《销售预测》全面介绍了销售预测的分析技术和应用，强调预测技术和管理相结合，让管理人员和从事销售预测的人员能够清晰地把握各个业务部门对销售预测的需求情况，从而做出更准确、更及时的销售预测。 从事市场、销售、财务、会计、生产、采购以及物流等的人员将发现本书是必不可少的工具书。 《销售预测》可以作为相关专业的理想教材。

新零售是2017年、2018年令人瞩目的商业新物种。伴随着互联网红利的消散，实体经济再度回归。越来越多的创业者开始投身新零售的浪潮，开启了拥抱新零售的全新时代。 在互联网电商的冲击下，在靠前实体零售业哀鸿遍野的时刻，名创优品是一个现象级的存在。名创优品如何独树一帜、逆势而起？它高速成长的动因是什么？本书通过名创优品的101个新零售细节，包括门店、产品、成本、商业模式、供应链、大数据、新媒体等，为读者揭开以上问题的答案。 《名创优品的101个新零售细节》可以帮助读者绕开海量高成本、碎片化的信息，先人一步有效搞懂名创优品，搞懂新零售。无论您是创业者、投资人、电商，还是餐饮、服装、百货等各种零售行业的从业者，都可以在本书中收获一套新零售的商业逻辑和算法，并找到适合您自身行业的切入点。

本书主要讲述了20世纪上半叶美国人卡尔·克劳(CarlCrow)在中国从事广告和商品推销代理商时的一些经历和经验。作者把四万万中国人看作潜在的顾客，同时结合推广代理的典型案例，生动分析了中国人的性格和社会状况，以及中国特殊的传统文化和地域风俗。他在书中强调说，在试图销售任何东西之前，请真正了解中国市场。他还特别警告说，要摒弃那种未经证实的当然想法，即在美国卖得好的东西在中国也卖得好。有趣的是，七十多年后，在一个经历了天翻地覆变化的中国，书中的很多经验仍然适用。

在今天疯狂的互联世界中，你要么与众不同，要么与世长辞。从普通“职员”到激情的“品牌人”；品牌人总会问：我是谁？我想做什么？品牌人炉火纯青！总有重要的想法要表达，而且知道怎样表达；品牌人总是做有份量的工作；品牌人的工作总是值得别人投资；品牌人像发疯一样集中做项目；品牌人重视个人包装；品牌人善于“推销”，并且有出色的推销计划；品牌人精心挑选客户，拒绝不合适的客户；品牌人热衷于搭建关系；品牌人悉心叮护“诚信”的名声；品牌人是“创新疯子”，抓住每个学习新事物的机会。 品牌人很酷，品牌人很自信，如果你想从一个普通的“职员“变成一个富有魅力的“品牌人“，那这本书会教你品牌人该做的一切，他们的想法、他们的作风、他们的精神……每一项都充满着品牌人的自信与激情。让你不禁感叹：品牌人--炫！

《品牌帝国:宝洁中国商战传奇》的作者请我给他们写的这《品牌帝国:宝洁中国商战传奇》作序，我还是蛮有兴趣的，因为说到宝洁那就是差不多我们营销研究咨询界的衣食父母的先人。怎么讲呢？中国自有营销研究，其早期客户大半是宝洁。宝洁告诉了中国早期系统营销的专业人士关于营销研究的价值、逻辑、方法、操作路数，代系统营销研究咨询者中很多就是“宝洁粉”，甚至不少专业营销研究机构到今天还离开不了“吃宝洁”的状况。我自己所在的零点可能是个例外，只有很小的机会为宝洁服务，而且预期了宝洁所在的快消行业并不代表营销发展的最有附加值的领域，因此在开始就服务于较为高附加值的服务行业与产品行业，但是我依然与宝洁的朋友有很多的交往与学习。就是今天我们市场研究行业协会的行业论文奖也是宝洁资助的，我们零点也多年保持了

《向富裕阶层销售》这本书指出富有的人有七个常见的购买决策因素，如果你销售的产品、服务恰好满足了其中的任意三个，销售就有可能得到突破，就有可能签约了。这本书重大的贡献是其附录，有一个“2004年度富裕阶层购买决定调查报告”。虽然报告是美国人写的，所涉及到的富裕阶层是美国的有钱人，但是，天下有钱人几乎有着共同的性格和脾气，美国富翁用财富表达他们的脾气，中国富翁也一样。他们都喜欢开奔驰，了们都喜难戴名表，他们都喜鸡肉高档的意大利西服，他们也都一样喜欢品，乐于交际，领导他人，他们表现的就是财富的脾气。这份报告揭示了有钱人的习惯、性格、秉性以及一般会听从谁的建议，以为什么他们会比较多疑的小心，一旦做出决策为什么又一掷千金在所不惜、义无反顾、从不后悔。因此，了解财富，接近财富从以有钱人为目标

