*你是职场新人吗？ *你为繁琐的商务礼仪感到手足无措吗？ *你在苦苦寻找一本一看就会、一学就懂的商务礼仪书吗？ 就让日本商务礼仪专家椿武爱子教授教您真正标准、实用的商务礼仪吧！边看DVD边学习，很快你也能成为日本商务礼仪达人的！

这套教材的编写以《秘书国家职业标准》和*秘书专业要求为指南，突出针对性、系统性、技能性、实用性、创新性。针对性，指本系列教材的定位非常明确，即定位于现代文秘专业，以此真补了省内暨国内高等秘书专业系列规划教材的空白。系统性，指主编和编委们从适应市场经济对秘书职业的要求出发，精心安排了这套教材的规模、范围与体系，力求全面性将秘书工作涉及的方方面面尽收眼底。技能性，指在全套教材的总体构架上，充实加强实践性教学比重，精心设计课程实训的内容、方法，使学生尽快获得秘书职业所需的基础知识和实际技能，成为一专多能的技能型人才。实用性，指在教材的内容、比例安排上，借鉴国际国内将秘书定位为职业教育，注重知识的实用性，瞄准市场，理论联系实际，努力体现出知识的实用价值。创新性，指教材编写过程中，既勇

本书旨在帮助中职生掌握必要的职场礼仪规范，掌握常用的职场沟通技巧，提高人际沟通能力，为成为合格的职业人作好准备。无论是职场礼仪素养还是沟通能力都不是天生的，需要经过培养与锻炼才能形成与完善。《职场礼仪与沟通》是针对中等职业学校学生编写的一本素质教育教材。中职生要进入社会首先要递交的一份试卷就是礼仪及人际沟通。

本书中涉及的都是小事，是日常生活、工作中，每天都要面对的小事，是容易被我们忽略的小事，但也是失之毫里，差之千里的小事。 我不喜欢谈论什么大道理，讲一些空洞的东西，然后作一个华丽的总结。我更喜欢通过这些小事的讲述，讲一些浅显易懂的道理，一些在我们为人处事中，影响着我们一生的道理。 千万不要当这是一本礼仪的规范，这里没有丝毫让你束缚和窒息的严谨，这里有的只是轻松的闲聊，聊我的生活，聊你的生活，聊我们每一个小人物的生活，也聊我们知道的伟人的生活。 遵守礼仪，其实是做人的基本，根本不需要我刻意用一本书来强调。我不过是觉得物质或多或少地让不少人有些得意忘形，忽略了人生中本来应该知道了解和做到的一些细节。我不过是在此提醒大家，时代可以改变，生活可以改变，心情可以改变，但是我们的礼仪

礼仪是一个人的教养、风度以及人格魅力的好展现，修炼良好的礼仪，能够帮助你瞬间凝聚人气、建立各种人脉；能够让你换取好感，赢得信赖；能够使你在各种环境巾温文尔雅，如鱼得水。尤其是在职场当中，竞争也许是激烈的，但是那些进退有度、彬彬有礼、懂得职场礼仪的女人却能做到四两拨千斤，她们用*雅的姿态、得体的语言，在职场的竞争中游刃有余。因为，成功的女人未必就一定是强势的，仪态万方的女人更容易受到人们的青睐。

恰当的礼仪可以更好地帮你赢得机会；遵时守信、尊重他人是现代商务礼仪的重要原则；真诚、自律和适度是不变的礼仪法则；入乡随俗和灵活应用研究将帮你应对变化多样的礼仪场合…… 以上这些金玉良言正是本书向大家介绍的现代商务礼仪的精华所在，旨在为大家提供实用的礼仪规范和技巧。 商务礼仪，即人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重、友好的行为规范和惯例、交往艺术。随着中国加入WTO以及2008奥运会和2010年世博会的申办成功，我们的商业活动越来越全球化，商务礼仪也扮演着越来越重要的角色。本书主要讲述：学习商务礼仪、普及商务礼仪。指导人们的商务活动，减少失误和误会，赢得更多的商机和利润。

