![雅高 一个酒店传奇的诞生 [法]让 菲利普·博 【正版】](http://img3m3.ddimg.cn/14/24/11759123093-1_l.jpg)
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本书在编写时考虑了目前高职教学改革的思路和方向，研究了承包商工程管理实践中的职责分工、管理任务和工作环节，并结合了的项目管理规范，经过几位编者反复讨论，在此基础上编写并审定了教材大纲，内容以建筑工程项目施工需要经历的生命期为主线，突出不同时间阶段承包商的工作内容和特点。教材中涉及的众多内容已经在编者多年的教学和实践过程中得到了反复研究、更新和锤炼，去掉晦涩难懂且实际中用处不大的理论，注重与实际运用相结合。
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《物业管理沟通艺术》是讲述物业管理沟通技艺的专著，详细论述了如何通过有效沟通消除物业管理各类交流对象之间的矛盾。《物业管理沟通艺术》全书分三个部分。部分（、2章）概论，讲述了物业管理沟通对象的心理分析、一般沟通技巧，以及沟通对象的5大类别和各自特点。第二部分（第3-6章）对外沟通，详细阐述了物业管理与发展商、业主委员会、业主群体、施工单位、分包单位、外来社会人员、政府部门等的沟通技巧；其中第5章重点讲述了物业管理如何在日常工作中与普通业主进行沟通，如业主来访、业主投诉与纠纷的处理等。第三部分（第7、8章）物业管理队伍的内部建设，包括基层服务人员（接待员、保安员、维修工人、保洁员）的个人素质和沟通技巧，以及如何控制物业管理中5个重大而关键的沟通环节。《物业管理沟通艺术》中以大量鲜活生动的
