内容包括营销员职业基本的操作技能要求。

《国家职业资格培训教程：营业员（初级）》由人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是职业技能鉴定的指定用书。

《伏牛传：一个社群品牌的内部运营笔记》是一本餐饮社群品牌的内部运营笔记，90后创业者张天一记录了创办伏牛堂餐厅过程中建设霸蛮社社群的详细历程，并场景化揭示了社群品牌运营背后的规律和逻辑。伏牛堂米粉店怎样通过零成本运营社群品牌不断成为被关注的焦点？对策就是这支90后创业团队对T型战略的灵活应用。书中详细介绍了T型战略的五个法则：趴着说人话、制造情感不对称、人格化、归初心、打造自组织社群。针对当前很多创业者都感到困惑的社群品牌运营问题，张天一将亲自策划的品牌运营案例、运营过程中的所思所悟、积累的经验和行之有效的做法无私地在书中分享，总结了真实的体悟和简单易行的经验，记述了创业过程中不断尝试探索出的打造社群的经验干货。相信对于创业者、社群管理者和企业营销人员具有实用的借鉴价值。

本书共分七章，每一章是一个核心问题，这些问题都是商务实践中各种公司在顾客服务方面必须重视和必须面对的关键问题。每一章都介绍方法，阐述理论，以自己的经验勾划“误区”，具有极强的可操作性。许多行业中的公司已经先行一步，他们不仅将服务的对象从市场调整为顾客，而且，他们着眼于以便宜、方便、更有利润的商品来吸引现有的顾客而非招揽新客人。

本书分为三部介绍了抱怨是顾客沟通的生命线，实践"抱怨即赠礼"的策略，如何打造"欢迎抱怨"的企业文化。在《抱怨是金》中列举了很多成功处理顾客抱怨的范例。《抱怨是金》是专为那些与顾客打交道，以及想从顾客的反馈意见中获益的人们而写的。如果企业想诚心诚意地为顾客多做点什么，而不只是空谈以服务顾客为主的企业文化，那么我们建议企业上下必须转变工作态度。如果企业能从一开始就将顾客的抱怨看做顾客对企业的一种赔礼，那么这就为企业和顾客之间建立互动关系开辟了一条新路子，人人均可从中获益。我们的目标是要告诉读者，如何将顾客的抱怨转化为策略性工具，以拓展更多的商机。妥善处理客户的投诉，并用优质服务巧妙地挽回劣质服务带来的消极影响，对很多公司来说，这往往是证明他们能为顾客提供什么样服务的机会。在一些行业里

电商系列丛书由淘-宝网组织专家团队编写，将淘-宝网的网店运营专才教程化整为零，得出网店运营细分门类：美工，客服，推广，以满足日新月异的电子商务人才发展需求。也给各培训机构，职业院校作为教材使用，同时满足部分学员自学的需求。 《网店客服》主要讲解网店客服的基础知识和针对淘宝的客服技巧，其间穿插有实用的案例。希望读者经过专业系统的学习，能够迅速掌握网店客服的基本素养。

《纽约时报》书CRUSH IT的作者重磅新作。 超级书，经管类名。 Twitter首席执行官迪克?卡斯特罗、Zappos网站创始人谢家华鼎力 、宝洁、锐步、亚美亚、Yelp热力追捧的经济原则 本书从全美十大书出版公司之一的哈珀?柯林斯出版公司引进出版。 企业家加里?维纳查克通过本书告诉我们，企业无论规模大小，都可以借助消费者的口碑传播，通过同样的社交媒体平台，对自己的客户群实施一对一的特别关注。本书以大量雄辩的事实证明，我们已经进入了一个崭新的商业时代，那些能够获得回报的不再是利用巨额资金大肆进行广告宣传的企业，而是可以向世界证明它们比任何人都更关心自己客户的企业。能够充分利用社交媒体口碑优势，能够促使企业文化更加关注客户并对他们释放善意的企业和品牌，更有机会从他们的腰包中掏钱，在当今市场中分一杯

