《客户关系管理/21世纪应用型人才培养规划教材》理论与实践相结合，在研究客户关系基本理论的基础上，对通用客户关系管理系统的工作流程进行了分析和探讨，同时在正常授课内容的基础上增加了案例分析、知识拓展等知识模块。《客户关系管理/21世纪应用型人才培养规划教材》主要分为两大部分：理论部分和系统部分。理论部分从相关理论、策略、阶段三个部分展开；系统部分介绍了相关技术和系统结构。《客户关系管理/21世纪应用型人才培养规划教材》适用于工商管理类学生和跨专业学生使用。

共享单车自诞生以来，迅速火爆全球，被誉为“中国智造”的典型代表。在“资本寒冬”的季节里，共享单车成为了不可多得的一个强劲“风口”。共享单车是继滴滴之后兴起的又一共享经济模式，它解决了人们最后一公里出行的痛点，方便了大众的短途出行。其低碳、环保、绿色出行的特点，得到了广大骑行爱好者的大力支持。新的运营模式，也得到了社会各界的广泛关注。 共享单车凭什么能够逆势崛起？它又能给我们带来什么样的启示？种种话题、种种奥秘都在牵动着人们的思索与好奇之心。本书就是通过对共享单车诞生的背景、运营现状、未来远景的全方位解读，从而满足广大读者对共享单车的深度认知。同时本书还将从共享单车所蕴含的共享商业逻辑、共享运营理念、共享商业模式等角度一一予以解析，希望本书能带给广大读者有益的思考与启发。

聚焦百强管理标杆，呈现优质管理模式 基于2 000多家房企管理实战，强化应用落地 白银时代，提效、降本、标准化运作是房地产行业里的关键词。 成本领先是企业制胜的不变法宝，特别是在房地产转入去库存的背景下，如何在价量齐喑的情况下，突围而出，是当前房地产企业的一个重要课题。同时，在互联网发展的冲击下，成本管理作为一个最依赖市场，也最依赖数据分析的管理职能，在新的时代里如何借助新技术、新方法提升管理的有效性是行业当前最为关注的一个话题。 本书借助明源地产的强大市场占有率，聚焦地产百强企业中的管理与成长标杆，深入地产企业的一线，剖析成本管理过程中的难、关、痛，以实战为本，探究成本管理的新方法、手段，提炼出可供直接参考、借用的房地产成本管理模式。 成本管理是一种整体管理体系，本书围绕成本管理的管理

白银时代，提效、降本、标准化运作是房地产业里的关键词。 早些年, 买地就挣钱，图纸也清盘 的草莽时代已经过去。随之而来的是，在去库存背景下的分化格局，行业如何在新的浪潮中占得一线先机，如何根据房地产业的新形势从运营出发，从管理发力，防范项目运作过程中的风险，提升企业的综合效率，是值得业界人士深思的问题。 本书聚焦地产百强企业中的管理与成长标杆，深入地产企业的一线，剖析运营管理过程中的难、关、痛，以实战为本，探究运营管理的有效方法、手段，提炼出可供直接参考、借用的房地产运营管理模式。 运营管理是一种整体管理体系，围绕企业的经营计划，分级计划，计划协同、监控、考核等多个维度分别展开分析，共八章。

本书从认知、规划、招商和运营四个方面，系统解读产业园区与产业地产的建设精要和运营技巧。 认知：了解产业园的“前世今生”，了解目前产业园存在的问题、发展前景，借鉴外国成功经验，并提出园区建设的新“九通一平”。 规划：做好产业规划、建设与建筑规划、招商规划、园区运营规划与园区经济指标规划，实现园区的长远发展。 招商：招商“六部曲”，帮你打磨园区特色卖点，如何借助网络营销、事件营销等进行宣传推广等。 运营：园区运营得好就是的招商，教你如何做运营。 本书适合产业园区和产业地产从业人员及对此行业感兴趣的读者阅读。

在经济全球化的背景下，世界粮食价格飞涨。粮食，终于演化成一种悄无声息的武器。现在的粮食危机，是一场富国通过不合理的“国际规则”，向穷国转嫁经济危机的财富掠夺。它不是流血的战争，但结果可能比流血更残酷。粮食是经济的命脉，它的力量是足够惊人的，世界粮食计划署在2008年4月22日发表声明说，粮价上涨就像一场“沉默的海啸”，使全球1亿多人深陷贫困之中，世界粮食计划署正面临着成立45年来的一次挑战。在这次挑战中，中国是能独善其身还是会陷入困境？世界的经济是会继续蓬勃发展还是转向下坡路？本书将一一给出答案，并能让读者对粮食战争有更清晰深入的了解。

