大量超市的出现，特别是连锁超市的出现，促进了我国传统商业的变革，这种变革在经营理念，经营机制和管理手段上发生了翻天覆地的变化。原来传统商业零售店中的从业者，已经在岗位上人员结构上有了根本的变化，在观念和技能上有了彻底的改变。无论在外资超市还是在我国超市中都有着大量从事理货、收银、服务、商品检验、安全管理等职业的工作人员，他们中有老商业售货员、服务员，也有刚刚走出校门的中专生、大专生、甚至大学生，还有来自农村的打工者，这些人组成了一只庞大的超市员工队伍，是超市从业人员中的主力军，这支主力军随着超市的繁荣与发展而不断成熟起来。 本书是职业技能短期培训教材之一，主要内容涉及超市里服务员工作岗位所需要掌握的各项工作技能和相关知识。本书的作者团队长期工作在具有先进管理理念的超市线，具

《营业员(2010年修订)国家职业技能标准》根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定，为了进一步完善国家职业技能标准体系，为职业教育、职业培训和职业技能鉴定提供科学、规范的依据，人力资源和社会保障部委托中国商业联合会组织有关专家，制定了《营业员国家职业技能标准（2010年修订）》（以下简称《标准》）。 《营业员(2010年修订)国家职业技能标准》以《中华人民共和国职业分类大典》为依据，以客观反映现阶段本职业的水平和对从业人员的要求为目标，在充分考虑经济发展、科技进步和产业结构变化对本职业影响的基础上，对职业的活动范围、工作内容、技能要求和知识水平都作了明确规定。

本书以销售周期（从计划到售后服务）为基础，不仅涵盖了销售人员在进入目标客户办公室之前应该问自己的所有关键问题，也包括为促成销售，销售人员应该问客户的所有问题。 对于刚刚迈入销售行业的人来说，《销售明星秘诀》是基本的指导书。对于从事销售行业多年的人来说，本书也可作为简单的参考。 本书包括销售过程每一个阶段中应采取的行动计划、销售要点一览及格言警句。

随着花卉市场的日益繁荣，鲜花店的不断扩充，鲜花店员的需求也越来越大，对鲜花店员的要求越来越高。本书作为“进城务工我帮你丛书”中的一本，深入浅出地介绍了鲜花店员所需要具备的务工条件以及所要了解的鲜花养护知识和送花常识等。该书内容全面，论述详实，实用新颖，相信定能帮助进城务工人员多增加些技能。同时本书也可作为鲜花店员的学习参考书。 你知道开一家鲜花店应该选择哪个路段较为适宜呢？你知道鲜花店的盆花又是如何过冬的吗？你了解常见鲜花的养护知识吗？你会一些插花技能吗？你是否知道鲜花的朵数代表着什么意思？你是否也懂一些送花常识呢？还是你也想在亲人、朋友的生日时，送上一朵属于他的生日礼品花呢？……不要急，本书来帮你忙。本书深入浅处地介绍了鲜花店员所必须了解的鲜花养护知识和花语常识，是一本

"“客户是企业的生命”，“客户是上帝”，但客户是不会上门的,需要进行开发。客户开发的手段很多、广告、业务信函、电子邮件等教师都是通行的手段。然而，简单、有效、实用的莫过于－－促销电话。本书作者是美国知名的促销专家，他所开发的“促销专家，他所开发的“促销电话客户开发术”在美国很有影响力。在本书中，作者倡导的是其积30年实践经验提炼而成的促销法宝，通过对许多具体促销电话内容的分析，教会你如何有效建立自己的促销电话手段。此外，书中还有“促销电话工具箱”供你检验学习成果。"

本书主要介绍了要当好一名售货员，应掌握的基本理论知识和实用性举例，从4个方面告诉读者，做一名合格的售货员在思想、语言、行为上有哪些基本要求，以及在售货过程中要掌握的一些方法和技巧；商品陈列的方法和技巧；售货员同时应具备的一些相关知识。同时通过案例和照片，力求理论联系实际，让广大进城务工人员在售货员工作岗位上能科学合理地接待顾客，尽快适应本岗位的需要。

本书对什么是中国特色供销合作社经济作出了明确回答，即所谓中国特色供销合作社经济，就是在当代中国马克思主义合作社理论指导下，在中国特色社会主义制度条件下，坚持把国际合作社基本原则、基本思想和价值同中国合作社经济发展的具体情况紧密结合起来，由供销合作社利用经营服务手段实现为“三农”服务的宗旨，并按照现代企业制度要求进行社有资产营运的社会主义集体经济。 中国特色供销合作社经济具有“五个离不开”的基本特点： ，离不开一个指导思想——当代中国马克思主义合作社理论。 第二，离不开一个先决条件——中国特色社会主义制度。 第三，离不开一条基本原则——把国际合作社基本原则与基本思想与价值同中国合作社经济发展的具体情况紧密结合起来。 第四，离不开一个基本方法——认真践行为农服务宗旨并按现