《打造高绩效呼叫中心》从绩效管理、指标管理、员工管理、质量管理等多方面，对如何打造高绩效呼叫中心作出了详细而客观的阐述。从服务质量、服务速度、成本和收入等角度正确理解和把握呼叫中心的基本特征，对于提高呼叫中心的运营管理水平、保持呼叫中心的高效运营是至关重要的；同时结合技术、员工、战略和流程的改善，能够提升服务质量和速度，从而达到客户满意度的提升，最终实现成本的下降以及呼叫中心收入的提升。

2021年，在疫情防控常态化形势下，我国经济总体上表现出较好复苏态势，但在不确定不稳定的疫情和外部环境中，经济下行压力有所加大，保持经济平稳运行的风险挑战较多。2022 年，应适度加大宏观政策逆周期调节力度，注重做好跨周期调节：积极的财政政策要加力提效，继续保持支出强度，更加注重促进产业转型升级和以人为核心的城镇化，对冲经济增长下行压力；稳健的货币政策要稳量降负，增强信贷总量增长的稳定性，引导实体经济平均融资利率下行，降低实体经济利息负担，有效应对成本推升型通胀；坚持就业政策，加快破除劳动力市场结构性矛盾，强化城镇就业扩容提质；努力做好保供稳价工作，切实降低企业运营成本；同时，注重加强财政、货币、产业、区域、竞争等方面政策协调，既要防止相互掣肘，也要避免政策叠加共振。2022 年，建议抓好以

分享经济以一种全新的经济运作方式在“互联网+”的时代背景下应用而生。它通过与别人分享闲置的资源，实现了资源的利用。从分享经济初现端倪，到分享经济广为人知，只经过了短短几年，相信在未来几年内，分享经济将会在中国经济市场大潮中异军突起，全面新的商业模式。本书主要通过8个章节来进行讲解，全面解读Uber、Airbnb和盖网这三家截然不同的企业的分享经济模式。

该书以2010年中央新疆工作会议提出新疆要实现跨越式发展为研究背景，在科学界定后发地区经济跨越式发展内涵基础上，立足新疆发展过程中呈现的资源型经济、投资拉动型经济、绿洲经济、区域发展不协调、市场经济发育程度低等基本特征，提出新疆应充分利用三个优势发展三个战略的思想，为新疆全面如期建成小康社会，实现新疆经济跨越式发展提供战略思路和政策建议。该书同时可以为我国其他欠发达地区的发展提供借鉴。

环境会计与传统的会计一样，被定位在法规与实务结合的制度层面，形成承上启下的关系。它同时融合环境法规、会计法规的内容，形成自身的独特之处。 全书共分8章，主要内容包括环境会计理论的基本框架、环境成本、环境负债、环境资产、环境会计账户设置、环境会计信息披露、案例研究。

《消费发展升级之路：40年改革开放大潮下的中国消费》从宏观和微观两个视角对我国消费的发展变化和结构升级进行了系统梳理和深入分析。全书共分三部分，一部分从社会消费的宏观视角入手，梳理我国消费的发展历程，分析消费所面临的供给、体制和政策等外部环境发生的变化，总结消费对经济增长、扩大内需和人民生活水平提升的贡献。第二部分从居民消费的微观视角入手，探讨改革开放以来，居民消费主体、消费对象和消费模式发生的重要变化，特别是在“十二五”时期以后，我国消费领域出现的新特点和新变化。第三 部分基于历史、展望未来，着重对下一阶段消费在我国经济社会和人的 发展中所发挥的重要作用，以及消费需求和消费供给的发展变化做出趋势判断。

《IAI中国广告作品年鉴》由国际广告杂志社、北京广播学院广告学院、国际广告研究所编辑，以“留存历史见证、提供创意参考、搭建沟通平台、尊重广告产权”为宗旨，收藏中国年度广告作品。《IMI中国广告作品年鉴-2004》是中国目前惟一同时收入海峡两岸暨香港、澳门地区广告作品的年鉴，共收入广告作品503件，其中影视广告作品195件，平面广告作品308件。

百年不遇的新冠肺炎疫情促使人们重新审视人类社会面临的挑战。疫情暴露了经济体系存在的缺陷，比如产业链的脆弱性，也引发了对人和自然关系的反思，加大了绿色转型的动力。疫情防控形势持续向好得益于科技进步，凸显了知识和创新的重要性。这场公共卫生危机对经济的影响是非对称性的，低收入群体受到的冲击更大，全球范围内贫富分化问题更加受到重视。疫后世界面临的不仅是重启，也有如何重构、如何建立一个更好的社会的挑战。 中国处在新发展阶段，新发展理念的五个关键词是“创新、协调、绿色、开放、共享”，这意味着经济政策不仅追求效率，也重视公平，以促进全体人民共享发展成果。这本书从橄榄型社会的目标与内涵、收入分配现状、市场机制、公共政策、投资含义等多个视角，探讨未来发展的路径和可能面临的挑战。 在高质量发展中

《中国县域经济推动产业升级实践》简介：一个国家或地区竞争优势的形成不但需要以核心大城市作为龙头，而且需要有县域经济作为腹地，对核心大城市的发展进行支撑。加大对县域投资的支持力度将大大提高县域经济效率，促进中圈产业竞争力的提升。 长期以来，中圜县域经济是我圃经济增长的洼地，近年来在各种政策促进及宏观经济环境因素的影响下，已经开始追赶式的增长。县域经济在承接了大城市的增长溢出效应后，将会形成中国未来经济发展的重要推动力量。作为工业化和城镇化协同推进结果的产业新城，既是各地区域经济发展的主要支撑点和重要增长极，也是促进资本、人口、劳动等要素不断向城镇集聚，推动它所依托的主城城市化发展和经济社会全面协调发展的引擎。

本书基于BCG多年在可持续发展领域的研究洞见和服务600余家企业的实战经验，深入浅出地阐述了碳中和的背景、全球针对碳减排做出的努力，并聚焦能源、重工业、汽车、建筑、消费品、互联网高科技及金融7大行业碳中和成功经验，为同行提供有力指引。借鉴国外企业碳中和先进经验，精选24个典型案例，提出中国企业的落地措施；援引自创模型与分析方法，为企业碳中和实施方案提供精准指引；立足各行业发展现状与前景，建言中国政府及相关部门可采取的应对举措。