全书汇编了餐厅楼面、厨房、后勤、人事、财务、采购、仓库、工程、保安等各个部门的职责和管理制度，是一本实用价值很高的参考书，有些职责与制度文件，稍作修改就可以实际应用。当然，在参考的同时，建议您结合企业情况，制定出适用、有效的职责与制度。

《组织行为学高级教程（第2版）》是为所有管理类专业研究生编写的，既包括以实际应用为主的工商管理硕士（MBA），也包括以科研为主的普通管理类专业研究生。 《组织行为学高级教程（第2版）》兼顾实际应用和理论研究，有三个特点：①在理论与知识层次，使研究生全面掌握本学科的理论框架和系统知识；②在技能与方法层次，使研究生在组织行为管理的主要工作环节具备相应的操作技能与方法；③在科研层次，为研究生的相关科研提供参考和指引。

本书的开篇从逆向管理的重要性说起，现代组织的复杂，对职场人的晋升提出了更大的挑战。再开始要知彼知己，力争做到百战不殆，而知彼是在前面，就是对上级的看懂有一套基于心理学的层次分解，再去确定自己的职业定位，上下级期望达成一致才是王道。其中要有意识的建立自己的权力基础，或者说是影响力。主动性的去开展社会性能力，到人际关系管理。扩大自己的影响范围。逆向管理不仅对上一手把握，还要努力扩大自己的实力，最后成为上级的左膀右臂

掌握基础知识，磨炼你的商业敏锐感，节省学费。许多人有这样的共识：参加MBA课程是在浪费时间和金钱。连精英学校也提供这种过时的流水线教育：千篇一律的盈亏报表、课件演示。乔希?考夫曼已经提炼出企业经营的核心原则，并将这些原则简单、迅速地教给处于职业生涯各个阶段的人们。 乔许?考夫曼在本书中分享了经营理念、营销、销售、谈判、运营、系统设计、战略等许多核心课程，把那些最有价值的商业课程浓缩成简单的、令人难忘的心智模型。真正的不是商业学校培训出来的，他们自学，挑选知识、技巧和他们成功所需要的经验。一周内读完这本书，你将会学习到那些需要花费许多人一生时间去掌握的原理。

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TPM是一项全面追求企业效率极限的改善活动。近年来，越来越多的制造型企业开始关注TPM，但是真正能够成功运用TPM实现企业管理提升的案例却少之又少，原因在于他们缺少实战专家和实战经验的指引。 本书是由全程体验TPM的工厂管理专家写成的实用TPM书籍。作者亲身推动这项活动的经验、简洁实用的表格以及富有借鉴意义的图片将帮助您深入了解TPM和有效运用TPM。3A企管还通过现场顾问辅导的方式帮助企业成功导入TPM。

《工程师工商管理基础》是在《工商管理基础（第六版）》一书的基础上重新编著而成。管理与技术被誉之为经济可持续发展的“车之两轮，鸟之两翼”，在当今中国“大众创业，万众创新”时代背景下，广大工程师掌握工商管理的基本理论和方法实属必要。作者检验了百年工商管理的理论和方法，选取了在中国企业中最常用和应用的经典知识编著成书，期望通过《工程师工商管理基础》使广大工程师和在校的未来的工程师们掌握工商管理的理论和方法。《工程师工商管理基础》按照学习和应用工商管理知识的内在逻辑将十二个经典内容有机地组织在一起，它们是：管理概论，行为科学理论，预测与决策方法，战略管理，市场营销管理，管理会计，工程经济分析，价值工程在产品设计中的应用，网络计划技术，计划与控制，质量控制，目标管理与绩效评估。

《打遍天下：电话营销实战案例精选(第2版)》通过100多个真实的电话营销实战案例，详细阐述了电话营销人员必须熟练掌握的六个专业技巧—声音和语言控制技巧、四级提问技巧、用心倾听技巧、巧妙引导技巧、同理技巧和赞美技巧，总结了电话营销人员必须培养的六个关键素质专业、敏捷、勇气、谦虚、开放和创新，介绍了电话营销流程的六个阶段：轻松过关、了解与创造需求、卖点提炼、拒绝处理、促成成交和关系建立与维护，系统阐述了在电话营销过程中，电话营销人员如何综合运用专业的营销技巧，如何展示自身的素质。《打遍天下：电话营销实战案例精选(第2版)》所有案例都是各行各业电话营销高手智慧与灵感的再现。为了给读者更多的启发，《打遍天下：电话营销实战案例精选(第2版)》还精选了100多个短小精悍的故事。《打遍天下：电话营销实战案例

本教材紧紧围绕工商管理类专业人才培养目标，以帮助学生全面清晰地了解所学专业，培养学生对所学专业的感情，激发学生专业学习热情，引导学生尽快适应大学学习生活，启发学生掌握科学的学习方法为宗旨，依据《工商管理类教学质量国家标准》而编写，主要介绍了工商管理学科概述、工商管理学科的历史演进、工商管理专业的人才培养与就业方向、管理学与经济学、运营管理与质量管理、市场调查与市场营销学、组织行为学与人力资源管理、会计学与财务管理、战略管理与领导科学、公司治理与管理信息系统、技术创新管理与创业管理、工商管理专业的实践课程学习、工商管理专业的学年论文与毕业论文等内容。 本教材在结构编排上，更加贴近工商管理类专业人才的培养目标要求；在内容更新上，更加与时俱进，融入工商管理类专业课程的新进展和新

在现代企业中，首席财务官具有特殊的地位。一方面，需要从财务管理角度协助首席执行官进行经营管理；另一方面，需要从法人治理角度协助董事会进行企业监控。 本书以企业财务管理体系的结构和运作为主线，紧密结合现代企业面临的实践问题，比较全面地说明了首席财务官的工作内容。其中每一章都用一个具体工作情景为引例，导出本章所探讨的问题，并给出分析思路；然后结合财务会计工作的理论与方法，给出问题的解决办法；对本章的内容进行总结，并给出思考题。 EMBA教育的目的，是从理论上提高学生的实战能力。本书注重这一要求，致力于从实际问题出发展开理论分析，并强调内容结构的逻辑完整性。因此，本书除作为EMBA参考教材之外，也适用于管理人员的在职培训与自学。

《上海交通大学MBA经典案例集5》主要内容包括：上福公司在供应链管理环境下的采购管理、一个航天制造企业的管理变革之路、巴斯夫公司中国市场造纸化学品营销渠道、上海A剧场的戏曲演出营销现状分析、三洋能源的供应链管理、三洋能源的供应链管理改进方案制定、U公司的营销渠道冲突、上海太保产险营销渠道战略调整、上海锦江国际酒店集团的市场定位问题等。