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本书是管理学的经典名著，也是哈佛、沃顿、耶鲁等商学院MBA的物。克劳士比在书中阐释了人们关于质量管理的错误观念，以及ITT公司如何在全球实施质量过程改进的成功故事。书中有许多案例，实情实景，娓娓道来，使你恍然大悟：什么是质量以及如何按愿望改进质量。 HPA的传奇故事更是详细而完整地解剖了管理层如何运用14个步骤推动组织改进的全过程，而质量管理成熟度方格又提供了一种让管理者决定其组织的质量过程何去何从的方法。由此你将理解质量不仅是免费的，它还是一棵货真价实的摇钱树。由于工作一开始就做对了，没有返工而省下的每一分钱，都会写入会计报表上 利润 这一栏。

质量管理是企业经营环节中的重要组成部分，其重要性众所周知，然而实际中却容易出现问题。 《质量管理实战：方法、技巧与工具一本就够》创新性地提出了关于质量的3个原则，并将质量管理方法一定程度上梳理成明确可用的步骤或要点。通过案例、故事以及一定的图解方式，本书将深刻的质量管理原理、方法以通俗易懂的形式展现给读者。全书共有8章，主要涵盖作业标准化推进、员工质量意识提升、质量检验设置、鱼骨图运用等内容，各章呈递进关系，但彼此又有一定的独立性，形成完整的质量管控体系。 《质量管理实战：方法、技巧与工具一本就够》适合质量人员、生产人员、精益管理人员或意欲拓展此方面知识的人士阅读。

《看图看板系列：品质部门看图看板管理与问答（实战精华版）》通过三个模块相关图片展示、工作内容解读、操作要点提示，把品质部门的几个方面详细进行了描述，使工作场所的场景醒目化、可视化，再加上简要的旁白解说，让读者能真实地去了解各种管理方法，并可以作为参考资料去模仿使用。

姚小风编著的《班组长质量控制知识》是一本关于企业实施生产现场质量控制的指导手册，是班组长进行自我培训、提升质量管理技能的指导用书。 《班组长质量控制知识》从企业生产现场质量管理的实际出发，详细阐述了质量管理体系审核认证、质量管理组织设计、产品设计开发质量控制、生产过程质量控制、质量检验控制、质量改进控制、质量成本控制、质量可靠性管理、六西格玛管理9大事项，针对现场质量问题的发现、分析与解决给出相应的工具与对策，理论性、实操性二者兼具。 本书适合企业生产部管理人员、人力资源部或培训部人员、生产现场管理人员(班组长、线长、拉长、工段长等)、质量管理人员以及生产管理领域人员研究、阅读和使用。

《如何做好品管部主管》详细介绍企业品管部管理的方方面面，其中涉及许多品管部管理细节，通过学习，品管部管理人员、准主管对品管部的管理有一个更深的认识，为晋升主管打好基础。

作为企业推动质量管理的重要责任人，质量总监不仅仅是企业的一个重要管理者，更重要的还必须是一位质量专家。 本书以ISO 9001：2008标准为基础，充分吸收当前成熟、先进的质量管理理论与实践，全面系统地介绍质量的重要性、质量管理大师的思想与主要观点、质量战略的制定、企业在质量管理活动中如何建立健全质量体系、质量管理组织协调、企业各个部门的质量职能、质量改进方法、企业如何开展全面质量管理、质量认证等。这些内容是质量总监进行质量管理和质量改进活动的基本知识。本书实用性强、案例丰富，对于质量总监运用质量管理理论指导企业实践、走向成功具有重要的作用。 本书既适合公司领导、质量管理工作的负责人、质量管理部门经理及相关高级管理人员、从事中高级质量管理相关岗位的管理人员阅读使用，也可作为培训教材或高校工商

本书把质量问题与心理学结合起来进行研究，从质量概念包含的心理学内容，质量形成、交换和消费过程都要受人的心理因素的制约，对质量的认知(检验)过程中人的心理起着不可忽视的作用，要提高管理质量和效率就要关注员工和关注顾客的心理等四个方面论述了质量心理学的基础理论，并从质量的形成、交换、消费诸过程以及社会的质量文化心理等各个角度，对质量的心理特性和影响质量的心理因素进行了分析和阐述，提出了一系列应对的方法和措施，并从心理学角度提出了改进企业质量管理的若干建议。《质量心理学概要》作为作者20多年来研究质量心理学的结晶，理论联系实际，论述深入浅出，既有相当的理论深度，又有可资运用的实践方法，是企事业单位质量管理人员的书，也可供企事业单位经营管理人员、政府公务员和高等院校相关专业的师生参

