![文案创作完全手册 文案大师教你一步步写出销售力 [美]罗伯特·布莱（](http://img3m3.ddimg.cn/94/7/11770130983-1_l.jpg)
《客户关系管理（第3版）》是“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材。《客户关系管理（第3版）》共分15章，主要内容包括绪论、客户关系概述、客户满意度指数模型、客户满意度指数测评体系、客户终生价值、客户生命周期、客户关系管理系统、呼叫中心、客户关系管理系统的实施、客户关系管理中的数据仓库、客户关系管理中的数据挖掘、数据挖掘在客户关系管理中的应用方法、大数据挖掘及其在客户关系管理中的应用、综合案例分析，以及企业客户关系管理应用案例。《客户关系管理（第3版）》注重理论联系实际，力求深入浅出，通俗易懂，便于广大读者阅读。 《客户关系管理（第3版）》可作为高等学校电子商务及其他管理类专业相关课程教材，还可作为电子商务应用的培训用书。
大卫·奥格威曾说:霍普金斯的书改变了我的人生方向。 一个当代广告的永恒,他的一言一行都足以成为我们的典范。“任何人都应该读霍普金斯的著作七遍以后,才有资格进入广告界。” 在广告的武林里，奥格威是公认的鼻祖，而奥格威长期受教于克劳德·霍普金斯！ 霍普金斯的广告营销金律 美丽的文案无用武之地,明显的促销意图,会引来相对的抗拒心理. 营销是一种利他的服务,能够吸引消费者阅读. 要提供明确的数字,陈述确切的事实,那么读者会如实相信. 不要企图娱乐消费者. 以激发购买行为为广告的目标. 的广告学校——挨家挨户的推销商品.
