《工程师工商管理基础》是在《工商管理基础(第六版)》一书的基础上重新编著而成。管理与技术被誉之为经济可持续发展的“车之两轮,鸟之两翼”,在当今中国“大众创业,万众创新”时代背景下,广大工程师掌握工商管理的基本理论和方法实属必要。作者检验了百年工商管理的理论和方法,选取了在中国企业中最常用和应用的经典知识编著成书,期望通过《工程师工商管理基础》使广大工程师和在校的未来的工程师们掌握工商管理的理论和方法。 《工程师工商管理基础》按照学习和应用工商管理知识的内在逻辑将十二个经典内容有机地组织在一起,它们是:管理概论,行为科学理论,预测与决策方法,战略管理,市场营销管理,管理会计,工程经济分析,价值工程在产品设计中的应用,网络计划技术,计划与控制,质量控制,目标管理与绩效评估。
《管理学(第四版)/高等学校工商管理类专业核心课程教材》编写者借助长期从事管理学基础理论教学与研究的实践经验,根据理论与实践相结合的原则,汲取中外管理思想和管理理论的精华,分析了人类不同管理活动的共同特征,设计了管理学研究的总体框架,从过程角度系统阐释了管理学的基本原理,探讨了市场经济条件下管理者的伦理道德要求,描述了全球化背景下管理的决策、组织、领导、控制以及创新等职能活动的一般规律。 《管理学(第四版)/高等学校工商管理类专业核心课程教材》阐述的内容虽多以企业管理活动为背景而展开,但在此基础上导出的一般理论与方法显然也可运用于企业之外的非营利性组织管理。因此,《管理学(第四版)/高等学校工商管理类专业核心课程教材》既可作为高等学校工商管理类各专业的教材,也可供人文社科其他
现代企业经营导向已经转向客户服务。优质服务是企业的一大标志。掌握本书提供的客户服务的概念,过程与方法,让企业经营者的事业鹏程万里。 ·以客户导向的服务 ·优质客户服务的意义 ·确定客户服务的宗旨 ·将服务培训贯穿始终 ·衡量客户服务质量 ·完善客户的服务制度 ·优质服务的形体与语言技巧 ·客户服务媒介应用技巧 ·客户调查与反馈 ·售后服务与客户档案 ·客户服务的其他技巧