本书是管理学的经典名著，也是哈佛、沃顿、耶鲁等商学院MBA的物。克劳士比在书中阐释了人们关于质量管理的错误观念，以及ITT公司如何在全球实施质量过程改进的成功故事。书中有许多案例，实情实景，娓娓道来，使你恍然大悟：什么是质量以及如何按愿望改进质量。 HPA的传奇故事更是详细而完整地解剖了管理层如何运用14个步骤推动组织改进的全过程，而质量管理成熟度方格又提供了一种让管理者决定其组织的质量过程何去何从的方法。由此你将理解质量不仅是免费的，它还是一棵货真价实的摇钱树。由于工作一开始就做对了，没有返工而省下的每一分钱，都会写入会计报表上 利润 这一栏。

质量管理是企业经营环节中的重要组成部分，其重要性众所周知，然而实际中却容易出现问题。 《质量管理实战：方法、技巧与工具一本就够》创新性地提出了关于质量的3个原则，并将质量管理方法一定程度上梳理成明确可用的步骤或要点。通过案例、故事以及一定的图解方式，本书将深刻的质量管理原理、方法以通俗易懂的形式展现给读者。全书共有8章，主要涵盖作业标准化推进、员工质量意识提升、质量检验设置、鱼骨图运用等内容，各章呈递进关系，但彼此又有一定的独立性，形成完整的质量管控体系。 《质量管理实战：方法、技巧与工具一本就够》适合质量人员、生产人员、精益管理人员或意欲拓展此方面知识的人士阅读。

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本书把质量问题与心理学结合起来进行研究，从质量概念包含的心理学内容，质量形成、交换和消费过程都要受人的心理因素的制约，对质量的认知(检验)过程中人的心理起着不可忽视的作用，要提高管理质量和效率就要关注员工和关注顾客的心理等四个方面论述了质量心理学的基础理论，并从质量的形成、交换、消费诸过程以及社会的质量文化心理等各个角度，对质量的心理特性和影响质量的心理因素进行了分析和阐述，提出了一系列应对的方法和措施，并从心理学角度提出了改进企业质量管理的若干建议。《质量心理学概要》作为作者20多年来研究质量心理学的结晶，理论联系实际，论述深入浅出，既有相当的理论深度，又有可资运用的实践方法，是企事业单位质量管理人员的书，也可供企事业单位经营管理人员、政府公务员和高等院校相关专业的师生参

作为审核员队伍中的一员，笔者面对“一本好经被念歪了”的种种表现，从内心里感到十分焦虑，瞻前顾后，冥思苦想之后，决定尽匹夫之力，在力所能及的范围内，不惜冒班门弄斧之嫌，以能够提高审核的有效性和提高审核员自身的能力为目的，结合自己的审核经历日夜兼程地赶写了本书，希望通过问答的形式，能够帮助审核员澄清一些不正确的认识，解决一些审核中常见的问题。 本书的问题以质量管理体系认证审核为主，兼顾其他认证审核的共性要求。

当今，许多公司都宣称自己采用的是精益生产方式，但为什么只有少数能够获得像汽车一样的成果？究竟是什么秘方，才能带来持续的影响？ 麦肯锡的专家亲眼见证了精益影响企业基本盈亏的庞大威力，以及在改变管理者与一线员工动机与效率方面的深远影响。 在本书的前半部分、作者概述精益的三在要素，说明进行精益转型的公司必须解决的各个方面。 在本书的后半部分，以一个公司为案例讲实施，以戏剧纪录片的形式来撰写，且发生的事件都附有评论与分析。 虽然每个组织的精益之道并不相同，但是大多数公司都会经历5个阶段：1.准备；2.全面评估现状；3.确定理想的未来状态；4.精益试点；5.变革渗透、传播到整个组织当中。

八大原则是开启IS0 9000：2000族标准的钥匙。IS0 9000：2000族标准的每一条文都是基于原则而制定的，要理解IS0 9000：2000族标准的条文内容，首先应理解和掌握这八大原则。八大原则是一把开启IS0 9000：2000族标准的钥匙，不仅当领导的要掌握，任何一个需要使用IS0 9000：2000族标准的人也要掌握。否则，对新标准条文的内容可能形式上理解了，却未必能掌握其实质内容。 八大原则是质量管理的指导思想。组织要进行质量管理，就应该用八大原则来做指导思想，不能让任何一个管理项目或管理要求脱离八大原则，与八大原则背离。例如：制定质量方针就应当“以顾客为关注焦点”，确定管理职责应当强调“领导作用”和“全员参与”，提出任何一项管理要求就应当运用“管理的系统方法”和“过程方法”等。 八大原则是编写质量手册和程序文件的基础。组织要编写质

管理的关键在于控制。控制论的概念、原理和方法，在管理中应该得到并已经得到了广泛的应用。“管理控制”已作为现代管理的一个前沿问题出现在我们面前。 本书共分为上、中、下三篇。上篇：简要介绍管理控制的主要和重要理论基础——控制论的基本知识。中篇：重点讲述管理控制的核心内容和实际应用。首先，探讨管理控制的基本概念、管理控制系统的组成和管理控制的常见方式；其次，介绍了管理控制的一般应用，着重讨论了企业内部管理控制问题。下篇：介绍了二个管理控制专题——决策管理控制和信息管理控制；最后，还介绍了一些现代的和新型的管理控制技术。 本书可作为高等院校信息管理与信息系统、管理科学与工程、工商管理、企业管理等管理类专业的本科生、研究生教材，也可供各类管理人员和科技人员学习参考。

本书结合了制造业的 发展趋势，综合了质量管理、制造业新技术及思政课程相关内容，适合当前高等院校质量管理相关专业的教学要求。