引领舆论，制造明星企业。 2008年，三鹿集团在强大的舆论压力下破产。 2009年，丰田集团在全球大规模召回汽车。 2010年，富士康员工自杀事件频繁发生。 2010年，通用集团被迫召回百万辆汽车。 随着品牌竞争的日趋激烈以及媒体监督和经济法规的逐步完善，越来越多的品牌危机出现在公众的视线中。 在激烈的市场竞争中，能否预防危机，能否成功地进行危机公关，关乎企业的生死存亡。 《说出你的重点》揭秘媒体传播的内幕，为你提供高效的行动准则，既能有效帮助你未雨绸缪、预防危机，也能让你掌握种种技巧破解公关危机。 无论你的目标受众是政府官员，还是普通民众，运用本书的策略，你都能有效传递出核心信息，实现*好的传播效果。

互联网经济时代，新零售、网红经济、知识经济多受益于社群。用户的获取、留存及订单转化直接决定了一个社群的存亡。无论是“做”群还是“用”群，每个人都需要迭代常识：了解用户行为习惯，了解社群运行规律。 《社交红利》《即时引爆》作者徐志斌历时两年，挖掘腾讯、百度、豆瓣的一手后台数据，从上百个国民级产品中深度解读社群行为，通过大量生动案例总结出利用社交网络和海量用户进行沟通的方法论。 本书将告诉你： ? 海量用户和收入究竟从哪里来？ ? 如何影响用户的决策？ ? 激活用户的六大驱动力是什么？互联网经济时代，新零售、网红经济、知识经济多受益于社群。用户的获取、留存及订单转化直接决定了一个社群的存亡。无论是“做”群还是“用”群，每个人都需要迭代常识：了解用户行为习惯，了解社群运行规律。 《社交红利》《即

上篇 理论篇 章 销售行为和成功销售 在芝加哥奥黑尔国际机场我如约见到了某公司的营销副总裁，随后便驾车前往芝加哥。寒暄之后，他便开门见山：“我请你做这次调查是因为目前我们的销售业绩下滑了30％，我想你应该知道，我们是世界1 00强企业之一，在员工招聘和培训方面都下了不少工夫，可是结果却不尽如人意，我打算请你们和我们的销售代表一起工作一段时间，看看问题到底出在哪儿。” 这是一个绝好的机会!近几年来，我的公司一直从事行为分析系统的开发工作，这就要求我们认真观察销售人员的每一个工作细节，分析研究他们所用的哪一种销售方式是最成功的。我欣然接受了这个可以尝试新工作方法的机会。之后，我们的研究小组和该公司的一些部门经理启动了这项工作，观察销售人员在整个销售过程中是如何工作的。 之后的两个月中，

2001年，美国营销学回评选“定位”为“有史以来对美国营销影响很大的观念”。 2009年，美国《广告时代》杂志评选《定位》为“目前百本很好商业经典”靠前名。 如果只看一本营销书籍，优选《定位》。 艾·里斯、杰克·特劳特著的《定位(有史以来对美国营销影响很大的观念经典重译版)》提出了被称为“有史以来对美国营销影响很大的观念”――定位，它改观了人类对“满足需求”的旧有营销的认识，开创了“胜出竞争”的营销之道。 本书阐述了“定位”观念的产生，剖析了“满足需求”无法赢得用户的原因，给出了如何进入用户心智以赢得用户选择的定位之道。 在竞争日益激烈的今天，它揭示了现代企业经营的本质（争夺用户），为企业阐明了获胜的要诀（赢得心智之战），是商业人士的推荐阅读之作。

作为一个研究企业的消费者对应问题长达20多年的学者、一个于1980年抢先发售将约翰？古德曼定理引进日本的人，和一个为如何改变这种对CS一知半解状态而苦想中的人，《服务的细节：如何让顾客的不满产生利润》