现代商务礼仪不仅体现在言谈举止方面，更体现在现代社会生活的各个领域，特别是随着科学技术的发展，许多新兴领域都要求全新的礼仪规范，这就需要我们不断学习现代礼仪知识，以适应迅猛发展的商业浪潮。 《礼仪培训实用读本：现代商务礼仪规范手册（*珍藏版）》详细介绍了商务人员在社会交往中应当遵循的礼仪规范，其中包括仪表、形体、言谈、工作、往来、会议、谈判、宴会、涉外、出访、旅行、馈赠、通信和文书等现代商务礼仪知识，内容丰富全面，语言通俗易懂，非常科学和实用，可谓是现代商务礼仪知识的规范读本，这对于提升企业形象和个人形象无疑能起到莫大的指导作用和实践作用。

随着商务活动的日趋国际化，商务礼仪成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业把熟练掌握商务礼仪作为员工基本和知识要求。全书共分十二章，系统而简明地阐述了商务仪容礼仪、商务服饰礼仪、商务见面礼仪、商务往来礼仪、商务语言礼仪、商务宴请礼仪、商务通讯礼仪、商务仪式礼仪、商务行业礼仪、应聘礼仪和宗教与礼俗。本书通俗易懂，具有较强的实用性、可操作性和针对性，是一本适应高职高专教育的实用教材，亦可作为商务从业人员的阅读参考书。

现代商务人员如果能够较好地掌握和运用商务礼仪知识和技能，不仅能体现自己的礼仪修养、赢得他人的尊重和信赖，更能在商业竞争中技高一筹，充分施展自己的才能。 那究竟何谓商务礼仪，不用的场所，不同的国家在商务礼仪上又有什么区别？针对这些问题，《商务礼仪实训》就进行了归纳和总结，先在章中简单介绍了礼仪及商务礼仪的概述，然后—第七章分别重点介绍个人礼仪、接待礼仪、涉外礼仪等各种不同场合的礼仪规范和技巧。 本书除可供经贸类、管理类、服务类等专业教学使用外，还可作为企业员工商务礼仪方面的培训用书和商务从业人员自学读物。

本书详细介绍了日本企业中的商务礼仪，涉及一个人在求职、就职的过程中所应遵守的各种礼仪规范，其中包括您去日企求职面试时怎样穿着；怎样谈吐才算大方得体；上班时臬得体地接电话；以及各种礼仪细节，比如：名片该怎么递，报告该怎样编写，等等。

本书就是为了因应顾客导向及消费导向的顾客关系，所设计出来的一套完整的商务礼仪软件技巧大全。基本上，它和市面上介绍顾客关系管理硬件技术的书是相辅相成的。 书名取为《标准商务礼仪课》，是结合顾客的关系。以往顾客关系是业务的事，商务礼仪是服务的事，业务和服务经常是各司其职，偶尔才会有所交集。但是进入网络社会的全员营销时代，业务即服务，服务即业务，两者是焦不离孟、孟不离焦，已经很难壁垒分明，所以顾客关系和商务礼仪有必要合二为一，换句话说，业务必须向服务学习，服务必须向业务学习，因而作者写这一本书时便得迎合这一个潮流和需求才能算是创新。 如果您比较一下其他一般商务礼仪的书，便不难发觉本书内容的广度、深度以及新鲜度都是领先的，所以作者才敢斗胆称它为《标准商务礼仪课》。 本书还有另外

本书是全国高职高专教育“十一五”规划教材。内容涉及个人仪表及日常交往礼仪、办公室礼仪、服务业人员礼仪、公务及商务活动礼仪、求职礼仪等10个单元，在相应单元中分别介绍了现代职业领域中不同从业人员应具备的礼仪规范。每一单元以知识目标、能力目标为先导，由名人名言、学海导航、学习与领会、知识链接、感悟与体验、欢乐课堂6个板块构成。书中通过精心选用的简洁、贴切、典型的案例导入现代职业礼仪的基本知识，并结合这些基本知识，通过现代职业礼仪方面的实践操作案例，帮助学生掌握现代职业礼仪的相关知识和操作规范。本书图文并茂，生动活泼，可读性强，还特别设计了有趣的各种礼仪互动教学活动，凸显其实用性和可操作性。 本书可作为培养应用型、技能型人才的各类高校公共选修课教材，也可作为现代职业从业人员学习