《质量管理入门》（原书第3版）延续了经典。它对于之前的版本增补了很多的内容，虽历经20多年，其根本技法和理念却没有变化。 质量管理的基本概念，在质量管理中如何使用统计方法，管理图的绘制和使用方法、对工程的分析研究、对工程的管理、质量保证和对质量的检查、如何在全公司推行质量管理。这是一本企业中高层管理者和一线技术人员都需要阅读的质量管理基础读物。

本书是课题组连续第三年评价A股市场上市公司质量的主要结果。书中运用课题组自主构建的中国上市公司质量评价指标体系，采集2500余家非金融类上市公司2013年以来的财务数据和公开披露的非财务信息，从价值创造能力、价值管理能力和价值分配能力三个角度对这些上市公司的质量表现进行评价，并计算了每一家上市公司的质量得分和所属等级；书中分别评述了A股主板、中小板和创业板上市公司的总体质量，以及17个主要行业的上市公司质量。

本书运用模糊集理论对质量模糊属性数量化，以构建模糊质量控制图为目标，应用质量管理及质量控制的相关理论与方法，研究模糊质量控制图的设计过程以及质量异常的诊断等，期望为质量控制中的模糊性问题的解决提供参考。

纪录片《大国质量》制作历时两年，摄制组足迹遍及欧亚美三大洲，深入英国、美国、德国、法国、瑞士、日本、俄罗斯等国调查研究，采访了来自世界贸易组织、国际标准化组织、微软、阿里巴巴、华为、哈佛大学、耶鲁大学、麻省理工学院、北京大学、清华大学等近300位不同领域的资深管理者与专家学者，讲述了双立人、大众、宜家、丰田、松下、华为、海尔、大疆、格力等众多品牌的质量故事。本书即大型纪录片《大国质量》同名图书。

本书在逻辑结构上，根据基本规范、应用指引、评价审计的不同情况，采取差异化解读与传授策略，对基本规范进行阐释，重在讲透管理道理、控制原理与作用，并通过相关知识的介绍，带领读者进入内部控制的全新境界。对于各界极为关注的18个应用指引，我们按照理论学习与控制实务相结合的思路，先解析其主要控制内容和基本流程、原理，再归纳分析其控制关键所在，后选择一个控制案例进行相应的剖析与透视。我们广泛搜集了来自企业现实、商业杂志、网络媒体和作者亲自在管理与控制咨询一线获取的鲜活案例，一事一析，一案一评，以流程引导全面控制，以关键驱动整体控制。

本书结合*的生产管理理念和知名企业的生产设施设备管理实践，系统阐述了设施设备的管理方法、技巧及管理规范。全书包括设施设备管理人员职责标准、生产设施设备规划与选购标准、设施设备运行管理工作标准等内容，语言通俗易懂、内容权威、可操作性强。本书内容详细，涉及设施设备管理的方方面面，实用性与可操作性很强，既可作为企业培训部门、各极管理者培训和指导员工进行设施设备管理的教材，亦可作为生产企业个人学习的参考书。

21世纪扫清国际市场上绿色贸易壁垒这一障碍，解决经济发展中产生的环境问题有效的手段就是通过ISO14000环境管理体系认证。它是21世纪企业的“绿色扩照”，国际市场的“绿色通行证”。书中主要介绍了企业环境管理思想与发展战略的转变，ISO14000系列标准的基本思路和要求，ISO14000的基本内容和实施方法，ISO14000系列标准与国际贸易、环境法、清洁生产的关系等相关内容，并介绍了该系列标准在中国的实施情况。本书既可作为企业有关研究人员和管理人同的参考书，也可作为大专院校相关专业的参考书。

质量安全问题存在的根本原因，在于质量信息的不对称性。质量网络监测，是武汉大学质量发展研究院基于 质量安全信息网络监测与预警服务平台 ，通过综合利用质量风险理论、价值工程理论，结合搜索技术、云计算、数据挖掘、语义分析、质量安全评价体系等新一代网络信息技术的集成创新，实时收集来自公共互联网的海量消费者感知的质量安全信息，经过深度的挖掘、提炼、分析、处理，及时向广大企业、消费者和政府提供的富有价值的质量安全信息服务。 本书依托于 质量安全信息网络监测与预警服务平台 监测到的质量数据进行研究分析,选取了国内乳制品和汽车两个行业，共计34家企业、58个品牌和286个产品，共获得质量网络有效数据39万条。通过对汽车和乳制品行业进行深度分析，得出了一些有价值的观点。希望此报告能等到政府和相关企业的重视，

