期挑战的必然选择。 本书全面介绍了全球生产性服务业发展的新特征和新趋势，对服务外包、服务全球化、产业集群、产业联盟、国际产业转移、商业模式创新等进行了剖析，对我国生产性服务业的发展状况与发展政策进行了系统、深入的研究。书中针对制约我国生产性服务业发展的障碍性因素和产业自身发展所存在的问题，提出并详细阐述了加快我国生产性服务业发展的对策措施，具有较强的可操作性和指导意义，对帮助我国企业客观认识产业发展趋势，并利用先进、有效的竞争战略和商业模式提高市场竞争力具有一定的参考价值。 本书可以作为有关部门、各省区市和地方制定

对于大多数人来说，一提起呼叫中心就想起了热线电话；对于呼叫中心的从业者尤其是管理者来说，想到更多的是复杂的管理理念和繁琐的数据指标。对于习惯了从技术角度看待呼叫中心运营的人们来说，阅读此书之后就会知道原来呼叫中心的管理不仅仅是一种技术，它还有可能成为一种艺术，一种有关运营的艺术。这本书就这样以其独特的架构、精彩的故事、细腻的笔触，带来一个全新的角度，来重新审视属于呼叫中心的一切。那些耳唛、那些座席、那些录音、那一串串数字、那一阵阵铃声……呼叫中心的这一切，陪伴着作者一路走来。在12年从事呼叫中心运营工作的岁月里，于作者来说有着太多喜乐悲欢，太多可以倾诉的有关运营的故事……从私企到国企再到外企，每一个案例就是一个发现，每一个故事带来一种启迪，当你真正从作者的亲身体验中找到指引工

《第五空间战略：大国间的网络博弈》从全球视野下的网络社会安全入手，俯视全球热点的棱镜门事件，解剖由美国发起的全球网络战争和网络军备大赛，曝光大国之间网络博弈的种种机密，为政府决策者、企业经营者、网络安全人员和网民，就政策走向、网络发展、个人网络安全等方面找到合理的应对之策。

本书以管理学的基础理论和基础知识为先导，深入浅出，通过案例再现星级酒店的工作现场，按工作岗位设置了五大教学情境：餐厅督导、客房督导、前厅督导、餐饮部督导和康乐部督导，分析酒店基层管理岗位(督导管理岗位)的工作任务、工作过程以及对应的工作服务与管理技能，将符合同一类型职业能力的相关内容组合成岗位设计与工作计划、工作分配与工作标准、有效沟通与组织协调、现场指导与质量监控、客户维护与投诉处理等独立的教学单元和教学模块。通过学习使学生熟悉酒店前厅、餐厅、客房、餐饮部和康乐管理的基本程序和方法，了解和掌握目标岗位的基本要求和职业技能。 ??? 本书可作为高等学校酒店管理专业教材，也可作为星级酒店、宾馆基层服务和管理人员的培训教材。

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为推动物业管理员职业培训和职业技能鉴定工作的开展，在物业管理从业人员中推行国家职业资格证书制度，劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心在完成《物业管理员国家职业标准》制定工作的基础上，组织参加《标准》编写和审定的专家及其他有关专家，编写了国家职业资格培训教程——物业管理员系统教程。 《教程》紧贴《标准》，内容上，力求体现“以职业活动为导向，以职业技能为核心”的指导思想，突出职业培训特色；结构上，针对物业管理从业人员职业活动的领域，按照模块化的方式，分物业管理员、助理物业管理师、物业管理师3个级别进行编写。本套《教程》中《物业管理师》分册的内容分别覆盖《标准》中3个职业等级的“工作要求”，其中“基本操作”和“相关知识”的内容分别对应于《标准》的“技能要求”和“相关知识”。