本书主要介绍了呼叫中心特有的运营环境下，绩效体系的建立、绩效指标的分解，以及绩效数据的收集、分析和展现，旨在帮助呼叫中心的管理者学会如何设立合理的目标和指标体系，掌握主要指标的定义和收集方法，学习如何通过各种数据分析方法对呼叫中心的绩效数据进行客观分析，以提升绩效水平。通过建立和完善一套科学、全面、平衡的绩效管理体系，打造高绩效的呼叫中心。本书可作为高职高专呼叫中心相关专业的教材，也可作为呼叫中心从业人员，特别是中高层管理人员的学习材料。

本书主要介绍各种风险评估方法。在评估风险大小时，通常采用各种定量或定性的风险评估方法，而且很多风险评估方法具有通用性，即能评估多种风险，而这些方法的掌握与运用却是会计学专业学生并不擅长的。在阅读相关文献时，看不懂风险评估方法，通常会导致无法看懂整篇论文；在进行案例分析时，若不会相关的风险评估方法，案例分析就难以深入。因此，本书针对以上问题，从理论介绍和实务操作两个方面介绍一些常用的风险评估方法。本书资料丰富，内容完整，重点突出，紧密结合实际，既可作为会计学等专业的本科教材，也可作为会计学等专业的硕士教材，还可作为其他相关人员进一步学习或培训的参考用书。

《英语（第二版）写作教程（高职高专英语专业适用）/高职高专英语专业立体化系列教材》共分为9章，从汉英写作的差异（章）和英文作文的宏观结构（第2章）开始，让学生对英语作文有一个整体的概念，接下来讲授英语作文的各个部分的结构和写作技巧（第3章至第8章），最后又回到整篇作文的写作技巧（第9章）。每一章中包含一部分句子写作的讲解和练习。原则上，每一章讲授4课时，其中两课时为文章结构和写作技巧的讲解，另外两课时为句子写作训练。当然，由于英语作文的各部分繁简不同，在整篇作文中的重要性也各异，教师也可根据实际需要和学生自身的学习情况，在课时安排上作适当调整。

《临床技能实训教程/全国医药类高职高专规划教材》在编写内容上以注重“基本理论、基础知识、基本技能”为原则。一方面，通过对专业基础知识和理论的解读，将基本技能模块化、规范化、标准化，简化了学习内容，突出了学习重点和难点；另一方面，在基本技能的实践培训中，增加了学生动手操作的机会，提升了诊治疾病的水平，达到了专业培养的目的。同时，《临床技能实训教程/全国医药类高职高专规划教材》内容的编写涵盖内科学、外科学、妇产科学、儿科学及诊断学等专业课程，涉及面广，实用技能丰富；编排体例上，图文结合，文字浅显易懂，图片准确直观。

本书是根据高等职业技术教育的特点，在总结多年各高职院校教改成果的基础上编写而成。经过精选，将传统经典的工程图学内容与计算机绘图融为一体；采用新国家标准；增强手工绘图、读图和计算机绘图的综合能力。它既能满足应用现代教学技术的需要，也适用于传统的教学手段与方法。全书共分十三章，其内容主要包括：工程制图的基础知识；计算机绘图基础知识；投影基础；基本体立体视图；AutoCAD绘制二维视图；组合体；计算机绘制基本体、组合体的三维图形；机件的表达方法；零件图概述；标准件和常用件；零件图；装配图；展开图与焊接图等。本书可作为各类高等职业院校机械类和近机类各专业工程制图教材；也可作为应用型本科院校、各类独立学院机械类和近机类各专业工程制图教材。也可供其它工科院校、电视大学、职工大学、函授大学相关专业

《幼儿英语单词大书（全3册）》专为学龄前儿童设计，为小读者们提供实用的高频英语词汇，旨在帮助小读者们打下坚实的词汇基础。

《审计实务》本着“项目导向、任务驱动” 的理念编写，筛选设计了10个工作项目，每个工作项目下设计了若干学习性工作任务。每个项目的开篇设置了“项目导入” “学习目标”及“案例引导”；任务中设计了“任务描述” “任务实施”“实务辨析” “情境模拟” “学中做” 等环节；每个项目设置了“职业能力训练”，使学习者带着任务学习，以达到理论知识学习与实践能力训练充分结合的目的。每个工作项目还设置了“审计职场” 栏目，采用讲故事的形式，为审计新手入门提供了一些思路。

本书分为物理、化学、生物三篇，每篇各成体系，相对比较独立。物理部分介绍了运动和力、常见的运动、热学基础知识、电和磁的基础知识、光学基础知识、原子和原子核等内容；化学部分论述了化学基础知识、化学与环境、化学与材料、化学与能源等内容；生物部分阐述了生物的基本

《建筑制图与CAD》是国家示范性高等职业院校建设规划教材、建筑工程技术专业理实一体化特色教材，是安徽省地方高水平大学理实一体化项目建设系列教材之一，根据高职高专教育建筑制图与cAD课程标准及理实一体化教学要求编写完成。《建筑制图与CAD》共分4个项目，主要内容包括制图仪器使用与制图标准、投影基础、AutocAD平台的绘图操作、BIM建模实例基础。 《建筑制图与CAD》可供高职高专建筑工程技术专业教学使用，也可供土建类相关专业及从事建筑工程专业技术人员学习参考。

《清华儿童英语分级读物》是一套美国幼教专家专门为儿童英语启蒙创作的读物。该套读物从内容创作到绘匿编排都立足儿童年龄特点，符合儿童认知规律，注重多元智能的发展，体现儿童情感世界，启发想像空间。通过多种表现形式和丰富的内容为孩子全面成长提供精神食粮。???故事绘本《开心小读者》每级含4本画面优美生动的绘本故事书，故事题材广泛，包括儿童日常生活经历、探险、童话故事、自然知?等。各个级别难易程度循序渐进。???配套CD为儿童阅读提供语音辅导．朗诵发音清晰，语速适当，并配有生动的音效。充分考虑了人性化因素，让儿童感觉亲近简单，例如朗读中每到图书翻页时，会有一声狗叫提示孩子。有些故事后面还配有与故事情节相呼应的儿歌。???《家长手册》提供了英文故事的中文译文，还提供有CD中故事串讲词的原文及译文，并给出了C

《幼儿英语单词大书》专为学龄前儿童设计，为小读者们提供实用的高频英语词汇，旨在帮助小读者们打下坚实的词汇基础。

做人应该诚实守信，就是小公主也不能例外。替小公主想想，兑现承诺也不是容易的事，和青蛙一起玩还算容易，可是，想想看，要在一个盘子里吃版、一张床上睡觉哟。看样子，无论答应什么事，都得认真想一想。如果答应了，就要信守诺言。 原来青蛙不是普通的青蛙，小公主一定很高兴自己听从了父亲的劝告。她还是很幸运的。并不是每一只青蛙都是王子变的。

《食品微生物学/“十三五”高职高专院校规划教材》系统地介绍了食品微生物学基础知识、微生物与现代食品工业相关知识，主要内容包括微生物主要类群的结构和功能，微生物的代谢、营养和生长，微生物在食品生产中的应用，微生物与食品保藏，微生物与食品安全及微生物相关的实验技术等。《食品微生物学/“十三五”高职高专院校规划教材》可作为高职高专院校食品加工技术、食品营养与检测、食品质量与安全、食品贮运与营销、食品检测技术、食品营养与卫生、农产品加工与质量检测、绿色食品生产与检验等食品类专业教学用书，也可供从事营养、食品、生物专业工作人员参考。