本书对20世纪末国际经济中出现的区域贸易协定浪潮引起的世界市场格局的变化与重组现象进行了全新解读。作者开拓性地将系统的法律分析引入国际贸易领域，对欧洲、北美洲、和南美洲三个不同的区域贸易协定形成的跨国区域市场进行了比较研究，提出了以区域贸易协定为核心概念的自由贸易理论。作者全面阐述了跨国区域市场建设的意义、途径与方法，对全球化、市场的本质以及新自由主义学派的观点提出了挑战，预见了21世纪末世界自由贸易发展的趋势。

今天，网络直销面临的问题就是许多人误以为这是一个能够快速致富的生意，这也是人们在遭遇挫折后感觉“上当受骗”的主要原因。其实成功的真实格言是：“成功要努力，但努力不能成功。”网络直销和世界上任何一种生意一样，会面临各种各样的困难和挫折，除了需要勇气和毅力，还要学会借鉴别人的经验，运用正确的方法。本书就是一本提供给网络直销人员和自由企业家的的直销实战宝典，它在世界各地被广泛使用，数以百万计的直销人员使用本书提供的方法和原理，使他们的事业走上了成功的坦途。除此之外，本书还包含了许多帮助你获得事业

在这本《引爆流行》中，作者德里克 汤普森通过开创性的调查，揭露了“流行何以成为流行”以及“人们为什么喜欢”这些动机背后所隐藏的心理学和经济学原理。汤普森认为，在“迷恋新奇事物症”和“恐惧新奇事物症”之间有一种临界张力：观众对新事物又爱又惧，却不由自主地渴求。技巧在于，要找准甜蜜点——既要有令人惊喜的内容，又要有足够的传统习俗，以便吸引核心观众。汤普森将其称为“美学灵感”。同时，他也强调，只有好的内容还不够，即使是精彩的想法，如果不能以正确的方式传播，最终也只会石沉大海，所以他在这本书的后半部分重点介绍了热门产品如何传播并取得成功的颇多案例。汤普森最后总结说，如今，大众早已不是被动接受信息的等待者，而是新文化、新现象的追随者与模仿者，而这其中则蕴含了无限商机。把握住了引爆流行的

真正的销售是一个愉快的聊天过程！聊客户的心愿、聊客户的担忧、聊如何完成客户的心愿、聊如何拿走客户的担忧。让客户不知不觉地说出真实意图，与你交心，被你说服，快速成交。作者倾囊相送实用又易学的销售技巧： 12个切入话题：跟客户聊出感情，赢得客户信任 6种提问方式：挖掘客户购买的“痛点”和需求点 30个回答要点：聊出产品的卖点，满足客户的诉求21把攻心利器：坚定客户购买的决心，决胜成交 本书在融合全球销售大师和各界销售精英的实战技巧的基础上，将经典案例与操作方法相结合，通过实战演练，帮助你快速掌握本书的核心内容。

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本书结合当前职业教育中先进的案例分析法、任务驱动法、角色训练法、情景教学法等，借鉴了姜大源研究员在职业教育中提倡的“工作过程系统化”和“跨界教育思维”理念，根据会展教育的特点，使用"三维度6 6教学法"进行课程设计。全书内容包括会展策划与管理、会展市场调查与可行性分析、会展项目立项策划与报批、会展项目品牌策划与实施、会展营销管理、会展信息与客户关系管理、会展项目财务管理、会展人力资源管理、会展项目现场服务与管理、会展项目的后续工作。本书体例新颖，在内容编排上侧重于对学生实践能力的培养，融入了大量案例分析和导读。 本书可作为高等职业院校会展及相关专业的教学用书，也可作为会展从业人员的业务参考书。

