商业竞争日趋激烈，企业要想获得成功，必须比竞争对手更高效地运营，必须提高对客户的重视程度，在制定决策时需要考查客户的观点，同时调整业务流程和组织结构以提供更好的用户体验，做到能够主动、周到地从总体上管理客户信息和关系。CRM（客户关系管理）应运而生，它既是指注重客户的业务策略，又可指为了支持此需求而开发的一大类业务应用程序。 本书概述了一个成功的CRM项目的构成要件，详细介绍了启动一个CRM项目所需要的步骤，旨在为非技术背景的企业管理人员提供成功规划和启动CRM项目所必需的信息。 书中内容共分为7章，重点包括以下信息： ·CRM的组件 ·如何构建CRM路线图 ·怎样选择CRM软件 ·如何规划并具体实施CRM实施 ·CRM项目启动后的维护与演

《SOLIDWORKSEnterprisePDM管理教程（2016版）》是根据SOLIDWORKS公司发布的《SOLIDWORKS@EnterprisePDM2016TrainingManuals：AdministeringSOLIDWORKSEnterprisePDM》编译而成的，着重介绍了SOLIDWORKS@EnterprisePDM管理工具的使用方法，指导管理员用户通过管理工具配置和管理PDM系统。本书有配套练习文件，详见“本书使用说明”。 本教程在保留了原版英文教程精华和风格的基础上，按照中国读者的阅读习惯进行编译，配套教学资料齐全，适合企业工程设计人员和大专院校、职业技术院校相关专业师生使用。

《大集中：集团企业管控信息化创新应用》是本系统阐述基于信息化的集团管控模式的书，提供了一种全新的集团管控新模式：基于价值管理的大集中管控模式。本书通过对价值管理理论研究，结合几十家知名企业的管理成功经验，提出一种全新的基于信息化的集中管理模式，并围绕基于价值管理的价值追踪、价值衡量和集中管理的核心理念构架整个大集中管控模式的整体框架，并通过结合案例方式从系统的整体结构模型、功能、创新应用（功能上、方式上、技术上）等方面全面介绍该模式的特点。书中介绍许多管理手段、技巧和方式具有很好的实用性，能给广大读者在实际工作和学习中提供很好的启发和指导意义。 全书内容结构丰富，实用性强，能为集团企业领导、财务负责人、信息化负责人提供建设性和实际操作方面的指导。本书可以作为咨询顾问、相关

经中央批准，书中以《加快发展我国的信息技术和网络技术》为题，发表了江泽民总书记在九届全国人大三次会议和全国政协九届三次会议期间一次讲话的部分内容。江泽民总书记在讲话中指出：“各地各部门的领导干部，必须加紧学习网络化知识，高度重视网上斗争的问题。我们的党建工作、思想政治工作、组织工作、宣传工作、群众工作，都应适应信息网络化的特点，否则是很难做好的。” 信息产业部组织国内信息产业杨芙清、钨贺铨等著名专家，编写了这一知识读本，以便各地各部门领导干部学习。《读本》主要内容包括：（一）信息网络化的基本概念；（二）信息网络化的技术、经济和社会基础；（三）信息网络化的作用和挑战；（四）经济信息网络化；（五）社会信息网络化；（六）信息安全。 全书以“积极发展，加强管理，趋利避害、为我

本书介绍了7个具有代表性的管理信息系统，包括人事资源管理系统、客户资源管理系统、办公事务管理系统、固定资产管理系统、企业销售管理系统、企业采购管理系统和企业库存管理系统。这些实例涉及管理和经营的多个方面，包括人、事、物、购、销、存等多个领域，有助于实现企业的综合信息管理。 本书中各章实例既相互独立，又可任意组合成符合实际要求的综合信息管理系统。 本书具有很高的实用价值，内容紧凑、实例丰富、结构严谨、深入浅出，适合有ASP.NET(C#)Web应用程序的开发经验的用户，以及对相关技术感兴趣的读者阅读。

