商业竞争日趋激烈,企业要想获得成功,必须比竞争对手更高效地运营,必须提高对客户的重视程度,在制定决策时需要考查客户的观点,同时调整业务流程和组织结构以提供更好的用户体验,做到能够主动、周到地从总体上管理客户信息和关系。CRM(客户关系管理)应运而生,它既是指注重客户的业务策略,又可指为了支持此需求而开发的一大类业务应用程序。 本书概述了一个成功的CRM项目的构成要件,详细介绍了启动一个CRM项目所需要的步骤,旨在为非技术背景的企业管理人员提供成功规划和启动CRM项目所必需的信息。 书中内容共分为7章,重点包括以下信息: ·CRM的组件 ·如何构建CRM路线图 ·怎样选择CRM软件 ·如何规划并具体实施CRM实施 ·CRM项目启动后的维护与演
本书为高等院校各专业学生学习计算机基础知识的公共课教材。主要内容包括:计算机与基本操作、WindowsXP操作系统、文字处理软件Word 2003、电子表格处理软件Excel 2003、电子演示软件PowerPoint2003和计算机网络及其应用等内容。本书内容全面、实例丰富、注重应用,并配有教学课件材料,包括各篇章的电子讲稿及相关素材文件,便于教师教学。本书也可作为计算机实用技术培训教材。