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本书分为两个部分——设计和运营。部分捕捉我们在大规模、复杂、基于云的分布式计算系统设计上的想法。在引言之后，我们从底向上逐层介绍设计的每个要素。我们从系统管理员（而非计算机科学家）的角度介绍分布式系统，要运营一个系统就必须理解其内部原理。第二部分描述如何运营这些系统。前面几章介绍最基本的问题。后面几章深入更为复杂的技术活动，然后是概要规划和将以上要素组合起来的战略。
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商业竞争日趋激烈，企业要想获得成功，必须比竞争对手更高效地运营，必须提高对客户的重视程度，在制定决策时需要考查客户的观点，同时调整业务流程和组织结构以提供更好的用户体验，做到能够主动、周到地从总体上管理客户信息和关系。CRM（客户关系管理）应运而生，它既是指注重客户的业务策略，又可指为了支持此需求而开发的一大类业务应用程序。 本书概述了一个成功的CRM项目的构成要件，详细介绍了启动一个CRM项目所需要的步骤，旨在为非技术背景的企业管理人员提供成功规划和启动CRM项目所必需的信息。 书中内容共分为7章，重点包括以下信息： ·CRM的组件 ·如何构建CRM路线图 ·怎样选择CRM软件 ·如何规划并具体实施CRM实施 ·CRM项目启动后的维护与演