作为一名服务管理者，你一定被下面情景困惑：客户需求水涨船高怎么办？服务创新被对手轻易模仿？满意度提高但营业额不高？永远要对客户说”YES”？企业服务一旦出了问题，就会被永远打入“冷宫”？……在“客户至上”的时代，服务企业只有不断地创造感动，才能赢得客户的忠诚，从而最终赢得市场。企业发展所需要的，是更多“回头客”和口碑相传的忠诚客户——满意只是服务工作的起点，而非终点。《客户忠诚的秘密——感动服务提升企业竞争力》一书中，提炼出适合各个行业的领先服务理念与方法，并给出了一套让感动服务落地的实用技巧——提供差异性的服务来打破竞争博弈，针对不同的客户和员工设计个性化的服务管理系统，找到客户眼中的需求，是无形的服务变为有形的价值，建立尊重员工的管理文化等，帮助企业解决服务中遭遇的种种难题

“品牌”长期以来是英国最热门的词汇之一；英国企业拥有纯熟的品牌手法，在品牌创建、维护和开发方面颇有心得；英国学术界拥有先进的品牌理念，各大商学院都拥有品牌管理方面的专家。本书围绕着征服心灵、故事、识别、体验、价值观、责任、气质、沟通、性格和品牌资产10个步骤展开，在每一个步骤中均选取了一个强势英国品牌作为鉴赏对象，为读者全面解读英格兰的品牌战略思维。

《销售中的心理学（经典版）》是全球商业巨擘最推崇的销售大师博恩·崔西的经典力作。本书改编自美国最的销售培训课，该课程在美国已连续25年创下有史以来的销售记录。崔西，作为全球销售人员的超级偶像，他的这本书在全球已超过100万册，众多销售人员因为聆听他的思想而成为百万富翁。 在书中，博恩·崔西以其30多年的实战经验，揭秘了效、最实用的销售必杀技，教你引爆自己的大脑摸透客户的心理，让你学会如何卖得又多、又快、又轻松，让你的绩效在数月、数周内翻两番、翻三番，甚至翻四番。 人们为什么会应付你？人们为什么会后悔其采购决策？人们为什么会相信自己人的话？人们为什么推迟签约？人们为什么总是要你证明你自己？人们为什么就是不买你的产品？……作者深入研究了销售过程中涉及到的人，以及人的行为反映出来的现象

《销售员超级口才训练(销售特训营)》(作者莫浩杰)通过对销售各个环节的细化解说，把销售员在与客户沟通中需要用到的技巧，用最为形象、平实的语言表达出来。本书在对销售沟通基本要素进行简单阐述之后，详细说明了在销售过程中如何开发客户、如何预约客户、如何拜访客户、如何介绍产品、如何处理客户异议、如何促成成交、如何催收货款及售后服务等各个环节的沟通技巧。《销售员超级口才训练(销售特训营)》语言精练，通俗易懂，而且每一节都给出了技巧提示、实战情景解析等板块，寓说理于案例之中，更具知识性和趣味性，让你在轻松愉快的阅读中，学习并掌握销售口才的基本技巧。 本书适合销售一线的各类销售员、销售管理者、培训师等使用。尤其对于销售员，更是自我提升沟通能力的实用手册。

《伏牛传：一个社群品牌的内部运营笔记》是一本餐饮社群品牌的内部运营笔记，90后创业者张天一记录了创办伏牛堂餐厅过程中建设霸蛮社社群的详细历程，并场景化揭示了社群品牌运营背后的规律和逻辑。伏牛堂米粉店怎样通过零成本运营社群品牌不断成为被关注的焦点？对策就是这支90后创业团队对T型战略的灵活应用。书中详细介绍了T型战略的五个法则：趴着说人话、制造情感不对称、人格化、归初心、打造自组织社群。针对当前很多创业者都感到困惑的社群品牌运营问题，张天一将亲自策划的品牌运营案例、运营过程中的所思所悟、积累的经验和行之有效的做法无私地在书中分享，总结了真实的体悟和简单易行的经验，记述了创业过程中不断尝试探索出的打造社群的经验干货。相信对于创业者、社群管理者和企业营销人员具有实用的借鉴价值。

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