事件营销，其四两拨千斤的传播效果历来为许多企业青睐。非常遗憾的是，对事件营销进行详细剖析的著述几乎没有。在策划了中国近年来众多经典事件营销案例后，作者融合自己数年的事件营销经验，以消费心理学的介入理论为基础，系统化地论述了事件营销的概念，提出了事件营销的项链理论，澄清了有关事件营销的短期化、炒作说、会惹事等误区观念，全面地介绍了企业在事件营销过程中制造“事端”的八大招数、与媒体沟通的传播渠道建设方法，以及文章操作的具体流程和注意问题。可以说，这些实打实的东西，对于读者而言是最有裨益的，拿来就可以运用到企业的具体实践中。

《无微不至：微博营销实战指南》从如何搭建企业微博营销平台、构建微博体系、塑造企业微形象、选择微博营销模式，以及微博营销的技能、微博写作技巧等方面详尽地讲述微博营销的方法、技巧，具有实操性强，案例经典，拿来就能用的特点。 在《无微不至：微博营销实战指南》中，读者还会学到以下经典内容： 微博营销已不是简单开个账户，发发帖子。 微博传播永远是内容为王，无论是重口味，还是小清新，一定要与草根文化血脉相通。 写微博和说相声是一样的，要善于抖包袱，要在140字中写出跌宕起伏。 10%的人影响了90%的人的购买行为，微博是影响他人购买决策的一个有效工具。 社交广告即将或者已经成为最主流的社会化营销解决方案。 高质量的内容和互动永远是提高粉丝转发率、留住粉丝的不二法宝。 中国移动

插位是一种针对强势竞争对手非常有效的品牌营销战略，旨在通过颠覆性的品牌营销，打破市场上原有的竞争秩序，突破后来者面临的竞争困境，使后进品牌拓展大市场、快速竞争对手，进而成为市场的者。 中国品牌人李光斗先生的“插位战略”，因为其本土性、实战性和性，成为影响中国企业竞争的重要商 业思想，指导众多中国名牌企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。 历经多年的完善与发展，李光斗先生的《插位：颠覆竞争对手的品牌营销新战略?升级版》隆重问世。从产品差异化、营销差异化、传播差异化、品牌差异化等多个维度总结升华插位战略的重要作用与成功案例。

本书全面介绍小程序以及小程序运营各模块的具体内容。 章重点介绍了小程序是什么，其中包括小程序的定义、发展历史、特点、价值及发展趋势； 第 2章重点介绍了小程序营销优势，通过对小程序4大营销优势和它直接影响的5大领域的介绍，引导读者全面了解小程序这一新兴事物的营销价值体现； 第3章重点介绍了小程序后台操作，包括小程序功能概述、小程序基础设置、小程序功能配置及小程序推广设置等具体操作技巧； 第4章重点介绍了小程序的策划，包括小程序策划的步骤和案例，特别是小程序的运营逻辑和差异化设计； 第5章重点介绍了小程序的运营推广，包括小程序推广要了解的官方规则、小程序的推广场景和激发用户传播小程序的7种方式； 第6章重点介绍了小程序数据分析，包括常规数据分析、自定义数据分析、小程序数据助手和第三方小程序数据分

《绝不推销：建立高绩效销售系统》作者根据自己近十年保险销售经验，总结出一套高绩效销售系统的理论，这个系统包括八大要素，如树立成功的信念、以主顾开拓的方式发展高端客户、建立固定高效的工作模式、加强学习、平衡人生等。 《绝不推销：建立高绩效销售系统》中的案例多采自国内顶尖保险销售精英的销售经验，与其他书籍多借用台湾、香港等地区的销售案例相较，更加切合中国国内市场环境。 《绝不推销：建立高绩效销售系统》既有翔实的案例也有完整的理论体系，对于保险行业以及其他行业的销售人员都有着很好的借鉴意义，甚至是教科书式的指导作用。

