本书介绍了一套全球医疗管理改革的方法——价值流与持续改善。基于精益思想，这套方法有助于解决工作中遇到的问题，提升效率、提高质量，提升医护人员与患者的满意度，同时提升医务管理的系统，以及医院管理者的综合管理能力。 本书的作者总结了他们在2004~2012年与多家美国医院一起探索实现持续性改善的经验，旨在帮助更多的医院建立起一种适应性强、以解决问题为核心的医院文化。以下是一些医院通过这套价值流改善方法所获得的成果： 将急救中心患者平均停留时间（length of stay, LOS）缩短了30% 未能获得诊疗服务的患者人数（left without being seen, LWOBS）降低了60% 患者满意度提升了73%（独立调查统计） 缩短了术前准备时间，手术数量提升了20% 员工的年离职率降低了67%。 本书展示了在医院从事持续改善工作的每个步骤，帮助大家以团队的形式去实施渐进
卫生部卫医发（2008）27号、28号文件中，将开展“单病种质量监控管理”列入重点工作。中国医院协会在卫生部医政司的指导和帮助下，对“急性心肌梗死、心力衰竭、社区获得性肺类、脑梗死、髋与膝关节置换术、冠状动脉旁路移植术”每个单病种的每一项质量控制指标的解释与计算公式、质量信息输入，评价分析流程都进行了详述。并附有医院自我评价使用表、“单病种质量报告系统”网上直报简介。本书的2.0版是在卫生部医政司、医管司的指导下在1.0版实施两年的基础上进行了大篇幅修改，并增加了新的内容，对进一步推进全国的病种质量管理、促进医院质量建设起到更好的指导和帮助作用。适于医院管理人员、临床医生，以及医学院校师生阅读。
《广告学：原理与实务（第7版）》是广告学的经典教科书。全书以广告的有效性为主线，创新性地建立了广告效果的多面模型，对有效广告的作用机制进行了全新阐释。《广告学：原理与实务（第7版）》继承了经典的广告策划思想，即将广告策划大致分为媒介战略与内容战略两大部分，同时考虑到整合营销传播理论对经典广告策划思想的深刻影响以及新媒体对广告实践活动所产生的巨大冲击。 全书注重理论与实践相结合，为读者提供了丰富的广告实例，使广告原理得到了来自实践的有力阐释。在内容编排上也进行了精心设计：章首的“获奖案例”精选获得艾菲奖等广告奖项的实例；章末的“成功秘诀”揭示了有效广告的成功要素；“原理性问题”介绍了指导广告业发展的原理：“实务性问题”探讨了有效的职业实践；“实用技巧”可以在学习和工作中加以运用。
随着药物咨询工作在我国的广泛开展，越来越多的患者意识到安全用药的重要性。药物咨询不仅要面对患者，而且要面对医护人员，这样可以大大提高治疗效果。编者系统地围绕药物咨询展开，阐述其重要性和必要性；药物咨询需要准备的材料；药师如何开展药物咨询及各种技巧等内容。本书中的图片、表格可帮助读者更好地理解，同时介绍了药师进行药物咨询时的常见问题和思维方式，以及具体咨询语言；每一章节都列出了学习目标，有利于开展教学活动。本书可以作为临床药物咨询，也可供药师和药学学生参考。
曹荣桂等的《后勤管理分册》是一本论述医院支持保障系统的专业教科书。本书参照国家有关部门现行的法律法规，参考了各级医院后勤工作行之有效的规章制度，从理论和实践相结合的角度，深入阐述社会主义市场经济体制下医院后勤管理工作的概念、意义、地位、作用和管理理念，并就物资资源、房屋建筑、设备设施、财务审计、节能及生活服务、交通运输、安全管理、队伍建设等后勤的各项工作，分为13个章节作了全面详尽的论述。本书特别在传统的后勤管理工作职能的基础上扩展了新的内容，突出了当前医院后勤工作面临的新问题，如医院的能源管理、安全运行、突发事件的处理以及后勤服务社会化等内容，比较详细地论述了目前医院后勤管理执行的行业规范和操作流程，贴近工作实际，突出实用性和可操作性。它的出版对加强和规范医院后勤的基层和基
