《采购业务全流程风险管控工作手册》阐述了采购计划管控、采购预算管控、采购供应商管控、采购招标管控、采购价格与成本管控、采购谈判管控、采购效率与绩效管控、采购法务与合同管控等丰富的内容，通过 风险点 关键点 制度 流程 文案 表单 的结构模式对其内容进行了完整地呈现，为企业的采购工作提供了立体化、系统性的解决方案。《采购业务全流程风险管控工作手册》适合企业采购部经理、主管、一线采购人员及企业培训师、咨询师使用，也适合高校采购相关专业师生阅读与参考。
《大数据时代》是国外大数据系统研究的先河之作，本书作者维克托·迈尔·舍恩伯格被誉为“大数据商业应用第一人”，拥有在哈佛大学、牛津大学、耶鲁大学和新加坡国立大学等多个互联网研究重镇任教的经历，早在2010年就在《经济学人》上发布了长达14页对大数据应用的前瞻性研究。 维克托·尔耶·舍恩伯格在本书中前瞻性地指出，大数据带来的信息风暴正在变革我们的生活、工作和思维，大数据开启了一次重大的时代转型，并用三个部分讲述了大数据时代的思维变革、商业变革和管理变革。 维克托拥有洞见之处在于，他明确指出，大数据时代优选的转变就是，放弃对因果关系的渴求，而取而代之关注相关关系。也就是说只要知道“是什么”，而不需要知道“为什么”。这颠覆了千百年来人类的思维惯例，对人类的认知和与世界交流的方式提出了全新的挑战。
本书致力于研究企业的转型重生，在移动互联网和大数据时代，企业转型如同生命体打碎与再造 我们称之为 重生战略 。 在移动互联网和大数据时代，企业在商业丛林中的生存本质是不安全的，需要运用重生战略应对各种挑战性法则。 1.迷失法则：企业对外部环境的变化往往极为不适并迷失。 价值重塑战略：企业需要顺应外部环境的变化，重塑自身的价值主张，明确在新商业环境中的使命、定位和商业模式。 2.困境法则：企业因忘记自身生存根基导致的困境，典型表现是失去了对用户的尊重。 深度支持战略：深度理解移动互联网时代的消费者，明确客户价值主张，与客户建立深度联系，创建难忘的客户体验等。 3.陷阱法则：就像人会犯错一样，企业转型时通常容易陷入谬误之中而落入陷阱。 组织解放战略: 企业需要通过组织
大数据现已成为越来越重要的话题。很多商业案例已经表明，从正涌向我们的形式多样、快速变化的大量信息中可获取巨大价值。《大数据应用：商业案例实践》收集了令人信服的大数据应用案例。全书首先为理解大数据提供了必需的背景知识，然后对大数据的主要特征和相关具体技术进行探讨。要让大数据真正鲜活起来，新的工具不可或缺，书中介绍一些最普及的工具，并深入讲解已经成功实施这些工具的来自不同行业的一些企业。随后《大数据应用：商业案例实践》对于如何开始运用大数据提供了一些建议。伴随大数据，也存在着一些危险，我们将会了解到大数据的另一面。本书会提供一些关于大数据将走向哪里，以及在即将到来的时间里，为何它会落入寻常人家而不再成为品的一些预测。 《大数据应用：商业案例实践》读者群广泛，许多人群都可从本书
ERP项目能否成功，归根结底，取决于实施行为是否规范。 《成功实施ERP的规范流程——知理·知己·知彼·知用》是我国知名ERP普及教育工作者陈启申老师在总结我国30年来实践MRP II／ERP经验教训基础上，提出成功实施ERP项目的规范化实施流程。遵照规范流程的四大步骤实施ERP，一定会提高ERP项目的成功率。 书中重点讨论了实施ERP过程经常出现的误区，为了防止同样的错误不要一犯再犯，突出讲解了业务和IT结合、ERP的本质、一把手工程等实施ERP遇到的根本性问题，按照信息集成覆盖的业务流程范围深刻解读ERP各阶段的发展和内涵，增加产品研发信息集成的论述，指明需求分析和选型的正确做法。既讲明道理，又传授方法，是《ERp一从内部集成起步》一书的补充和提炼。书中“打基础早准备”篇，对准备上ERP的企业，更有实际指导意义和参考价值，有利于缩短
《ERP基础》，全书分为两部分，部分介绍ERP的理念、ERP发展历程及ERP的应用对于企业的意义，探讨了应用ERP为企业带来的深层次的变化；第二部分讲述ERP的基本概念、基本原理，从计划的角度详细讨论主生产计划、粗能力计划、物料需求计划、能力需求计划、车间管理等内容，以及生产管理相关的采购、销售、库存、等内容，还包括与运营管理相关的财务管理、人事管理等内容。
企业“家”文化是企业发展的灵魂，也是企业管理发展的阶段。绩效、SOP、岗位职责、精益生产、6S、 等管理思想方法是支撑企业“家”文化管理体系的身躯；ERP、OA、PDM、MES、HR 等管理软件是支撑企业“家”文化管理体系的骨架。以上这些管理思想、管理方法和管理软件相互融合成为一个整体，才能最终实现“家”文化管理体系的建设。 本书是一本通俗易懂、图文并茂的企业管理类书籍，通过漫画的形式对企业“家”文化的建设做出了详细解读，在讲解管理软件的搭建方法时，穿插了一些灵活的行业案例或某个企业的实际案例，非常适合各中小企业的各级管理者和员工学习和使用。当你和你的团队能够通过本书改变企业陋习并提升管理效率的时候，你将有可能成就一段辉煌的职业生涯。