《顾问式行销：中国式保险行销策略和案例》想象一下：你的竞争对手看了张清源编著的《顾问式行销：中国式保险行销策略和案例》这本书，而你没看，结果将会如何？你看了《顾问式行销：中国式保险行销策略和案例》这本书，而你的竞争对手没看，结果又会如何？《顾问式行销：中国式保险行销策略和案例》是你的朋友，你完全可以信任它：它可以迅速建立客户对你的信赖感；它可以使客户说得更多；它可以让客户理解你说的是什么；它可以使客户遵循你的逻辑去思考；它可以提前解决客户的反对意见；它可以使客户做出有利于你的决策；它可以迅速提升客户数量；它可以帮助你建立有效的客户系统。

在世界各地，消费品市场正在向两极分化。在高端市场，顾客愿意花更多的钱买高品质、高利润且充满感情色彩的产品和服务；在低端市场，却是挖空心思用更少的钱买低价的基本产品。 《顾客为什么购买》是备受好评的书《 奢华，正在流行 》的续集。本书告诉我们全球的中产阶级如何正在改造着消费品市场：对低价的产品和服务进行趋低消费，对于高端的产品和服务要趋优消费，而对于日趋乏味、价值降低的中档商品则避而远之。这些消费者大多是女性，教育程度高，可支配收入多，买东西的时候也更会精打细算。她们选购、使用商品和服务的时候都是有目的的，有一种大权在握的感觉。消费对她们来说并不是非做不可的麻烦事，也不是什么无法避免的琐事，而是如何明智地花钱的严肃任务，是对自己所关心的人的重要义务，而且还是一种寻宝活动——搜

作为一本畅销教材，实用、易读和有趣是本书的主要特色。 第9版仍以顾客价值框架为基础，在第1章的五阶段营销过程模型中引入，该模型详细介绍了营销是如何创造顾客价值和获取价值回报的，并贯穿本书的全部内容。 第9版的主要变化如下： ·探讨了当今顾客关系快速变化的本质，强调了创造双向沟通和将品牌内化为消费者生活和交流的一部分的重要性。 ·对整合营销沟通的相关内容进行了重新编排，以反映当今营销者向顾客传播价值的方式的巨大转变。 ·新增新产品开发管理的内容，介绍了顾客导向、基于团队、系统的新产品开发方法。 ·新增第l4章“直复营销和在线营销：建立直接的客户关系”，介绍了直复营销以及发展最快的互联网营销，并讨论了新型数字化直复营销技术，如移动电话营销、播客、互动电视、在线社交网络和顾

得益于内容丰富化、表达个性化、形式互动化等诸多优势，短视频渐成主流内容形态，而短短2年时间便拥有1.5亿日活跃用户的抖音无疑是诸多短视频平台中的佼佼者。短视频平台的崛起会带来相当惊人的流量红利，抖音自然也不例外。在海底捞、答案茶等品牌营销案例的强大示范作用下，自媒体、品牌运营人员、营销从业者等各路玩家疯狂涌入，意欲从中分一杯羹。那么，我们不禁要思考：在抖音流量红利时代，如何利用抖音精准引流？如何成功运营抖音企业号？如何通过抖音赋能品牌？如何提高抖音营销转化率……和已经高度成熟的微博、相比，仍处于发展期的抖音在引流成本、转化效果方面具有明显优势。想要在海量的短视频中脱颖而出绝非一件简单的事情。鉴于此，作者在对抖音营销进行深入总结分析的基础上创作了本书，立足于抖音平台特性，系统梳理了