国家卫生服务调查始于1993年，每五年开展一次。第四次国家卫生服务调查为了配合新一轮医药卫生体制改革，围绕社会各界普遍关心的医患关系问题开展了专题调查研究。在开展居民满意度调查和医护人员问卷调查的同时，引入了文献综述、专题小组讨论、个人深入访谈等社会学研究方法，对医患关系现状进行了深入的分析，并提出了可能改善医患关系的政策建议。 本次专题调查研究由卫生部统计信息中心统一组织协调，主要负责研究内容的总体设计、调查实施过程的监督、研究报告质量控制等。北京大学等外四所大学的专家负责具体研究工作的开展，其中，北京大学社会学系邱泽奇教授承担总报告的撰写和医患关系现状的社会学研究；潍坊医学院公共卫生学院尹文强教授承担居民满意度及其影响因素分析和医务人员专题调查分析；华中科技大学同济医学院医
《医院安全文化策略：县级公立医院JCI认证之路》包括四个部分：部分梳理了医院安全文化理论与策略；第二部分介绍了JCI标准下医院安全质量的改进与实践；第三部分通过问卷调查来阐述员工安全文化的认知与评价；第四部分是对医院安全文化发展中一些问题的探讨与JCI工作的展望。
诸葛立荣主编的《医院后勤院长实用操作手册》 共14章，详细描述了医院后勤院长素质要求、医院基 本建设管理、后勤服务管理、设施设备管理、能源管 理；环境保护管理、资产管理、房产管理、招标投标 管理、安全管理、餐饮管理、经营性资产管理、后勤 信息化和后勤人力资源管理等。本书内容翔实、通俗 易懂，力求反映外医院后勤管理新进展、新技术 、新装备，是一本科学实用、内容全面、可操作性强 的医院后勤院长和管理干部的培训教材和参考用书。
本书立足圈长的视角，配以卡通画，图文并茂，形式活泼地进行了品管圈活动经验的总结和理论研究，内容丰富、详尽而易懂，既有基础工具的介绍，也有具体步骤的详解，还包含了QCC的创新思维与获奖案例展示，同时又和医疗服务行业实践紧密结合，是一本值得借鉴和参考的医院质量管理操作实务工具书。
本书在总结作者及其同事的长期临床和医院管理经验的基础上，系统地介绍了临床管理工作中的常见问题及其解决措施，以及各种规范处理程序，使得临床医疗行为更加规范科学，减少和杜绝医疗差错的产生，并通过安全目标管理达到帮助医院医疗质量和管理水平全面提升之目的。 本书适用于从事医院管理的领导及广大从事临床管理工作的医护人员参考使用。
在过去的几十年里，医院管理学作为一门独立的学科取得了长足的发展，这些发展是在医院管理的实践当中和理论探索中取得的。随着世界范围内医疗服务体制的变革，医院管理学的内容与学科侧重点也发生了相应的变化，越来越多的医疗机构管理者开始关注医疗机构的运营环境及其服务对象。在引入市场经济体制和加入WTO以后，中国的医疗机构管理者开始面对日益激烈的市场竞争和提高医院服务质量等多重压力，系统学习医院管理、医院经营等相关知识的需要越来越大。 为给卫生事业管理本科专业提供医院管理方面的教材，也为广大医院管理工作者提供一本相对系统的医院管理学参考书，特编写了此教材。 本书重视医院管理的基本理论、基本知识和基本机能的训练，同时结核一些新的管理理论、管理方法和医院管理的实践活动，力求使本书具有科学性