迪士尼最卓越的服务课 为您揭示迪士尼的管理艺术，是企业提升服务质量、追求卓越服务的范本，是成就服务行业精英从业人士的课程。书中没有理论的说教，一个个感人至深的小故事带您感知和体悟那实名如归的“梦之国”的服务精髓。

从eBay到股票市场，再到计划经济向市场经济的转型，约翰·麦克米兰我们进行一次市场之旅，领略以往我们并未留意的风光。从印度的骆驼贸易到每天2000万美元荷兰鲜花市场，再到抗艾滋病药物的全球贸易等等，麦克米伦用这些例子向我们展示了各种各样的市场——小的和大的，简单的和复杂的，成功的和失败的，使我们将有机会看到，“是什么让市场发挥作用？它们有多么重要？我们能够做些什么来增进它们的作用？以及我们如何把它们应用到其他领域？”。他进一步把这些市场放到一起，来说明这些市场是如何整合起来形成全球经济的。 市

B2B是指企业与企业之间建立的商业关系，在电子商务时代，它也指企业对企业通过电子商务的方式进行交易。 《B2B营销理论体系与经典案例》基于“互联网+”、移动社交与大数据的环境，以营销、关系营销和客户关系管理等理论为基础，从以下方面对B2B营销进行了全面系统的论述和阐释：B2B市场及其营销，B2B市场的购买与消费行为特点，B2B市场中的关系营销，B32B企业的营销战略，B2B市场的营销组合策略：产品策略、定价策略、渠道策略和促销策略。《B2B营销理论体系与经典案例》具有如下特点：理论与实践紧密结合，每章辅以经典、与时俱进的案例，并基于“互联网+”、移动社交与大数据环境考察分析企业B2B营销的创新实践。 《B2B营销理论体系与经典案例》适合作为高等院校市场营销系学生、MBA学生的B2B营销课程专业教材，也适合业界B2B企业管理者、

在企业追求的所有优势中，有一种强大的优势几乎所有企业都能够获得，但只有极少数企业能够意识到这种优势。这便是定价优势。定价是企业管理人员可以影响利润的敏感的杠杆。平均价格即使出现细微波动，也会导致营业利润发生剧烈振荡。然而，很少有企业能够按照规律，科学地处理定价问题。许多善于思考的管理者感到企业的定价水平需要提高，但一些人苦于不得法，无法将定价理论转化为企业利润的实际增长。

苹果公司顾客的高忠诚度只是一种错觉？ 哈雷摩托车主和谷物早餐顾客有什么根本差别？ 麦当劳、肯德基和必胜客是竞争对手吗？ 留住老顾客和赢取新顾客，对品牌来说哪个更有效？ 差异化营销理论从根本上是一种谬误？ 大众营销未死，只是找错了方向？ 这部《非传统营销》在欧美引发热议，作者看似名不见经传，却一举挑战各路营销大师；观点看似离经叛道，却解决了营销界一直以来的诸多困惑；案例几乎颠覆了对大众营销的所有现有认知，但无一不从实证出发。 基于数十年的研究和实践，作者提出一系列的品牌成长定律：双重危机定律、流失双重危机定律、帕累托60/20法则（而非80/20法则）、顾客中庸定律、自然垄断定律、行为决定态度定律、典型性定律、购买重合定律、负二项分布定律…… 无论是处于初创期、成长期

销售实际上就是在抓这样四个关键词：信赖感、需求、产品展示、成交。本书以臧其超老师10多年外营销实战宝贵经验为依托，帮助销售人员悟到营销本质，突破发展瓶颈，学到真正能运用于营销实战的策略与方法充实战斗在一线的销售人员的专业理论知识及销售技巧，消除销售人员在每次销售及拜访工作前后茫无头绪的心理；全面提升销售人员面对客户时的态度及销售技能，引导销售人员踏上成功之路的捷径。

