根据对500多家企业的调查，《不错体验：迪士尼打造很好服务的五大原则（精）》的两位作者布鲁斯·莱夫勒、布赖恩·T.丘奇发现，只有60%的公司能提供平均水平的服务体验，许多公司甚至提供的是“不良体验”。他们还发现，能够提供“不错体验”的公司只有3%，迪士尼是其中的佼佼者。 迪士尼体验成功的秘诀究竟是什么？凭借多年来培训迪士尼员工以及为其他知名企业提升服务体验的经验，《不错体验》的两位作者揭示了让迪士尼60多年一直保持行业靠前地位的 “I.C.A.R.E.”五大原则——“印象”、“联系”、“态度”、“回应”与“不错特质”。这五大原则为其他企业建立与迪士尼同等级别的体验提供了一个清晰的框架。与许多以框架为导向的书不同的是，《不错体验》具有极大的实用性——在每一章节的末尾都有“应对策略”。读者可以跟随这些具体步骤
1968-1976年，比尔？盖茨、安迪？格鲁夫、乔布斯创立了三家公司，在优选范围内定义了高科技产业，重新改写了我们的个人和商业生活，持续影响50年。微软、英特尔、苹果这三家公司的总市值约为15000亿美元。 来自哈佛商学院与MIT斯隆管理学院的两位知名战略教授，花了近30年时间研究三位传奇领导人和他们的公司，靠前次同时检视了改变世界的这三位战略家，分析他们商业战略的差异、商业实践的成功与失败。 比尔？盖茨、安迪？格鲁夫、史蒂夫？乔布斯这三位风格迥异的，在策略和执行上有许多相同之处，然而却又与以往的竞争对手有着天壤之别。 他们聚焦于以下五项战略原则：1.展望未来，回推现在 2.勇敢下大注，但是不要赌上公司 3.创造产业平台与生态系统 4.善用杠杆和权力――玩柔道和相扑 5.根据自身独特的强项来打造组织 这三位战略家的继承者，都