随着医学的进步和发展，医院感染也在不断地改变着自身的特点，为了适应新形势下医院感染管理，使其管理更加科学化、规范化、制度化，本书借鉴了外医院感染管理经验，收录了中华医院管理学会医院感染管理专业委员会制定的"医院感染诊断标准《试行》"和国家技术监督局、卫生部联合颁发的"医院消毒卫生标准"、"一次性使用医疗用品卫生标准"、"一次性使用卫生用品卫生标准"、"消毒与效果的评价方法与标准"以及"医疗卫生用品辐射消毒质量控制标准"等。在原《实用医院感染管理手册》一书的基础上，本着先进性、实用性和可操作性的编写原则，又重新撰写了《现代医院感染管理手册》，可作为从事医院感染管理人员、各级医务人员及有关卫生行政管理人员的一本参考书及工具书。
叶郁辉、方豪主编的本书首先介绍了公共卫生概念的历史演变及现代公共卫生的内涵，简述了我国公共卫生体系的现况，分析了公共卫生专业机构与医院公共卫生服务的差异，依据我国实际阐述了医院公共卫生服务的功能定位、职能、内容等。本书作者结合多年在医院公共卫生服务工作经验，全面介绍医院公共卫生服务内容及管理，以案例分析解说各项医院公共卫生服务的管理，如医院突发公共卫生事件报告及应急处理管理、医院传染病防治管理、医院妇幼保健工作管理等。 本书可为医院公共卫生服务工作者和医务人员提供操作指导，也可供公共卫生专业机构工作人员、医院管理者、卫生行政部门管理者以及医学院校师生阅读。
胡必杰、刘荣辉、刘滨、江佳佳主编的《SIFIC医院感染预防与控制操作图解》由数十家医院感染预防与控制的专家和工作者，以外相关法规、规范、指南为依据，与中国国情和工作实践相结合，几经讨论，数易其稿，最终编写而成。本书旨在指导医院感染管理专业人员和医务人员快速方便地掌握当前我国医院感染预防与控制工作过程中的关键控制点和要求。 《SIFIC医院感染预防与控制操作图解》提供了大量关于重点部门、重点人群、重点环节在医院感染预防与控制方面的标准操作规程，采用图解的形式，便于读者迅速掌握相关操作中的关键点和重点要求，提高医院感染预防与控制工作效率。 本书不仅可供我国各级、各类医疗机构中医院感染管理专职人员参考使用，而且是各临床科室医护人员，尤其是感染控制的重点科室（如消毒供应中心、手术室、检验科、
本书按照总论、评价和分论的系统构架，共13章，着重介绍医院资本运营的相关背景、基本操作方法、评价方法和较前沿的运作方式，是对医院资本运营这种新兴的医院管理理念的引入与探讨。医院资本运营总论部分包括医院资本运营的背景、目的与意义，医院资本运营相关概念，医院资本运营的基本方法；医院资本运营的评价部分包括评价和监督；分论部分包括医院资产重组、医院集团化、医院股份合作制度、医院股份制度、医院人力资本运营和医院知识资本运营等，还包括了实证研究。可供医疗机构管理人员、医学院校师生以及广大资本运营领域中的工作人员学习参考。
本研究报告实际包括3个部分。部分是总报告，是在总结世界各国卫生体制经验的基础上对我国卫生改革与发展提出的经验借鉴和政策思考；第二部分以专题研究形式（1-9章），即从世界各国卫生改革趋势、健康保障制度、卫生筹资机制、卫生总费用与支付制度、卫生服务流程与费用控制、慢性病防治、卫生行业政府管制、公立医院体制改革和药品政策等方面，系统深入探索世界各国具有规律性的做法和国际经验；第三部分是以国别研究形式，选择了10个有代表性发达国家和多个发展中国家，系统回答了以下几个方面的问题： 谁是受益人群，受益内容是什么？ 谁付费，付多少？ 谁负责筹资，资金如何分配？ 花费多少，资金流向如何？ 患者如何获取服务？ 医疗费用如何控制？ 卫生保健系统面临的主要挑战是什么？
