《评价学:理论·方法·实践》从评价理论、评价方法和评价实践三个方面系统研究了科学评价问题，是部从科学理论的高度和学科建设的角度进行研究和撰著的“评价学”专著。《评价学:理论·方法·实践》试图突破科学评价单位、专业、学科、行业、机构等实践因素的局限，构建一个具有一般指导意义的，较为全面、系统的“评价学”学科体系。这个体系包括评价理论、方法与实践，涉及宏观、中观和微观三个层面的评价问题。

决策的正确与否直接关系到一个国家、一个企业或个人的兴衰成败，决策的科学性和客观性是保证做出成功决策的关键。 随着现代社会的复杂性不断增加、规模的不断扩大和经营的多元化，决策分析应运而生，进而成为管理科学的重要研究领域。 在实际的决策问题中，模糊信息常常表现为—— 决策者无法给出事物的信息或准确的概率分布特性。 决策者在进行评价时，很难用“优”、“良”、“中”、“差”等语言形式给出，而可能是介于它们之间的评价。 人们在对事物的认知过程中，往往存在不同程度的犹豫。

决策的正确与否直接关系到一个国家、一个企业或个人的兴衰成败，决策的科学性和客观性是保证做出成功决策的关键。随着现代社会的复杂性不断增加、规模的不断扩大和经营的多元化，决策分析应运而生，进而成为管理科学的重要研究领域。在实际的决策问题中，模糊信息常常表现为——决策者无法给出事物的信息或准确的概率分布特性。决策者在进行评价时，很难用“优”、“良”、“中”、“差”等语言形式给出，而可能是介于它们之间的评价。人们在对事物的认知过程中，往往存在不同程度的犹豫。

CRM作为一个复杂的管理决策系统，其中的客户分类问题是指根据客户属性来划分客户集合，通过获得的客户类别来分析和预测客户消费模式的客户整理与管理过程。本书从多属性决策分析的角度，提出采用多属性群决策的理论方法来研究客户分类问题，重点详细地研究客户排序、分级、集团划分及分析等问题，探讨基于多属性群决策的客户分类思想理论，以便提出有理论意义和实际价值的方法。 本书对相关的决策理论与方法、群决策理论、多属性决策，以及客户关系管理的基本理论作了较为详细的介绍。在此基础上，展开基于决策理论与方法的客户分类研究的内容。 首先，本书结合当前实际管理背景对客户及客户关系内涵进行进一步扩展，建立了一种网络式客户关系体系框架；针对网络式客户关系体系中的典型客户关联规则提取问题，本书利用信息粒的粒计

“自欺”摧垮了许多优秀企业，毁掉的杰出人物也不在少数，但我们能够战胜这种缺点，从而勇敢地直面现实。本书便揭示了哪些高级管理人员能够正确对待现实，而哪些则犯下了错误，同时也探索了个中原因，从而有助于读者勇往直前地迎接最艰巨的挑战。本书鲜明地阐释了一流领导人在面临艰难的现实问题时如何采用策略将挑战转化为机遇。读者将看到像杜邦、英特尔和强生这类公司在 它们的产品、市场和组织面临困境时如何直面现实并因势利导，不仅避免劫难，而且成就辉煌。作者点明了领导者否认现实的常见迹象，比如用满口大话来掩盖困境，或是一门心思修建华而不实的新总部而不去重视市场变动的需求。读者可以依此在自己的企业中加以留心。自欺始终都会与我们相伴，但有些人特别擅长克服这种毛病。此书就将帮助您成为其中的一员。

培养先见能力的要素，除了眼前所见的情报外，回顾历史上的盛衰，以及“非语言系”的资讯网亦是重要的一环。突破现状并非要以硬碰硬的方式，只有能灵活运用自身优势，避开对己不利的陷阱，才能在竞争激烈的角力战中保存气力。而此时若有预测未来的能力，您的生涯展望图不但周详稳妥，又可于变化中迎接新的挑战，从而开拓出崭新的天地。具备先见能力的要素之后，还要进一步判断时代潮流的线索。有学者认为：“二十一世纪是创意当道的世纪。”有些企业在进行多角化研发新产品时，把重心放在评估该新产品的前景，而忽略了企业本身是否具有推出该产品的能力，结果反而成为多角化经营的负面案例。承担风险并非意味着一股脑儿地投入，而是要对未来有敏锐的“嗅觉”。如果单凭抽象的观念，无法全面提升您的先见能力时，唯有辅以科学方法，让先