本书是高职高专经管类核心课教改项目成果系列规划教材之一。 本书内容包括质量管理概论、顾客满意管理、质量成本管理、标准化管理、5S管理、质量管理法制、质量检验概述、统计抽样检验、统计过程控制以及6σ质量管理。 在编写过程中，本书力图体现以下特色：首先，将专业基础和专业技能有机融合，以突出对学生实践和职业能力的培养。其次，模拟企业质量管理现场活动，将学习领域课程的全部内容具体化，设计综合性学习任务。后，体现校企合作、工学结合和教、学、做一体的新模式，体现理论和实践的结合。 本书可作为高职高专工商管理专业的教材，也可作为其他专业学生及相关人士的读本。

本书是“企业内部控制培训教材系列”之一，主要对企业内部控制应用知识作了指引，具体内容包括企业内部控制应用指引、企业内部控制评价指引、企业内部控制审计指引、企业内部控制基本规范等。该书可供各大专院校作为教材使用，也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。

为了帮助企业透彻掌握IATF16949五大工具，并且应用到企业的管理实践中，本书详细讲解了IATF16949五大工具。本书包括6章，分别为：APQP产品质量先期策划和控制计划、FMEA潜在失效模式及后果分析、PPAP生产件批准程序、过程能力研究、SPC统计过程控制、MSA测量系统分析，每章都配有可移植的实用案例。为了丰富图书内容，提高指导、借鉴作用，本书配备了一张光盘，容纳了第1章～第6章的附加案例，以及质量成本管理、经营计划管理、零缺陷抽样检验方案与8D模式方面的原理、方法与案例。讲解清晰、便于应用、案例丰富，这是本书的突出特点。

本汇编收集了截至2003年11月底发布的有关管理体系方面的重要标准10项，其中质量管理体系 标准三项，环境管理体系标准两项，职业健康安全管理体系标准两项，审核指南标准一项，汽车以及食品和饮料行业应用指南两项。 本汇编将目前管理体系中涉及到的比较重要的标准汇集成书，目的在于为广大认证、咨询、审核等相关机构及企业提供实用和有效的指导。本汇编涉及到质量、环境、职业健康安全、审核、汽车、食品等领域中的核心标准，这些标准在相关认证、咨询、审核中具有不可或缺的作用，特别是对于从事多体系认证、咨询、审核的机构，实用性极强。本汇编没有收集其他相关标准，其主要目的是为了给读者提供直接、有效、实用的标准汇编。 本汇编适用于认证机构、咨询公司、审核人员和相关领域的技术人员使用。

《质量经理手册》全面介绍了质量管理知识体系，从理论基础和学科发展，到当代*实践模式，既有系统的理论知识讲解，也有具体质量管理工具介绍，同时涉及了经营管理和质量管理的实际技能，及其在质量管理重要职能领域的具体应用。全书结构清晰，各章节有机连接，为打造复合型的高级质量管理人才，提高组织质量管理水平，提供了系统的知识体系和明确的实践方向。《质量经理手册》不仅是质量经理考试的指导教材，也可以作为质量管理日常工作的指导手册。

曾朝晖实战理论： 项链理论：品牌单个的广告、促销、公关、赞助等活动，如果没有一个统一的主题串起来，即使做得再好充其量也只是一颗珍珠。只有将所有的传播行为用一根主线串起来，才能组成一条闪闪发亮的项链。而珍珠的价值是不可同日而语的。 果树理论：消费者在一棵品牌树上摘下一颗果子吃了是甜的，那么他会相信这颗树上的另一些果子也是甜的。因此，企业要倾力打造自己的品牌，品牌成功之后，再推出新的产品，只要贴上品牌的标签就OK了。 流水理论：我们常说：“铁打的营盘流水的兵”。在这里“铁打的营盘”指的是品牌，“流水的兵”指的是产品，产品只有不断的流动，品牌才会充满活力。 品牌人格化理论：品牌即人，人即品牌。把品牌当人看是了解品牌的简单方法。人有人格，品牌有品格；人有性格，品牌有个性；人有思想