本书是一本有关礼仪知识的通俗读物，可以帮助我们加强礼仪修养、提升气质形象。文字轻松有趣，富有时代气息，内容贴近生活，主要包括个人形象，社交礼节，职场礼节，公共场所礼节，家庭礼节五个部分。读完此书，相信你可以在个人形象、人际往来、商务活动、公共场合、社区交际等方面大大增加自信，举止适宜，游刃有余。

《21世纪高职高专系列规划教材·高职高专"十二五"规划教材:公关礼仪》向同学们集中展现了公关活动中的各种礼仪知识，对培养并强化同学的公关意识，提高同学的组织领导能力、社交能力、表达能力、控制能力、应变能力和实际操作能力，帮助同学成为一个知礼、行礼的现代人，为将来进入社会起到积极作用。

在经济与科技高度发达的今天，大量商务工作需要通过电话联系。然而，企业、公司职员面对来自客户、生意伙伴的各类咨询电话、投诉电话应该如何礼貌应对?如何通过语言、声音与看不见的另一方交流?如何更好地维护自身与对方的利益? 本书以如何提高电话交流能力为切入点，告诉您解决这一切问题的方法与技巧，同时告诉您商务工作者必须掌握的电话礼仪及相关知识，帮助您塑造良好的电话形象，为企业、为公司创造*的效益。 本书作者樱井弘，是日本CNS(股份制)谈话方式研究所副所长。1955年出生于东京都，毕业于日本工业大学机械工程系。后进入斯利艾姆经济所谈话方式研究所学习，并成为该所届毕业生。1992年正式成为研究所职员，先后任讲师、指导局主任教授、事业开发局营业部部长等职。曾在东芝公司等二百多家企业和团体成功举办有关人际交

这是一本改变自身状态的秘药良方。书中的“良方”使很多人在工作中游刃有余，已经被很多员工奉为工作锦囊。 这是一本企业用来提高员工职业素养的教科书。书中的“经验法则”已经被很多企业证明有效，帮助很多企业提升了整体形象。书中的“法则”也已经被很多人称为工作中的“好望角”，工作中，我们或多或少地接触过一些工作法则，如责任；要事；创新；学习。它们来源于工作，同时又高于工作。而“好望角”的意思是“带来美好希望的海角”，它阻止不了风暴降临，但却可以让船长改变航向。 书有很多种，读法也不同。礼仪方面的书，一般不是只拿来看看的，而是需要一边看一边对照着练习。如果说具备礼仪素养是一种能力，那么掌握一门知识与掌握一种能力，方法是完全不同的。如果你像学习数学、英语、营销等课程一样来学习此书，就算

礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终以一定的、约定俗成的程序、方式来表现律己、敬人的行为。从个人的角度来看，商务人员掌握一定的商务礼仪有助于提高自身的职业素养，塑造专业形象，使交往对象对其产生礼貌、严谨、专业、训练有素的良好印象；从企业的角度来说，可以塑造企业形象，提高顾客满意度,从而完善企业文化，增强竞争优势，提高企业的经济效益和社会效益。 本书主要内容包括商务人员形象礼仪、职场商务礼仪、商务会议礼仪、商务旅行礼仪、求职礼仪5部分。 本书在编写过程中，根据高等院校的培养目标以及学生的认知特点、学习规律，遵循了理论与实际相结合的原则，重点突出了综合技能的培训，以图文结合的方式，使学生学有范例，练有参考，增加了趣味性。 本书既可作为高等院校管理类或

