无论在工作中还是生活中，每个人都会遇到许多“关键时刻”，比如： 指出上司的做法欠妥 男女朋友要结束一段关系 和叛逆期的孩子沟通 让伴侣的父母停止干涉自己的生活 让朋友还钱 大多数人要么隐忍不发，要么恶语相向。有什么办法既能圆满解决问题，又不会伤害或冒犯对方？ 本书作者团队基于20多年对全球10多万人的跟踪调查，甄选出大家公认的对话高手，总结出一套行之有效的方法和技巧。运用这些方法和技巧，无论是多么难以应对的局面，你都能够轻松面对，成就无往不利的事业，拥有和谐快乐的人生! 第3版重大更新 1.沟通技巧和案例的更新幅度超过40%。 2.完善架构。本书按照关键对话的流程顺序展开，方便新老读者按图索骥。 3.新增应用场景： 网络沟通方式下，如何进行关键对话？ 面对多元文化冲突时，如何进行关键对话？ 价值观有较大分歧时，

道歉；客户迟疑不定；供货商百般刁难；突发的公共关系危机；想让别人帮忙，却难以启齿 此刻的谈话是如此艰难，但总会在你毫无准备时不期而至，是面对还是逃避？是的，除了面对，我们别无选择。哈佛谈判项目组历经 15 年潜心研究，数千次的专业咨询，锤炼出破解*沟通难题的有力武器――跨越沟通中的*峰即 高难度谈话 的哈佛谈话术。 在这本荣登《纽约时报》排行榜的经典畅销书中，你将会通过丰富且极其生活化的案例一步步地学到： ●如何在毫无防备的情况下开始一场高难度对话 ●如何把握高难度谈话的 弦外之音 ●面对正面攻击和指控时如何回应 ●破解潜藏在每一次高难度谈话中的隐形密码

你是否擅长沟通，是否知道怎样与这些人交流？ 看不出在想什么的部下 话太少的客人 否定你所有提议的上司 其实，只需 挖掘 对方的话，就可以了解对方的真实想法，实现有效交流。 作者采访过5000人以上，其中不乏名人和公众人物，她独创的提问方法 油田开采法 ，能够在不知不觉间让对方卸下心防、吐露心声。 这种提问方法不需要交流天赋和聊天经验，谁都能够快速掌握，引导交谈对象敞开心扉，说出隐藏的心声，从而拉近双方的距离，拥有一场令人愉快的谈话。

《洗脑术》1 这是一部让你变得更加聪明的书，它是一场头脑风暴，注定改变你的思维逻辑。 作者结合15年经验5万份资料3000次实验调查，从心理学上解读世界各隐秘部门、知名的领导人物都是通过什么样的手段、理念与程序把自己变成一个宗教，在跟不同的角色合作时都能有逻辑地说服对方、说服一个团队甚至说服一个国家，这里面到底隐藏着怎样的秘密。 同时，作者让你从本质上全面了解洗脑真相，让你能够从根源上学会区分：什么样的洗脑是一种激励，什么样的洗脑是个美妙的陷阱，作为我们个人如何获取 洗脑术 里的正能量，并巧妙运用到人际沟通、高端谈判、公关危机、品牌营销、企业管理、情感对话等日常生活的方方面面！ 《洗脑术》2 本书适用于职场、商场等各种人际场，针对大学生、白领、公司总裁等人士，讲透了人和

本书以人称展开， 我 是一位 社交 黑客大师，也是防范 社交工程 (social engineering )陷阱的先驱者。社交工程是一种影响人类心理的技术。在本作中，作者从心理学和社交工程学的角度出发，告诉我们其实可以更好地妥善运用社交工程的技巧。社交工程不见得只能用于获取他人信息，还可以让我们变得更加善解人意、慷慨大方，更加受人喜爱，在群体中受到更多重视与欢迎，让我们在日常生活中能发挥比想象中更大的影响力。不论你想要进行一场成功的面试、拉近与陌生人的距离还是与他人建立友好关系，在这个人与人之间距离越来越远的世界中，本书能帮助你更轻易地与人接近，达到你想要的社交效果。

《向上社交》 厉害的人都是擅长向上社交的，因为他们知道一个人要进步，一定要跟比自己更厉害的人交流才会进步。那么，如何去结识这些比自己更厉害的人呢？ 首先，让心理和生理都提前进入社交状态，准备好 谈话简历 和 备用故事 ，帮你从容开场，变得机智又有魅力。 其次，寻找和优秀的人的相似之处，比如共同的兴趣、话题，可以令对方迅速打开心扉，拉近距离。回答对方的问题时不要只说一两个字，学会用一个故事来表达，能让对方产生更多参与感。你还可以通过询问一些对方无法拒绝的问题引导对方加入你的谈话。 后，能帮助别人的感觉很好，但也要学会说 不 来保护自己的时间和领地。如果不得已发生冲突，要将情绪问题和情境问题分开处理。这有助于我们进行一场成熟的对话。 《有效社交》 我到底要不要在社交上花时间？ 如果你还抱有这

你是如何终止冲突、了结纷争的？ 面对冲着你大喊大叫、哭泣或者就是不肯说话的人，你是如何应对的？ 你是如何找到一个看上去不可能实现的解决办法的？ 拥有30余年调解经验的金牌调解人赫莎 艾布拉姆斯，以务实的风格将她的智慧运用在易于消化理解、短小精悍的调解方法和技巧上。这些方法和技巧详细说明了如何改善人与人之间的状况并解决存在的各种难题，包括家庭问题、工作场所的纠纷、复杂的商业冲突，甚至国家间的战争。 本书是一本即学即用的化解冲突和解决纠纷的实用指南，书中精心列出了20个具体的、易于使用的工具，用于化解紧张局势、解决冲突和争端。

你是否不敢争取心仪的工作机会？你是否对团队关系感到棘手？你又是否在公开演讲中信心不足？本书从三个方面帮助你建立健康的工作关系：训练个人沟通技能运用团队沟通技术提升公开演讲水平本书分为“商务与沟通的基本原理”“个人技能”“团队工作”“高效演讲”四个部分。“商务与沟通的基本原理”主要介绍了工作中沟通模型的原理以及产生效果的机制；“个人技能”聚焦于训练个人在工作中的底层能力，从而有效应对常见的沟通困局；“团队工作”侧重于同事关系中良性沟通的方式；“高效演讲”则详尽介绍了演讲的类型以及如何针对性地设计演讲大纲，并通过各种言语和非言语的方式提升演讲效果。本书以真实的案例引入，逐步介绍沟通原理或技能，辅之以大量专业性的图表，新增的大量“专栏”介绍了前沿的研究成果以及具体场景下的沟通方法

本书深入研究了答商(AQ)的概念和训练方式，旨在探索如何提高回话的价值。全书分为四个部分：第一部分介绍了人们对提问和回答的相关学术研究以及六种答案类型和五种高答商实践；第二部分详细讲解了五种高答商实践的方法，帮助读者提升答商；第三部分通过将答商应用于不同的主题，包括面试、销售、辅导、品牌宣传、财富管理和医疗等，提供了实用的回话技巧；第四部分再次探讨了我们需要答商的问题并对现有的沟通模型进行了研究。提高答商对沟通具有独特的价值，本书通过深入研究，为读者提供了提升答商的实用策略。