《煤炭营销教程》全面系统地介绍了煤炭市场营销的基础理论及内容。结合丰富新颖的煤炭企业营销实践案例，务求理论与实践紧密结合。《煤炭营销教程》共分十六章，主要内容包括煤炭市场营销总论、煤炭市场分析、煤炭企业营销战略规划、煤炭基础知识、品牌建设与管理、煤质营销管理、煤炭价格管理、煤炭渠道管理、客户关系管理、煤炭合同管理、煤炭统计分析与结算管理、绩效管理与激励、新媒体网络营销、动力煤期货、煤炭企业营销人员基本技能及商务沟通与礼仪等。 《煤炭营销教程》可以作为煤炭系统人员的培训教材，也可以作为广大经济、管理类理论及实践工作者的参考用书。

《基于收益管理考虑消费者选择和策略行为的动态定价问题研究》在对以往的动态定价、消费者选择和策略行为理论研究进展加以综述的基础上，综合应用动态规划、博弈论、行为经济学、计量经济学理论和方法，从存在策略消费者和投机商、消费者对历史价格进行追踪以及库存和价格同时影响消费者选择等对零售商的定价策略问题进行了研究。

谁是你的顾客？什么产品能满足顾客？如何让产品有别于竞争对手？为回答这些问题，本书作者从基本的市场调研和营销技术着手，详细分析了如何识别细分市场并了解顾客行为模式、态度及人口统计特征；如何进行产品定位；如何识别新产品机会等各个方面。作者对每种实用的定量分析模型与技术都进行了正反两方面讨论，清晰阐述了它们的特点和实施要领，从而为市场人员和产品经理提供一个全面的战略性营销规划与决策框架。 读者对象：本书适合市场营销的相关从业人员阅读，同时对那些希望了解营销决策技术的研究人员和学生也大有裨益。

商场即不见硝烟的战场，在如今赢家通吃的社会里，你的目标就是要集中一切优势力量战胜对手，实现每一次销售机会。为此，销售者必须适应竞争性销售环境然后学会控制它。别担心你的竞争对手，此时他们还没有意识到你的动作。本书介绍的方法和技巧就是要教各位如何在竞争对手毫无察觉的情况下迅速掌握竞争优势的。 通过本书，你可以学习如何做到以下目标：在和客户面谈之前确定竞争对手身份；创造竞争性销售机会；利用客户需求分析奇袭竞争对手；有风度地淘汰竞争对手；在决策者面前脱颖而出；以高报价赢得销售机会。

《顾客满意度测评手册》由中国质量协会主编。该书采用教学课程的方式，在总结顾客满意测评中的具体实践经验的基础上，系统地、详尽地论述和讲解了顾客满意的理念和方法；顾客满意度测评方案的确立和实施；顾客满意数据的整理分析和报告编写；以及提高顾客满意度的不断持续改进和发展。全书共分七个部分三十一个章节。同时，该书对中国质量协会根据国际顾客满意测评的实际情况研制开发的《顾客满意度测评应用软件》作了相应的介绍；此外，本书附《用户满意度测评规范》。希望该书和软件能够为开展实施顾客满意工程的组织以及开展实施顾客满意度测评工作的相关人员有所指导和帮助。

激烈的竞争、市场的需求和技术的进步，使产品越来越呈现出大型化和复杂化的趋势。为了大型复杂产品的研发全程，企业想尽了各种招数：引入与培养有经验的人才、采纳先进的设计方法学、细分和优化研发流程、使用各种先进的研发工具、精细管理研发数据、积累和重用研发知识等。手段和要素多固然是好事，但也会让产品的研发变得更加错综复杂。企业越来越需要一个高整合度的研发体系，以把研发中的各种要素管理起来，实现研发过程的快速高效，并使所研发产品具有创新性、高质量和高附加值。精益研发的提出，正是为了满足企业的这种需求。 精益研发也是中国制造业转型升级的需要。中国制造业一直是“劳动密集型”、“资源耗费型”、“低技术附加值”的代名词。低端制造业虽然表面上带动了经济的发展和GDP的提升，但是也带来了巨大的环保问

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家装企业有效营销是经济领域中的一个新名词，更是一个营销命题，《家装企业有效营销》是作者继《房地产精装房项目全程营销》之后又一本关于住宅装饰装修营销方面的实战工具书，只是后者更适合于执行装饰装修的施工单位，企业的营销力是决定家装企业命运的关键。作者通过细致的笔触深刻剖析了不为人知的营销策略，以及富有参考价值的经典案例。