本书对工业4.0等为代表的全球先进制造业动向、意义和本质进行了全面解读；对工业4.0、智能制造使能技术进行概括、梳理和展望；对中国的制造业优势、劣势、机会和威胁进行分析；对中国特定条件下发展智能制造、智慧工厂的策略和路径进行阐述；对中国智慧工厂1.0近三年的理论、框架和实践进行总结；对外经典案例进行展现；对中国未来可能实现的战略战术进行预测和研判。

石油和煤炭已经帮助我们建造了人类文明，为我们创造了财富并充实了数十亿人的生活。然而，它给我们带来的安全、经济、卫生和环境成本却超过它给我们带来的益处。因此如何找到一种商业上可行的 新能源解决方案 并付诸实施便成为各国政府决策者及商业、学术研究者们关注的重点。本书聚集于美国企业如何能在 2050 年传统能源枯竭之前，实现向新能源时代的全面转型。 作者以全新的视角，分别从交通、建筑、工业和电力四个领域，详细绘制了一幅重振新能源产业的商业模式路线图， 同传统商业模式相比，创造出 5 万亿美元的巨大商机。

房地产项目全程策划是指一个开发商从拿地开始，进行市场调查、消费者心理行为分析、市场定位、项目规划设计，制订价格策略、广告策略、销售策略，物业管理前期介入的全过程筹划与部署工作。 房地产项目策划是将策划理论与房地产开发、房地产投资。房地产估价、房地产经营、房地产市场营销、物业管理等有关理论与知识结合，并应用于房地产项目实际运作过程中的一门新兴、边缘学科。 本书首次从理论、实战操作和案例演示全方位系统地探讨房地产项目全程策划问题，是房地产专业人士的之书，也可用于高校相关专业教学参考书。

目前我国酒店成本控制不尽人意，酒店成本居高不下已经成为许多酒店利润空间缩小甚至亏损的主要原因，这决定了酒店成本控制在酒店经营中的战略意义。本书以价值链为分析工具，系统分析了酒店成本控制的环节和控制方法。虽然目前在外有许多关于酒店成本控制的教材，但大多偏重于餐饮的控制，对客房成本和能源成本控制很少涉及，本书对这两部分成本控制也都做了系统阐述。

企业纷纷开辟数字化转型新赛道，但能制定完整、系统数字化蓝图的仍属凤毛麟角。数字化转型不应停留在技术层面，它关乎企业的整体转型，重新定义客户价值主张、增值流程、员工的思维和工作方式，以及崭新的文化理念。《赢在当下：解锁大规模数字化转型》以解锁大规模数字化转型为主题，阐述了企业实施全面、整体转型的必然性和可行性。 《赢在当下：解锁大规模数字化转型》可供企业管理者参考、阅读。

内容简介 一间酒店，一座城市。酒店的人文关怀，带给城市无限的美好；给游足的人们带去生命的光彩；如同人生的旅站，学会享受随意；不忘记亦无留恋。经历过沉淀终将成其光辉，静观城市的躁动，学会如何做一个城市的守望者。 酒店创意类营销策划书籍甚少，作者将其在从业年来所策划、实施、或获奖原创案例进行整理，同时运用现代商务策划方法进行解读。读者可以通过这本书找到策划原点及理论原理，再结合作者原创的案例详解，就很容易形成自我的创意策划思维或模型。 通过创意策划，让酒店产品散发灵性，为旅居者带来欢愉，为城市喝彩，增强其城市软实力；一座有资源、有魅力的城市，也会为其酒店再产品策划方面提供更多灵感或附加值等。相互依存。尽管本书内容以酒店为策划主体，实际所折射引申出的创意原理与思维也适用于各个行业。

本书为读者提供了在酒店业一线部门工作所需要的酒店前台系统的操作技能、知识等内容。全书共11个任务，内容包括酒店信息系统概述、PMS系统概述、客户资料的管理与维护、基本预订、预订进阶、接待入住、在店客人、收银与结账离店、收银进阶、高校收银、夜审与房务管理。每个任务为一个独立的工作任务，按酒店部门顺序依次呈现，覆盖了酒店一线部门PMS相关主题。 ???本书的内容主要关注“技能”层面，强调动手能力的培养，但同样涉及知识和行业思维方式。在任务完成后，可以通过“自我评估”模块对学习效果进行度量。 ??? 本书可作为高校旅游专业酒店前厅服务课程教材，也可作为酒店企业培训教材。

刘元鹏编著的《营运车辆综合性能检测管理与技 术应用》分析了我国营运车辆的运行特征；阐述了汽 车综合性能检测能力建设和质量管理要求；总结和借 鉴了外汽车标准体系；以理论和实践相结合，经 过系统研究提出了营运车辆检测评价指标和技术要求 以及检验方法；通过大量的调研，提炼出建设汽车综 合性能检测行业文化的内涵和要点。 本书可作为道路运输管理机构、质量技术监督部 门、汽车综合性能检测站、汽车检测设备生产企业和 车辆维修企业等的培训资料，也可作为相关专业技术 院校和车辆检测培训机构的教学参考用书。