随着Inter时代的到来，电子商务的飞速发展以及全球市场竞争的加剧和客户需求多元化的要求，传统的商业经济模式受到了巨大的冲击。传统企业基于4P(Product产品，Place渠道，Price价格，Promotion促销)的竞争模式已逐渐被基于客户关系的经营理念所取代。本书结合作者几年来在客户关系管理研究中所取得的成果，对CRM的起源、概念，CRM对中国文化的冲击，CRM与供应链管理、ERP、网络营销、电子商务、知识管理等企业应用系统之间的关系，CRM系统设计方法以及CRM实施策略与方案等方面进行了详细地分析与介绍。 本书也对世界上一些采用CRM系统的成功案例进行了分析，具有很强的可读性。本书勾企业领导者提供企业发展的新思路，为愿意进行CRM运作的企业决策者们提供实施CRM系统的参考资料，是企业高层管理人员系统开发人员必不可少的参考书。

作者采用一种易于接受的风格，讲述他们自己的实战经历，列举大量的案例研究，向我们展示了分析人员和开发人员如何把用例技术和传统的需求表达形式结合起来高效地确定需求。书中还说明了一些经过证明的用以确定、实现、验证和确认需求的技术，并给出了在项目的整个生命周期中，管理需求的六大团队技能：分析问题、理解用户需要、定义系统、管理范围、细化系统定义、构建正确系统。本书还强调不断地管理变更，描述了确保成功定义项目范围并使所有风险承担人达成共识的过程。

“不惟说好，不怕说坏”。 自著述、出版《大道至简——软件工程实践者的思想》五年来，软件工程界可有新思？作者周爱民先生又对软件工程有了何种理解？在五年后，作者邀请不同背景的六位工程理论与实践领域的专家，从不同角度对《大道至简》进行点评；并新著 “具体工程”一章，矛头直指《人月神话》，进一步归纳了作者五年来在软件工程方向上的探索与反思。一本《大道至简》讲不完整个软件工程。那么，它到底讲了些什么？有什么疑问？未来该往何处去探索？作者五年来思考的这些问题，在“点评版”里一一陈述。

《征服C指针》被称为日本最有营养的C参考书。作者是日本著名的“毒舌程序员”，其言辞犀利，观点鲜明，往往能让读者迅速领悟要领。 书中结合了作者多年的编程经验和感悟，从C语言指针的概念讲起，通过实验一步一步地为我们解释了指针和数组、内存、数据结构的关系，展现了指针的常见用法，揭示了各种使用技巧。另外，还通过独特的方式教会我们怎样解读C语言那些让人“纠结”的声明语法，如何绕过C指针的陷阱。 《征服C指针》适合C语言中级学习者阅读，也可作为计算机专业学生学习C语言的参考。

经典案例学习，是一种直接而有效的学习方法。了解全球IT公司的软件案例，从中得到借鉴和启发，这样的机会不可多得！ 本书案例来源于全球软件案例研究峰会。所有案例均来自一线研发团队带头人，代表了中国IT界在这一年间的“呕心沥血”。 本书选取案例遵循软件研发中心的产品创新/用户体验、团队管理/组织发展、架构设计/技术战略、设计匠艺/流程再造、测试管理/质量平台五个维度，对应软件研发过程中涉及的五个角色（产品经理、团队经理、架构师、项目经理、测试经理），方便读者对号入座，找到自己的案例。

本书第2版基于UML2.0规范，对1999年出版的版进行了全面的修改。本书首先简要介绍了UML的历史、基本概念、目标及使用方法、然后按字母顺序列出了UML的所有术语，从语义、表示法和用途等方面全面而详尽地介绍了UML的构成和概念。 本书的作者是面向对象方法最早的倡导者，更是UML的创始人。 本书的手册式结构不助于读者对UML的概念进行规范化的学习与理解，更为广为大程序开发人员、系统用户和工程技术人员提供了方便快捷的查询。

本书论述软件分析与设计的原理、方法和技术，并特别关注设计阶段，对软件体系结构的内容进行了很大的扩充。本书强调对象技术及统一建模语言（UML）在企业信息系统开发中的应用，并讨论了使用Web技术和数据库技术进行开发的方法。 本书是大学本科生学习系统分析与设计、软件工程、软件项目管理、数据库和对象技术的理想教材和参考书；对于软件工程技术人员来说，本书也是很好的参考资料。

