本书根据当前铁路运输企业、科研机构的各级领导及广大质量管理人员、大中专院校学生等对2000版IS09000族标准、质量管理体系建设、学习、培训的需要，结合铁路运输企业的特点，简单扼要地叙述T2000版GB／T19000---IS09000族标准的基本原理；对铁路运输企业质量管理体系的建立、实施、审核、认证等进行了重点阐述。全书共分6章，包括：概论；2000版GB／丁19000族标准的理论基础和术语定义；GB／T19001--2000标准的理解；质量管理体系审核和认证；铁路运输站段建立质量管理体系；铁路运输企业应用IS09000族标准案例。 该书可作为铁路运输企业广大干部和职工学习、贯彻2000版68／T19000~ISO9000族标准的基本教材，也可作为铁路大、中专院校教学参考以及广大从事质量管理工作的各类人员的自学参考书。

本书用相对独立又相互联系的五章组成了从理论到实践的城市轨道交通系统教学体系，章要求学生了解我国和世界城市轨道交通系统的发展历史和现状，熟知城市轨道交通系统的含义及不同的分类标准，能够初步为城市轨道交通系统的选型及合理发展提供理念分析依据；第二章要求学生能熟记线路的正线、辅助线、车场线等知识，熟知单开道岔的构造、轨道结构的组成及特点，了解城市轨道交通线路规划设计的基本内容，对城市轨道交通线路平纵断面设计的基本内容有较明确的认识；第三章要求学生掌握轨道交通车站的分类、布局及特点，了解城市轨道交通车辆的分类及其基本组成，对城市轨道交通车站组成设计的基本内容有较明确的认识；第四章要求学生理解轨道交通电力索引的优缺点，了解电流制与电压制的分类，掌握供电系统的组成及集中供电工作原理

近年来，我国轨道交通正处于高速发展时期，它具有安全、快速、环保、运量大等运输特点。轨道交通的服务也随之受到关注。当今，企业之间的竞争已经不再是产品间的竞争，而是服务间的竞争。良好的服务礼仪是企业树立良好形象和提高竞争能力的有效手段。随着市场经济的发展，企业的服务竞争不断升级，作为礼仪重要组成部分的服务礼仪是轨道交通运营企业所有员工应当具备和严格遵守的行为规范和标准。 《轨道交通服务礼仪》由轨道交通服务礼仪概述、服务意识培育、轨道交通工作人员仪容仪表礼仪、轨道交通工作人员仪态礼仪、语言艺术和沟通技巧、岗位服务礼仪、服务心理学、服务拓展技能八章组成。 《轨道交通服务礼仪》具有以下特点： 其一，《轨道交通服务礼仪》根据我国轨道交通客运服务的特点和行业服务标准与规范，结

本教材由人力资源和社会保障部教材办公室、中 国就业培训技术指导中心上海分中心、上海市职业技 能鉴定中心、上海申通地铁集团有限公司轨道交通培 训中心依据城轨自动售检票检修工（二级）职业技能鉴 定细目组织编写。教材从强化培养操作技能，掌握实 用技术的角度出发，较好地体现了当前*新的实用知 识与操作技术，对于提高从业人员基本素质，掌握城 轨自动售检票检修工（二级）的核心知识与技能有直接 的帮助和指导作用。 周晓主编的《城轨自动售检票检修工（二级企业 高技能人才职业培训系列教材）》以既注重理论知识 的掌握，又突出操作技能的培养，实现了培训教育与 职业技能鉴定考核的有效对接，形成一套完整的城轨 自动售检票检修工培训体系。本教材内容共分为3章 ，主要包括：终端设备维护、车站系统调试、线路中 央系统维护等