目前，全世界有60多个畳引进了AH&LA的教材，有1400多所大学、学院、职业技术学校将其作为教科书及教学辅助用书。全球45个国家有120多个授权机构为饭店35个重要岗位颁发AH&LA职业资格证书，该证书在饭店业内离有最高的专业等级。中国旅游出版社引进了AH&LA系列教材，使读者能够从中见识到饭店工作的真正的挑战，并能从中获得解决实际问题的方法和技巧的训练，它将帮助您全面了解国际现代化饭店的管理与运作实务，提高饭店经营和管理的专业水准。

为了推动营销师职业培训和职业技能鉴定工作的开展，在营销从业人员中推行国家职业资格证书制度，劳动和社会保障部组织专家对《推销员国家职业标准》和《营销师国家职业标准》 (2002年颁布)进行了合并、修订，于2006年颁布了《营销师国家职业标准》 (以下简称《标准》)。根据新《标准》，中国就业培训技术指导中心组织《标准》开发专家，对1999年版的《推销员职业技能培训鉴定教材》和9,005年版的《营销师国家职业资格培训教程》进行了全面修订，重新设计了框架结构，编写完成2006年版的《营销师国家职业资格培训教程》 (以下简称《教程》)。 《教程》内容突出了“以职业活动为导向， 以职业能力为核心”的指导思想，结合了的市场营销理论与实践。结构针对营销师职业活动的领域，按照模块化设计，分营销师基础知识、营销员(国家职业资格

指导中国企业走向胜利的，是适应中国国情、契合中国人消费心态的营销战略，而不是那些西方理论学说等舶来品。以《毛主席语录》为代表的毛泽东思想体系，近年来在世界各地受到追捧。可以说，毛泽东思想是中国营销战争的利器，是征服中国市场的商战宝典！而如何活用毛泽东思想，向毛泽东学营销呢？本书给了我们答案。它从万里长征、农民运动讲习所、“农村包围城市”、民众大联合等方面，解读了毛泽东思想中蕴含的实用营销策略，破解了营销密码，演绎了以小搏大的营销新思维，指出了当今中国中小企业实现突破式增长的崛起之道。同时，本书提出未来的营销战争注定是一场超限战，营销武器的时代已经过去，消费者革命的时代已经到来，企业只有超越一切营销的界限和尺度，才可能快速成长，成为行业黑马。

写作，是以书面语言将人们对客观事物的认识和感受表达出来的精神劳动。作为写作学的分支，应用写作学研究的是应用写作的特点、规律和技法。在当今知识密集、人们交际的手段不断变化的社会里，由于社会的进步，社会分工的日趋细密，人们交往的频繁，交际工具的多样化、现代化和电子化，我们比以往更需要具备应用写作的技能。

13位活跃在当今美国广告业的艺术指导和文案撰稿人将与你分享获得创意生涯成功的历程与经验。每章一人，每一章都包含以下四个部分： 成功之路——记述他们各自不同的事业首都以及如何利用天赋、技能、充足精力和竞争精神为一个杰出创意生涯奠定根基。 作品精选——精选了每位创意人最为的广告作品和一些从未公开的他们刚入行时的作品。 重要建议——汇集了他们的创意理念以及创意人各种各样中肯的忠告。 附言——对于创意的思考和对广告业未来的预测。

虽然古今出行方式发生了巨大变化，但仍有许多相通之处，一些出行礼俗也得以保留。虽然其形式发生一些变化，但是其中的心理意识几千年来并没有发生太大改变。古人送别要祖道宴饮，今天亲朋好友远行，我们仍然会宴饮送别。古人有祈祝旅途平安的赠言，今天我们也会对出行的亲友送上“一路平安”、“一帆风顺”的祝福。古人出行会祭祀路神、车神，祈望旅途平安，今天一些地区仍然保留这样的习俗。古代已经制定了初步的交通规则，现代的交通法规则更为人性和完备。古人旅行每到一地，会留下题刻纪念，今天我们也会拍照摄像留念。迎接远行归来的亲友，古今都会准备酒宴以接风洗尘。 此书主要介绍了古代行旅生活的点滴礼俗，祈望能够引起读者朋友的兴趣和思索。