《软件工程实践教程》从软件工程方法、基于java的web开发技术和开发工具三个方面说明了软件工程实践的各个环节，并结合三个详细的案例对软件工程实践进行全程指导。三个实践案例分别针对生命周期法开发信息系统、生命周期法开发网站和面向对象方法开发信息系统。《软件工程实践教程》不仅注重对方法论的总结，同时说明了基于java的web开发技术、建模工具和项目开发工具，书中案例适合作为实践教程，指导学生软件工程实践的全过程。 《软件工程实践教程》适用于计算机应用、软件工程及信息管理方向的本科生使用，也可供从事系统和网站开发的人员参考。

《About Face 3交互设计精髓》是一本数字产品和系统的交互设计指南，全面系统地讲述了交互设计过程、原理和方法，涉及的产品和系统有个人电脑上的个人和商务软件、Web应用、手持设备、信息亭、数字医疗系统、数字工业系统等。运用《About Face 3交互设计精髓》的交互设计过程和方法，有助于了解使用者和产品之间的交互行为，进而更好地设计出更具吸引力和更具市场竞争力的产品。《About Face 3交互设计精髓》分成3篇：篇描述了“目标导向设计”，详细讨论了用户和设计的过程及思想；第2篇讲的是交互设计的原则，可以帮助您在较高层次上去把握设计；第3篇则介绍具体的细节方面的界面设计原则。《About Face 3交互设计精髓》结构清晰、深入浅出，是一本难得的大师经典之作。《About Face 3交互设计精髓》的读者对象包括数字产品和系统的交互设计师、用户界面设

本书详细介绍应用CMMI（Capability Maturity Model Integration For Software，软件能力成熟度模型集成）原理进行软件过程改进和评估的具体方法，其目的是让软件开发人员和软件开发 管理人员应用CMMI的原理和方法来改进其软件过程，从而提高软件产品的质量和软件开发效率。 本书将软件开发过程改进具体实施中的软件能力成熟度模型集成中的软件开发／软件工程模型（CMMI－SW/SE）规程转换成具体的类似于软件开发流程的可操作流程，便于软件工程帅理解和操作。在具体实施CMMI规程的软件过程改进时，软件工程师只要参照书中的操作步骤一步一步地进行操作，即可基本达到CMMI标准过程的要求。

计算方法是高等院校理工科各专业普遍开设的基础课。本书分为九章，主要内容包括误差分析、插值法与曲线拟合、数值积分和数值微分、非线性方程和方程组的求根、线性代数方程组的直接法和迭代法、矩阵的分解、矩阵特征值的计算、线性二乘法、常微分方程的数值方法等，涵盖了数值分析与数值代数的最基本的理论和算法。配备例题260余道，习题及解答约200道，MATLAB实验题近100道，包括基本算法的MATLAB实现以及数值计算的应用模型等。 书后配有光盘，包含授课课件、课后习题、MATLAB实验等，方便教师授课和读者自学。 本书适用对象为数学与应用数学、信息与计算科学以及各理工科非数学专业的本专科生和研究生以及科学与工程计算领域的广大工作者。

爱甲健二编著的《有趣的二进制（软件安全与逆向分析）》通过逆向工程，揭开人们熟知的软件背后的机器语言的秘密，并教给读者读懂这些二进制代码的方法。理解了这些方法，技术人员就能有效地Debug，防止软件受到恶意攻击和反编译。本书涵盖的技术包括：汇编与反汇编、调试与反调试、缓冲区溢出攻击与底层安全、钩子与注入、Metasploit等安全工具。 本书适合对计算机原理、底层或计算机安全感兴趣的读者阅读。

Hadoop是一种分布式数据和计算的框架，在大数据处理中应用非常广泛。MapReduce是一种编程模型。Hadoop正是以MapReduce作为核心编程模型的。 《MapReduce 2.0源码分析与编程实战》比较系统地介绍了新一代MapReduce 2.0的理论体系、架构和程序设计方法。全书分为10章，系统地介绍了HDFS存储系统，Hadoop的文件I/O系统，MapReduce 2.0的框架结构和源码分析，MapReduce 2.0的配置与测试，MapReduce 2.0运行流程，MapReduce 2.0高级程序设计以及相关特性等内容。《MapReduce 2.0源码分析与编程实战》最后部分介绍了数据挖掘的初步知识，以及不同应用类型的MapReduce 2.0编程实战。 《MapReduce 2.0源码分析与编程实战》强调理论联系实际，帮助读者在掌握MapReduce 2.0基本知识和特性的基础上，培养实际编程和解决大数据处理相关问题的能力。《MapReduce 2.0源码分析与编程实战》可作为学习MapReduce 2.0的