为帮助呼叫中心运营机构迅速提升管理能力，结合自身的业务梳理流程，形成体系和方法。“CC-CMM国际标准组织”近日联合“华艺出版社”正式出版了《呼叫中心能力成熟度模型》一书。该书基于CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型（2011版）的逻辑体系和规范框架，旨在帮助呼叫中心运营机构提升体系化管理的能力；是一整套适用性很强的指导标准。期待标准丛书的面市可以帮助呼叫中心运营机构改善管理，在体系化建设领域获得长足的进步。 关于“呼叫中心能力成熟度模型”： CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型是一套国际通行的呼叫中心管理方法论和管理体系。为呼叫中心运营机构、呼叫中心专业园区、呼叫中心管理人员提供一套综合的、系统的管理手段与方法，促进整体运营水平、服务水平与管理水平的提升。实施效果主要体现在以下几个方面： 1. 为过程能力提供了
企业管理信息化必须具备支持企业战略的ERP系统的业务实践，并遵循恰当的方法论，强化供应链流程上的管理与变革。本书系统地阐述了企业信息系统、ERP系统建设周期、ERP项目管理、企业供应链管理实践中的关键问题。本书以“全貌—巧干—实干—远望”四篇构建全书结构，以便于不同需求层次的人士阅读，使高等学校及企业组织各层次、各专业师生、研究人员、管理人员都能够认识信息化及ERP管理的真谛。
从ERP的发展史、实施方法、案例分析到ERP系统的实务操作，课程设计深入浅出，以最通俗、最贴近企业应用实务的思考模式来引导ERP初学者，使其对ERP在企业中的价值有正确的认知和理解并掌握其应用。《ERP应用人才资质认证系列教材：ERP生产制造管理应用教程》采用模拟企业实际经营场景与功能模块相结合的方法设计实验，引导学习者身临其境走进ERP世界。
本书是一本介绍企业e-learning基础和实际应用的读物。作者通过梳理散见于网络、杂志等各种媒体的e-learning文献，结合作者多年的e- learning实施经验，对e-learning的概念、软件系统、实施推广及未来发展等做了一个全景式的描述。本书章阐述e-learning的定义、框架、应用领域以及外发展进程。第二、三、四、五章分别论述学习管理系统、知识管理系统、虚拟教室系统和在线考试系统等e-learning主要软件系统。第六章讨论e-learning的电子课件制作。第七章介绍e-learning的应用。第八章主要介绍e-learning的实施。第九章就e-learning的推广和评估进行了阐述。第十章对e-learning未来的发展进行了探索和展望。最后专门用一章的篇幅对几家已经实施了 e-learning的典型企业做了案例分析。 本书的读者对象为企业领导者、人事和信息部门主管、e-learning系统实施、咨询、服务等相关从业人员。
SRM作为ERP中采购管理的延伸，体现了采购管理在现代企业／组织运作中越来越重要的时代趋势。SRM能够将供应商和企业／组织更为紧密地联结在一起，支持建立协同的战略伙伴关系，化简化事务性业务流程。本书主要从理念和功能角度出发，对SAP的SRM系统进行了全面性的介绍，并附录了外的相关案例。针对于安装和推广的需要，还进行了系统配置的介绍，可以满足更为专业客户的需要。
本书依据工作流管理联盟参考模型的结构，贯彻基于业务流程开发的思想和方法，重点讲解工作流管理系统的开发技能和技巧，可使读者快速、高效、全面地掌握工作流管理技术的系统模型、方法论和实现方法。本书介绍了JBoss jBPM、Hibernate、Spring和Struts2等框架的应用，使读者不仅在理论上，而且从实际操作中掌握工作流管理系统的开发方法。 本书适用于有管理和技术经验的中、高级企业管理人员和信息系统开发人员，以及希望尽快掌握企业业务流程管理的初级开发人员。
《管理信息系统原理与应用(管理学系列教材)》编著者郑文礼等。管理信息系统在企业经营管理和社会经济生活中的作用越来越重要，因而已经成为高等院校经济类和管理类专业的核心课程之一。本书主要面向非计算机专业人员，在结构设计上略去了系统具体开发及程序设计等软件开发技术方面的内容，将重点放在“系统的管理和应用”方面，旨在让更多的非技术性管理人员理解管理信息系统的组成原理，进而能综合运用多种工具(系统)实现企业的信息化管理。如何充分发挥管理信息系统在管理活动中的作用，是本书关注的核心问题。
