作者在本书中以个案的形式调查了美国各大航空公司的许多乘务员与收账员,参与性观察了戴尔塔航空公司空中乘务员培训中心(Delta Airline Stewardess Training Center) 开展的大量培训活动,还访谈了为航空公司乘务员做过许多心理治疗的医师。 在论述的过程中,她一方面纵向地分析了航空业自20 世纪50 年代以来的宏观走向对空乘人员的情感整饰行为的影响;另一方面也向读者展现了不同的航空公司对其空乘人员情感操控的横向面相。经由这些细致、全面的工作,她向我们展示了在二战以后到现在组织化的机构通过种种途径操纵、控制其雇员的情感表达的全景图,同时从马克思主义、符号互动论以及女性主义的理论视角分析了商业势力这一大范围、长时间的侵蚀对人们所造成的不良后果。 顾客就是上帝。服务行业的从业者面对顾客,即使遇到百般刁难也要笑脸相迎。这种表
全书分先秦时代之交通、隋唐宋代之交通、元明清代之交通及现代中国之交通五篇,全面考述交通路线、交通设施、交通工具、交通管理等各方面。作为《中国文化史丛书》之一种,本书被视为“部较全面地综合研究中国历代交通的学术专著”、“发生了重要的学术影响”、“中国交通史作为一个学科分支,因此正式奠立”……日本学者牛岛俊作《 日译本序》称本书“确是一部标志着中国交通文化史著的水平的作用”。 在司马迁《史记》、班固之《汉书》中,“交通”一项未能单独成篇。刘向、刘歆父子所撰目录学著作《七略》,不载“交通”之类目。晋司马彪之《续汉书》创设《舆服志》,载有车辆之内容,但不能反映出交通运输之真貌。在整个中国传统知识体系中,“交通史”散见于“舆服”、“车服”等制度之勾画中,为而不全,隐而不彰。直到《清
陈光中著的这本《铁的路的谜》介绍了,早年来华的“英国铁路大家斯蒂芬森”究竟是谁?中国铁路靠前起人身死亡事故有什么内幕?为什么说吴淞铁路是中国拥有主权的靠前条铁路?“中国人自己制造的靠前台蒸汽机车”孰真孰假?紫禁城御花园里如何会藏着一列“火车”?京张铁路青龙桥线路为何要称“人”字形?大清王朝为什么因铁路问题而颠覆?孙中山梦想修筑的“二十万里铁路”到底有多长?一个百年老站缘何屡次改名并迁址?140年来中国铁路管理机构有着怎样复杂的变迁史?……
本书的作者是一名经济学博士,同时他也是一们民航企业管理者,这是他近年来的研究成查,为此他结累了外有关民航的手资料,收集了大量民各市县运输市场研究的成果,结合我国民航运输市场发展和改革的实际情况,对中国民航运输市场的特点和组织结构及竞争模式的选择,民航运输市场的发展现状及其问题,运价的形成机制及其改革,民航运输市场的他新,民航运输市场的新领域,国际民航业的发展趋势对中国民各市县运输市场的影响,包括中国加入WTO和美国“9·11”事件对中国民航业的影响都作为深入的分析和探讨,这些论述对中国民航的改革和发展是非常有意义的,其中的很多观点具有创新性和可操作性,特别对从事民航运输研究工作和实际工作的同志来说更是一部不可多得的好书。