本书根据高职高专教育的特点，针对学生未来就业岗位的需要，系统阐述了商务礼仪的相关知识和运用技巧。全书共分七章，具体包括商务礼仪概述、商务形象礼仪、商务交往礼仪、商务会议和谈判礼仪、商务仪式礼仪、商务通信礼仪和商务宴请礼仪。 本书内容全面、通俗易懂，实用性和可操作性强，可作为高职高专院校商务类、管理类、文秘类、营销类等相关专业学生的教学用书，也可作为其他各专业学生的公共课教材，还可作为商务人士的培训用书和自学参考读物。

在本书中，不仅介绍了仪表修饰、着装规范、礼貌用语、环境优化等现代服务的“形式之美”，而且着重强调了职业道德、服务意识、以态调整等现代服务的“内涵之美”。简言之，在讲授服务礼仪时，作者所倡导的是表里如一；既要讲究“形式之美”，更要讲究“内涵之美”。

商业社会，商务交往频繁，每个人都难免要在商务活动中扮演或轻或重的角色，掌握基本的商务礼仪已成为现代人立足社会不可或缺的基本素养。本书深入阐释了人一生在商务活动中必须掌握的100个礼仪，并结合典型的事例指出易犯的礼仪禁忌及规避技巧，内容涉及通讯、见面、接待、拜访、会议、谈判、仪式、社交、宴请、旅行等商务活动的方方面面，帮助读者在商务活动中用恰当的礼仪规范自我，塑造更鲜明、专业的职业形象，从而赢得机遇，走向成功。

《商务实用礼仪》系统地讲解了商务礼仪的相关知识。全书共有9个模块，论述了礼仪的基本理论、商务人员个人礼仪、日常交往礼仪、商务活动礼仪、商务仪式礼仪、商务会展礼仪及涉外商务礼仪，并且选编了部分小知识。

李菁主编的这本《国际商务文化与礼仪实践教程》共分为七章，每一章分为3～11节不等，每一节课 文正文前有学习目标，每一 章后附有“本章小结”和“思考题”，各章节根据具体内容设有知识点小链接、案例或 国际商务礼仪日常会话(英文)、信函文件基本格式图 例等内容。、二章主要论述商务礼仪的基础理论以及文化因素的影响；第三章主 要介绍国际商务活动中的基本礼 仪；第四章～第六章主要介绍商务职场和办公礼仪；第七章介绍了世界各大洲(亚洲、 欧洲、非洲和美洲)部分国家文化与商务礼仪。 《国际商务文化与礼仪实践教程》可作为普通全日制高校以及高职高专学生教学用书，也可作为商务 从业人员礼 仪培训教材以及对此感兴趣的读者参考学习使用。

《优雅的力量：让你脱颖而出的4种特质修炼》的重点不在于礼节礼仪，而在于如何建立一种更持久、更有意义的人际关系，以及如何在自己的生活中以人为先。通过学习如何培养四种性格特质：气质、优雅、专业和热情，你就能够推动自己迈向成功。成功就如同目的地之对于旅行一样。本书的目的是使这个旅行，你的旅行成为一个更有计划性、更有意义的一个过程。 阅读《优雅的力量：让你脱颖而出的4种特质修炼》就是对自己进行投资；它将帮助你做好准备，随时迎接机遇来叩响你的大门。把这四种杰出的特质应用到日常的实践中，你会抓住那些稍纵即逝的机遇；你会有更好的人际关系，扩展视野，满怀信心地将事业推向更高阶段。 商界过去非常青睐激进的 A型血 人格。但在如今这个瞬息万变的时代，礼貌和体贴才更有用，能够真正让你感动他人、赢得

本书是根据高职院校人才培养定位以及商务行业服务人员的实际需要来设置教材内容，侧重实用性、可操作性，针对性强，注重技能训练。本书主要内容包括：商务礼仪的基本理念、个人形象礼仪、日常交际礼仪、常用公务礼仪、仪式礼仪、餐饮礼仪、语言交际礼仪、应聘礼仪、商务娱乐休闲活动礼仪、商务涉外礼仪等。 本书主要适用于高职高专商务管理专业、市场营销专业、国际贸易专业、商务文秘专业、涉外文秘专业、电子商务专业、旅游管理专业学生的教材，同时也可供单位、企业作为培训课程的教材使用。