本书依据的是我国法律法规、规章和司法解释编写而咸的，内容顺序依照公、检、法、司、仲裁机构编排而咸，其内容突出受案范围、立案标准及办案程序，文中语言简洁，层次清晰，引用法律法规准确，内容具有新颖性、性和实用性等特点，是一本不可多得的工具用书，有助于提高广大司法工作者和法律服务人员的办案水平和服务质量，同时，对于参加国家司法考试的广大考生而言，书中内容也是须重点把握的考点、重点和易混淆点，是司法考试的参考用书。 需要说明的是：，为突出本书的主旨，本书每章节简要介绍该机构的性质、法律地位和职能。第二，为保持全书的统一性和连贯性，本书第四章只介绍了公证处而对律师事务所和监狱部门的内容没有涉及。
本书从解读 10002：2004国际标准出发，重点对投诉处理的相关理论（顾客服务理论、质量管理体系理论、顾客满意理论等）及其实务（大量的顾客投诉处理案例评析）作深入的探讨。全书在解读 10002国际标准时，紧紧围绕理论来进行，准确地把握投诉处理国际标准的核心内容。由于投诉处理涉及的行业很多，它们之间虽然有区别，但是，投诉处理的相关理论对于其他领域和其他行业的投诉处理也是同样可以通用的。因此，其他行业的读者完全可以参考、借鉴和使用。
春秋郑国大夫子产闻哭断案，顾恺之判妻子剖尸案，武则天误判驸马谋反案，名妓赛金花逼死人命案……看《大宋提刑官》，读《洗冤集录》，讲历史疑案，揭开断狱神手的秘密，走入真实的社会生活。 本书围绕《洗冤集录》这部世界名著展开，解析其中记载的尸体检验制度与方法，来向读者展示中国古代有关尸伤检验方面的法律文化形态。每篇以电视剧《大宋提刑官》中相关情节引入主题，再穿插讲述有关的古代奇案故事、历代相关的法律以及实际操作中的某些习惯与“陋规”，并在节后载录《洗冤集录》相关原文(并不完全按照其原有的顺序)，大致形成“案发当时”、“断案宝典”、“揭密疑案”、“附录原文”四个部分。全书最后还附有一篇《正说大宋提刑官宋慈》，介绍历史上真实的宋慈及其断案宝典《洗冤集录》。
