《民航服务与人际沟通（第2版）》主要介绍丁民航服务一线人员工作过程中涉及的服务、沟通、情绪的相关知识，对平行沟通、上行沟通、下行沟通也进行了详细的讲解，并且针对服务特殊旅客、应对突发事件进行了阐述。 《民航服务与人际沟通（第2版）》既可作为高等院校航空运输类专业的教学用书，也可作为企业专项技能培训的参考用书。
内容简介： 本书内容包括理货员一日工作内容和订单处理、商品验收、商品陈列、前台销售、门店盘点五个训练。 本书文字叙述力求简明扼要、通俗易懂，遵循学生职业能力培养的基本规律，以真实工作任务及其工作过程为依据整合、序化教学内容，在突出实用性的同时，重视知识体系建构，体现认识规律，尽量丰富知识内容，在此基础上注重与岗位技能的有机结合，力争做到学用一致。 本书可作为高等职业技术教育连锁经营管理、市场营销等专业的教材，也可作为社会相关从业人员的培训和自学用书。
本书分为七章，以民航服务中涉及的心理学主要内容为基本框架，遵循实用、够用的原则，以行动为导向，从工作需要出发构建相关内容。在大量通俗易懂的理论阐述基础上，每节后穿插安排课外阅读材料和案例讨论，激发学生的学习兴趣，提高其在实践中运用心理学技巧的能力。 本书可作为高职高专航空服务类专业的教学用书，亦可供相关专业从业人员培训时使用。
本书根据*制定的高等工科院校“画法几何及工程制图课程教学基本要求”和“高职高专教育工程制图课程教学基本要求（机械类专业适用）”，汲取近年来制图课程改革的经验，并结合编者长期教学心得和体会编写而成。使学生在掌握机械制图基本知识的基础上，重点培养实际零件的读图和绘图能力，以适应实际工作的需要。本书主要内容有：制图基本知识，点、直线和平面的投影，基本体的投影，截交线与相贯线，组合体视图，轴测投影图，机件的常用表达方法，标准件和常用件，识读零件图，技术要求，识读装配图，计算机绘图基础等。本书每一任务均由任务描述、任务目标、相关知识和综合评价四部分组成。在视图选择上，优先选用汽车相关的图样，遵循以精简内容、突出重点、强化应用、培养技能为主的原则，图文并茂，形象生动。本书采用了我国*颁布
商务礼仪 本教材是以高素质应用型人才培养为导向的立体化教材。它立足于现代教育理念和现代信息网络技术 平台,是以传统纸质教材为基础,以课程模块为中心,集多媒体、多形态、多案例、多实训等为一体的多层次教 学资料。既能*限度地满足教师的 教 与学生的 学 的需要,又符合教学改革需求,激发学生学习的积极 性,提高教育教学质量。 本教材主要内容有:商务礼仪概述、商务人员形象礼仪、办公室礼仪、商务迎*仪、 餐饮礼仪、商务沟通礼仪、求职礼仪。 本书可作为应用型本科院校及高职高专院校经济管理及相关专业的商务礼仪教材,也可供企事业单位 工作的商务人员参考。
自动变速器在轿车上得到了广泛的应用，在欧美有80％～90％的汽车采用了自动变速器，在我国装用自动变速器的轿车也越来越多，自动变速器的维修量正迅速加大，从事自动变速器维修的人员也在增加。 自动变速器集机械、电子、液压为一体，结构复杂，其故障诊断与维修难度是汽车的各大总成之首，同时也是汽车维修专业学习难度*的课程。本教材提供的学习思路和方法，帮你走出学习困境，突破难题，成为自动变速器维修急需的高技能人才。 本教材根据培养实用型高技能人才一体化模块教学特点需要编写而成。特点是突出理论分析与操作技能的双重培养，采用大量实物图片与结构原理相配合，从对自动变速器的认识、使用、拆装到故障诊断和维修有详细的操作步骤及思路，有针对性地讲解了自动变速器维修的关键技术。本教材涉及变速器类型有传统典
《公路工程施工安全技术》为全国高职高专道路桥梁工程技术专业系列教材之一，全书共分为十个单元：分别为绪论；公路工程施工安全职责；道路施工安全技术；桥梁施工安全技术；隧道施工安全技术；公路工程主要工序与特殊季节施工安全技术；交通安全设施施工安全技术；人身安全；案例与实务（事故篇）；案例与实务（施工方案篇）。 本书具有极强的可换作性，所有内容均按照施工工艺顺序进行讲解，既有实际施工安全技术，又有施工安全案例，目的是便于与施工生产相结合，易于读者掌握和实际使用。