《二级综合医院评审标准考评办法》将国家标准与我省二级综合医院的工作重点相结合，将公立医院改革、现代医院管理理念与二级综合医院的建设与发展相结合，围绕“质量、安全、服务、管理、绩效”，体现“以病人为中心”，严格遵循了国家卫生和计划生育委员会规定的“内容只增不减，标准只升不降”的原则，与《二级综合医院评审标准（2012年版）》、《二级综合医院评审标准（2012年版）实施细则》在内容和结构上严格保持一致，并增加了核心条款的权重，还结合医疗行业作风建设和廉洁风险防控的相关要求，增加了“廉洁风险防控”的考评内容。
《医院标准化管理手册（医师岗位）》是解放军总医院标准化管理体系中，员工行为规范临床医师标准口袋书。 解放军总医院连续4年实施医院标准化管理体系建设与创新，形成并积累了以患者为中心，以业务流程为主线，以岗位为重点的医院新型管理经验，用标准规范了包括技术、保障和管理3个岗类，医疗、护理、医技、医保等8大岗群，49个岗系，473个岗位的业务流程、操作规程、岗位职责、管理制度和考核要求。 为便于各岗位人员学习标准、快速掌握标准、有的放矢地落实标准，医院在建立《运营管理指南》《业务标准指南》《员工行为指南》和《标准考核指南》“四个指南”标准基础之上，依据岗位类别编制了岗位标准系列“口袋书”，内容由岗位工作标准、岗位职责和岗位考核标准组成。 本书包含面向各类医师的急诊、门诊、住院、手术、
6S管理是近30年来企业界推行得轰轰烈烈的一种管理方法，也是近几年来医疗管理界广泛推崇的、有效的现场管理工具之一。从医院管理实践而言，不管是6S管理中的整理、整顿、规范、清洁，还是安全、素养都是医院工作中比较常见的管理项目，但往往也容易被忽视。作为一种管理方法在医院推行6S，很多人望而却步，踯躅不前。那么，医院6S管理应该如何开展？佛山市中医院将用实践经验与您分享。 佛山市中医院作为广东省内第1家引进6S管理的公立医院，通过两年时间的全面持续推行，结合PDCA、品管圈、CQI、TQM、JCI、IS015189等精细化管理手法，切实把现场管理、现场工作做精做细，使医疗环境整洁有序、医疗流程科学合理、医疗服务便捷高效、医疗行为严谨规范、员工素养不断提升、医疗质量持续改进、医疗安全更加可靠，切实改善了市民就医体验，提升了
中华传统文化是医院文化之根，中医文化是医院文化之骨，它反映着重要的文化积淀，不随着时光流逝和人事更迭而改变。所以修订中对基本理论、基本概念等部分没有作更多的改动和增删。但是任何事情的发展都要与时代的脉搏一起跳动，体现时代的特点和先进性。所以第2版《医院文化分册》的修订重点放在“医院文化建设案例”的增删上，通过把基层医院生动的医院文化建设实践及他们的宝贵经验、丰硕成果、创新精神汇集起来，传播出去，互相学习，取长补短，从而推动医院文化建设更加深入地开展。本分册主编为周凤鸣、田文军。
钟森、王海和、董四平主编的《参评医院人员培训指南(三级综合医院等级评审)》以《三级综合医院评审标准实施细则(2011年版)》为蓝本，以三级综合医院评审标准中需开展培训的213项条款为基线，在研究评审要点的基础上诠释和解析培训目的、培训对象、培训内容，旨在增强评审标准有关培训要求的可操作性，指导参评医院医疗、护理、医技、管理、后勤等各类人员分门别类开展培训。培训内容涉及国家相关法律法规、标准规范、医院管理规章制度、工作流程与应急预案、专业知识与技能、质量安全管理等现实问题诸方面，对灾害脆弱性分析、质量管理工具运用等内容列举案例，配以图表进行阐述和介绍。 本书内容翔实，具有较强的指导性和实用性，既可为医院参加等级评审提供培训指导，也可作为管理者的常备参考书，为加强医院日常管理、自我评价与持