从ERP的发展史、实施方法、案例分析到ERP系统的实务操作，课程设计深入浅出，以最通俗、最贴近企业应用实务的思考模式来引导ERP初学者，使其对ERP在企业中的价值有正确的认知和理解并掌握其应用。《ERP应用人才资质认证系列教材：ERP生产制造管理应用教程》采用模拟企业实际经营场景与功能模块相结合的方法设计实验，引导学习者身临其境走进ERP世界。
在生产制造全球化合作日益发达的今天，基于供应链上下游节点企业间信息的协同管理是现代供应链管理的必然要求。本书首先以汽车制造行业某供应链信息协同平台为例，系统地分析了该平台的建设背景以及应用功能需求，针对该平台B2B应用模块中基于互联网的信息安全加／解密及实时交互需求，提出了一种数据快速加／解密算法的实现方法，以提升该平台的加／解密信息实时交互性能；针对该平台B2C应用模块中Web用户客观行为信息和主观反馈信息的分析需求，分别提出了基于自动标注文本中词语的情感倾向性分析算法和基于混合数据的用户行为聚类分析算法的实现方法；最后从工程实现的角度，阐明了该平台的系统设计及具体实现方法，重点说明上述研究成果在其中的实际应用情况。
《特种设备安全监管与行政许可管理系统》主要介绍了 金质工程 （一期）中的特种设备安全监管与行政许可管理系统的使用和操作。其内容包括设备管理子系统、单位管理子系统、人员管理子系统、设备检验管理子系统、监督检查管理子系统、统计分析、系统维护、特种设备设计单位资格许可、制造单位资格许可、作业人员考核等子系统的功能说明和使用操作指南。系统分总局和省局两级平台布置。读者对象：主要面对 金质工程 （一期）特种设备安全监管与行政许可管理系统的使用人员和维护管理人员。
《大型企业ERP项目实施与应用分析》是辽宁省电力有限公司ERP项目历时4年实施与深化应用，前后近140多名咨询顾问、360多名全职关键用户在项目实施过程中的经验总结、感受与感悟。《大型企业ERP项目实施与应用分析》共13章，内容包括财务管理、人力资源管理、计划管理、项目管理、物资管理、设备管理的实际业务概述以及相应ERP的功能、实施方法和实际应用案例。同时也纳入了ERP的高级应用、集成开发、数据清理、技术支持等内容在高级应用部分。还讨论了内存计算技术的应用，涉及范围全面且深入。书中论述以项目实施历程为主线，贯穿ERP实施方法，针对各实施模块结合重点实例分析，从项目管理、质量控制、时间计划、管理变革、管理提升、业务集成、转变管理、风险问题管理、应用考核、深化应用等方面由浅入深、由远及近，为读者呈现大型企业ERP实施
为什么那些重要的信息你总是视而不见？ 你是否曾遗漏了信息背后的信息，失去了行动的先机？ 想像一下，如果你能教会自己去观察别人忽略的、信息背后的信息，那你在谈判、决策与管理方面会有多大的优势？ 《信息背后的信息》是哈佛大学肯尼迪学院公共领导中心主任、应用行为心理学专家马克斯?巴泽曼教授，根据他30多年的研究、指导哈佛商学院学生及企业主管的大成之作。 在《信息背后的信息》中，巴泽曼教授系统分析了阻挡你获知信息的6大屏障，如“无意盲视”、“有限认知”、“刻意误导”等，探索并挑战你的认知盲点；同时，他提出5大建议，如“第二视角”、“超前思维”等，手把手教你学会如何注意到藏在信息背后的、重要的信息，进而掌握行动先机，做出有效的决策。
本书以企业信息化能力成熟度为核心，建立企业信息化量化评价模型体系。从设计信息化能力成熟等级标准、指标体系、综合评价指数到建成企业信息化能力成熟度的模型体系，力求客观、量化地反映企业的信息化程度。模型包括企业信息化能力成熟度模型、企业信息化能力成熟度测度模型、企业信息化投入产出模型和企业信息化风险钻石模型等。 本书共分8章：章到第3章介绍了该研究的背景和主要内容；作为全书重点的第4章到第7章从企业的角度考虑其投入产出比，寻求关键因素，使企业能够全面把握对信息化的投入及其发展趋势，避免过度投入和盲目投入。 本书适合从事企业管理、信息管理和信息化评价的企业管理者和工程技术人员阅读，也可作为相关专业本科和研究生的参考用书。
本书总结北京95598 热线十余年运营经验，提炼出实用的客户服务常见问题，并对近年来特别是95598 业务集中后，国家电网公司颁布的优质服务规章、制度等的要求进行梳理汇总，以问答的形式介绍电力客户服务工作中遇到问题的处理方法、流程等，对电力客户服务人员有很强的指导作用。 全书分为八大部分，分别对电力客户服务人员需要掌握的电工基础、营业业务、电价电费、电能计量、故障报修、供用电技术、优质服务，以及北京地区相关业务等基本知识及业务知识进行了全面介绍。 本书可作为电力员工的培训参考用书和电力客户的科普读物。
