本书介绍了46种被称为“框架”的思考工具，包括金字塔结构、支付矩阵、假设思考、用户画像分析、PM理论、定位地图等。这些框架涉及六个职场相关的领域，包括：逻辑思考、创意思考、解决问题、市场营销、组织管理、经营战略。框架是许多管理顾问和精英学者们总结出来的商业活动中的一种解决问题的“公式”。只要充分利用框架，就能高效地做出决策和解决问题，极大地提高工作效率。利用这些工具整理信息，可以从整体的角度思考，直接触及问题的本质，精准分析问题所在，从而高效解决问题、快速取得成果。本书适合企业员工、各级管理者阅读，也可供相关读者参考。

《向上管理 与你的领导相互成就》 在我们的职业生涯中，会遇到各种类型的领导，他们掌握着我们的工作命脉，项目进度、升职加薪、资源分配，无一不由领导决定。因此，运用“向上管理”模式，与领导建立良好的工作关系，成为决定我们职场进阶的关键。 本书颠覆了传统的管理思维，通过3个关键点、5个步骤、6大维度、27个知识点，手把手教你如何掌握、运用向上管理技巧，告别“小透明”式的职场生活，把领导变成自己的资源，快速实现个人跃迁！ 《向上社交》 厉害的人都是擅长向上社交的，因为他们知道一个人要进步，一定要跟比自己更厉害的人交流才会进步。那么，如何去结识这些比自己更厉害的人呢？ 首先，让心理和生理都提前进入社交状态，准备好“谈话简历”和“备用故事”，帮你从容开场，变得机智又有魅力。 其次，寻找和优秀的人的相似

诸葛亮从来不问刘备“为什么我们的箭那么少”，关羽从来不问刘备“为什么我们的士兵那么少”，张飞从来不问刘备“兵临城下我该怎么办”。于是，有了草船借箭，有了过五关斩六将，有了据水断桥吓退曹兵。 三头六臂的孙悟空没能撬动“天庭”这个庞然大物，却与唐僧团队合伙取得真经，立地成佛；比尔·盖茨与保罗·艾伦合伙，成就了微软帝国；李彦宏、徐勇等7人合伙，成就了百度；马云的合伙团队“十八罗汉”缔造了帝国，让世界为之惊叹……他们的成功与找对合伙人息息相关。 互联网时代，雇佣制无法建立高度的信任与合作关系，合伙人创业成为创业主流模式。然而，许多创业者并没有弄清楚合伙人创业的本质，杨中兴、胡丽丽著的《创业合伙人》从合伙人创业的基础知识与潜藏的风险入手，揭示了合伙人创业机制的管理生态，结合实践阐述了怎样寻

《怦然心动的工作整理魔法》由(日)近藤麻理惠,(美)斯科特·索南沙因著

企业管理？团队管理？数字化管理？个人管理？ 别慌，了解管理学看这一本就够了！ 读图解，看漫画，查词条，管理学知识轻松掌握！ 本书以通俗易懂的语言和生动的图解讲解了管理学基础知识，主要从管理学基本概念、自我管理、团队管理、管理对象、数字时代的管理管理等方面讲解了管理学。书中内容具体从经典管理学理论、数字化时代的管理变化、领导类型、团队管理提升方法、时间管理、情绪管理等方面进行了解读。书中内容贴合新晋管理者的实际工作需要，便于读者速学速查，轻松、高效地学习管理学知识。书中的趣味图解将管理学知识更好地分解，营造趣味阅读氛围，便于理解、记忆知识点。

《客户关系管理实务》是高校经济管理类专业的核心课程。本书采用任务驱动模式，以项目化形式组织课程体系，立足企业客户管理岗位的工作背景、紧扣客户管理人员所需的知识、技能和态度，围绕国家相关职业标准，设计了“认识客户关系管理”、“识别与开发客户”、“管理客户信息”、“提高客户服务质量”、“提升客户满意度与忠诚度”、“管理渠道客户的客户关系”、“管理大客户”、“管理网络客户的客户关系”、“应用客户关系管理营销策略”、“应用客户关系管理系统”10个项目。

