无印良品门店所用的工作手册《 MUJIGRAM 》为何厚达 2 000 页？正是凭借这些工作手册，无印良品才建立起不依赖于个人悟性或经验的业务机制；如何让不擅长在人前说话的员工在一线负责接待客人的销售工作？需要先让他跟老员工亦步亦趋，再从简单的迎来送往起步，这正是屡试不爽的系统脱敏法的神奇之处；在找不到合适人才的时代，应该如何管理员工，从而实现业绩的增长？这就需要 无论何时做 无论谁来做 无论何地做 ，都同样可以取得优异成果的 再现性 机制。 日本企业咨询大师石田淳因应企业深感头痛的人力资源瓶颈，结合先进的管理以及心理科学成果，帮助企业打造不依赖于精英员工、即使员工大量流失也能实现业绩增长的目标管理机制。 本书着重强调 95% 的企业管理者亲测有效的行为科学管理法，比如我们所谓的员工 能力不行 ，其实无非是因