本书较为系统和全面地介绍了算法学最基本的知识。这些知识和技巧既是高等院校“算法与数据结构”课程的主要内容，也是国际青少年信息学奥林匹克（IOI）竞赛和ACM/ICPC国际大学生程序设计竞赛中所需要的。书中分析了相当数量的问题。本书共3章。章介绍算法与数据结构；第2章介绍数学知识和方法；第3章介绍计算机几何。全书内容丰富，分析透彻，启发性强，既适合读者自学，也适合于课堂讲授。本书适用于各个层次的信息学爱好者、参赛选手、辅导老师和高等院校计算机专业的师生。本书既是信息学入门和提高的好帮手，也是一本内容丰富、新颖的资料集。

本书第4版保持了前几版广受欢迎的写作风格和组织方式，全面论述系统分析和设计领域的两大类方法——传统的结构化方法和面向对象方法，包括现代系统分析员、系统分析任务、系统设计任务及实施与支持四个部分的内容，既关注概念，又重视方法，更注重实践。全书通过具体的系统项目案例和实践，完整地介绍先进的系统分析与设计方法，在承认现实世界中开发环境多变的同时，强调价值的基本原则。新版全面整合UML2.0，将高级面向对象主题贯穿于全书，加强和更新了项目管理相关知识和技术方面的内容，指出在系统开发生命周期内要关注现代结构分析，关注RAD、RUP、基于Web的开发、极限编程等技术。

本书介绍了信息系统升级与整合过程中的策略、方法和技巧。部分着重讨论升级与整合项目的策略和管理；第二部分是本书的重点，逐一讨论信息系统升级与整合中的各种技术问题；第三部分通过三个实例，加深读者的理解和实际应用的能力。 本书可作为规划和实施信息系统升级与整合项目的项目经理、程序员的参考用书，也是广大软件设计者不可多得的学习参考资料。

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本书介绍并探讨了城市规划中与GIS相关的分析、预测、评价、决策方法以及城市规划日常管理信息系统的实施方法，以基本原理、应用价值为重点，并介绍了必要的应用实例。

《信息时代的管理信息系统》既可作为MBA及相关专业学生的教科书，也可作为中高层管理人员充实技能、提高自身知识素养的参考读物。在信息时代，知识己成为世界经济发展的动力《信息时代的管理信息系统》从管理和决策的角度阐述了当今信息技术发展的前沿领域和的系统开发方法，包括互联网和电子商务、多媒体技术、数据仓库与数据挖掘、专家系统与人工智能、CASE开发工具以及面向对象的技术等流畅的文字、生动的讲解、翔实的案例和透彻的分析，将读者带入一个变幻莫测的信息世界在新版中，为广大师生提供了教与学的教材使用指导或建议，对例题和案例进行了大幅度的更新，增加了一些新的内容，如预测分析、云计算等。

信息化技术的突飞猛进吹响了教育现代化腾飞的号角。本书正是响应国家有关部门关于加强校园信息化建设号召的具体体现。 本书在大量实践的基础上详细论述了校园信息化规划及实施方案的原则和方法，阐明了校园信息化的具体规划实施以及验收、培训等的详细步骤和注意事项，总结了系统运行及维护的管理方法和心得体会，给出了三个不同规模的校园信息化具体案例及分析，并对多媒体教学方法做了简要介绍。 本书可以作为有关校园信息化建设的使用手册，对关心中小学校园信息化的领导、教师及具体从事相关工作的专业人员，具有的指导意义和参考价值。

本书作者重点论述了9001国际质量管理体系标准在银行规范化、标准化管理的理解与应用；OHSAS18001职业安全与健康管理体系标准在银行风险点识别、评估与控制方面的理解与应用；《办法》的8章、72个条目中每个具体条款的理解、银行应当做的工作以及需要提供的证据；本行建立内控体系的方法、步骤及成果等。 该书的出版对银行业的内控体系建设将起到促进和指导作用。可供商业银行、城市商业银行、农村商业银行、农村合作银行、农村信用社等银行类机构建立内控体系时作为培训教材进行学习，可供从事银行风险管理和内控建设研究的人员借鉴，可供银行监管部门人员对商业银行实施内控评价时参考。