本书是新华保险制式培训教材之一，从寿险公司的经营管理的基本特征及目标出发，介绍了寿险公司的组织架构设置、寿险公司销售及运营流程、寿险个人代理人、寿险公司经营分析、寿险公司利润指标分析等内容。本书共分为六章，每一章都包含导读、本章思考题和拓展阅读，具有较强的专业性、针对性和趣味性，有助于寿险从业人员了解寿险公司经营管理的概貌，提高专业水平和服务水平。

SUMMARY

经济观察报投入了大量的采编队伍，对各个行业的知名企业进行了采访，对金融危机下联想、、松下、阿迪达斯等企业的现状及这些企业在危机下的应对之策等进行了精雕细描，并对此进行了总结。本书具体介绍了40家杰出企业的过冬法则，希望这些企业的过冬经验，能帮助广大企业尽快走出困境。

盛田昭夫一生的成功经验很多，我们撷取其中带有普遍意义的精华部分，将其汇编成书奉献给大家，惟愿读者能有所获。

本书是一本创新的组织行为学教材，篇幅适中，内容精辟，方便使用，具有如下特点： 既保证理论的严谨性，又突出明确的实践导向。不仅对组织行为学的相关理论做出了准确严谨的介绍，而且提供了丰富的组织行为与管理的现象，将理论的表述与现象紧密结合，有助于读者对组织行为进行科学的分析。 既有简洁的风格，又有对行为的深入分析。比如，作者在理论的浓缩与新近研究成果的追踪上有独到之处，将个体层面的关键行为变量归纳到一个简洁的MARS模型中，帮助读者对个体行为有一个整体把握。 配有丰富的网上资源，包括学习案例、量表自评、团队活动设计等材料。对于巩固课堂学习、把握关键知识要点、提升知识应用均有积极的帮助。 本书适用于我国高校经管类本科生、研究生以及MBA等专业学位课堂，也适合对组织行为学有兴趣的广

本书主要讲述了四个部分， 网络环境下协作性业务流程管理和战略利益，技术、财务、和风险管理注意事项，端对端（E2E）业务流程，如何分析、再造和管理业务流程。

工商管理是一个复杂的学科，或者更确切地说，是很多学科的综合。因此，其中包括了丰富多样而且复杂的词汇，这些词汇所描述的概念和它们的来源一样是各不相同的。工商管理学科已经成功地将很多社会科学和自然科学的学科包括人类学、社会学、心理学、物理学、工程以及生物学——这写只是其中很少的一部分——中的词汇转移过来，并且将他们很适当地运用到了这一学科之中。然而，管理学科的学生、有时甚至具有丰富经验的管理者，经常被本学科语言的复杂性所迷惑，对这些需要懂得又经常要用的词汇不知其本来的含义是什么。 我们必须首先说明，本词典并非包罗万象。，我们未收录过于专业性的词汇。管理学科中的专业术语变化非常快，不可能保持全新。我们未收录可能会很快过时的语言，仅涵盖了已经被相关学科接受的词汇。我们也没有收录大

本丛书分为4辑，均为入选“中国第二届MBA管理案例评选百优案例”的作品。入选案例涵盖了11个管理学科领域，反映了目前较高水平的管理案例编写现状。丛书不利于引起各高校对管理案例编写与教学的重视，更为的中国MBA案例提供了一个全方位展示的舞台，极大地促进了我国管理案例领域的发展。 辑收录了战略管理、公司治理、管理经济学学科领域的24篇管理案例，无论是内容编写、评选流程还是评审专家，在本学科领域中都有很强的典型性和代表性。 丛书不仅适合MBA学员、经济管理类研究生、本科生作为教材使用，而且非常适合短期管理课程、企业各级管理人员的实务学习及参考。

得人才得天下，失人才失天下，对于企业来说也是如此。在企业的生存与发展过程中，人才起到了关键性的作用。企业中人的素质是企业生存和发展的首要条件。而且随着人力资本论的提出，人才争夺已经达到了白热化程度，而识人则是选人和用人的基础。选人又是用人的基础和前提，企业用人是最终目的。本书翔实而系统地介绍了识人、选人、用人的方法和技巧。

本书包括管理信息系统概论、管理信息系统的计算机网络技术基础、企业计算模式、管理信息系统的系统规划等。