大量超市的出现，特别是连锁超市的出现，促进了我国传统商业的变革，这种变革在经营理念，经营机制和管理手段上发生了翻天覆地的变化。原来传统商业零售店中的从业者，已经在岗位上人员结构上有了根本的变化，在观念和技能上有了彻底的改变。无论在外资超市还是在我国超市中都有着大量从事理货、收银、服务、商品检验、安全管理等职业的工作人员，他们中有老商业售货员、服务员，也有刚刚走出校门的中专生、大专生、甚至大学生，还有来自农村的打工者，这些人组成了一只庞大的超市员工队伍，是超市从业人员中的主力军，这支主力军随着超市的繁荣与发展而不断成熟起来。 本书是职业技能短期培训教材之一，主要内容涉及超市里服务员工作岗位所需要掌握的各项工作技能和相关知识。本书的作者团队长期工作在具有先进管理理念的超市线，具

随着花卉市场的日益繁荣，鲜花店的不断扩充，鲜花店员的需求也越来越大，对鲜花店员的要求越来越高。本书作为“进城务工我帮你丛书”中的一本，深入浅出地介绍了鲜花店员所需要具备的务工条件以及所要了解的鲜花养护知识和送花常识等。该书内容全面，论述详实，实用新颖，相信定能帮助进城务工人员多增加些技能。同时本书也可作为鲜花店员的学习参考书。 你知道开一家鲜花店应该选择哪个路段较为适宜呢？你知道鲜花店的盆花又是如何过冬的吗？你了解常见鲜花的养护知识吗？你会一些插花技能吗？你是否知道鲜花的朵数代表着什么意思？你是否也懂一些送花常识呢？还是你也想在亲人、朋友的生日时，送上一朵属于他的生日礼品花呢？……不要急，本书来帮你忙。本书深入浅处地介绍了鲜花店员所必须了解的鲜花养护知识和花语常识，是一本

"“客户是企业的生命”，“客户是上帝”，但客户是不会上门的,需要进行开发。客户开发的手段很多、广告、业务信函、电子邮件等教师都是通行的手段。然而，简单、有效、实用的莫过于－－促销电话。本书作者是美国知名的促销专家，他所开发的“促销专家，他所开发的“促销电话客户开发术”在美国很有影响力。在本书中，作者倡导的是其积30年实践经验提炼而成的促销法宝，通过对许多具体促销电话内容的分析，教会你如何有效建立自己的促销电话手段。此外，书中还有“促销电话工具箱”供你检验学习成果。"

本书分为九部分，主要内容包括我能把鞋子卖到非洲、伟大推销员的秘密、“眼球经济”商机多、电话号码中的爱国情、附加生意的利润、巧解顾客怒气、人咬狗才是新闻、老教授的意外之财、大公司也人犯错误。

在这个世界上，不是光靠个人努力就能得到你想要的金钱、地位、爱情、友谊等。你必须学会推销自己，让别人接受你、配合你。懂得推销自己、善于推销自己是一项的生活技能。有了它，你的生活便会发生天翻地覆的变化，人生也将由平庸走向辉煌。 本书精选的推销故事中，有很大一部分都是“大人物”的亲身经历和经验之谈。你可以从中汲取营养、借鉴经验，迅速找到通往成功的捷径。后提醒你一点：在“推销”的道路上，不要轻言放弃——每征服一个“客户”，都会带来无限的喜悦和骄傲，然后激发你做得更好！

根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定，为了进一步完善国家职业标准体系，为职业教育和职业培训提供科学、规范和依据。劳动和社会保障部委托国内贸易局组织有关专家，制定了《推销员国家职业标准》。 一、本《标准》以《中华人民共和国职业分类大典》为依据。以客观反映现阶段本职业的水平和对从业人员的要求为目标，在充分考虑经济发展、科技进步和产业结构变化对本职业影响的基础上，对职业的活动范围、工作内容、技能要求和知识水平做了明确的规定。 二、本《标准》制定，遵循了腾技术规程的要求。既保证了《标准》体例的规范化，又体现了以职业活动为导向，以职业技能为核心的特点，同时也使其具有根据科技发展进行调整灵活性和实用性，符号培训、鉴定和就业工作的需要。 三、本标准依据有关规定将本职业分为三个等级，每

本书讲了当好推销员的一些基本知识和基本技巧，内容涉及到了推销员的素质要求和礼仪规范，涉及到了从寻找顾客到洽谈成功交易的整个过程中需要的技巧。 本书的实用性很强，特别是用了很多好的案例，让读者读后获益匪浅，是一本很好的指导性书籍。

根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定，为了进一步完善国家职业技能标准体系，为职业教育、职业培训和职业技能鉴定提供科学、规范的依据，人力资源和社会保障部组织有关专家，制定了《收银员国家职业技能标准（2009年修订）》（以下简称《标准》）。 一、本《标准》以《中华人民共和国职业分类大典》为依据，以客观反映现阶段本职业的水平和对从业人员的要求为目标，在充分考虑经济发展、科技进步和产业结构变化对本职业影响的基础上，对职业的活动范围、工作内容、技能要求和知识水平都作了明确规定。 二、本《标准》的制定遵循了有关技术规程的要求，既保证了《标准》体例的规范化，又体现了以职业活动为导向、以职业能力为核心的特点，同时也使其具有根据科技发展进行调整的灵活性和实用性，符合培训、鉴定和就业工作的需

本书是劳动和社会保障部教材办公室组织编写的全国劳动预备制商业专业培训教材，供全国劳动预备制学员使用。 本书主要内容包括：推销员的职责、素质与能力，推销中的社交礼仪，市场与市场营销，市场信息与市场竞争，公共关系概述，商品推销程序与内容，推销谈判以及商品知识和商品与货币鉴别知识等内容。 本书亦可供职业学校、在职培训和自学使用。

本书主要内容包括:部分我能把梳子卖给和尚、第二部分不合作两败俱伤、第三部分营销的确要“有一套”、第四部分出卖的都是智慧、第五部分顾客忠诚是这样来的、第六部分好莱坞影城赚钱秘招、第七部分人心都是肉长的、第八部分钓鱼的营销哲学、第九部分成功从推销自己开始。

本书通过大量具体实例分析告诉你如何利用法律、行政手段，如何依托金融机构等方式做个讨债大赢家。

本书介绍了推销心理学的产生和发展过程，具有实用性、适应性的特点，通过理论描述与大量的案例分析，使学习者能够掌握：顾客的个性心理特征以及顾客购买行为的心理活动过程；推销技巧；推销活动与顾客的心理关系；推销人员个体心理和推销员的选拔与培训等理论知识及实际操作技巧。本书可作为高等院校教材，亦可作为实际推销工作者的参考用书。

现在有一种新的推销方法?且让我们称它为“双赢”销售方法。致力于这种方法的销售，必须抱有长远的眼光。这种方法，不仅要顾客买一次商品，而且还让他们拥有继续购买的欲望，并告诉他们的亲朋好友。换句话说，具有“双赢”观念的销售员，不只需要订单，还需要掌握所有的销售事项，他们不但没有被拒绝的经验，而且还会有一协对商品满意的顾客自愿替他们推销。实际上，顾客才是真正的*销售利器。 这本书就是要告诉您，如何成为杰出的销售者，不管您的顾客是谁，这里的“双赢”销售方法都能适用。即使交易不同，基本原则都是一样的，所以无论您是专业销售员、代理人、医生或是行政官员， “双赢”销售原则都能满足您的需求。这套销售方法的报酬，简单地说：就是有事半功倍的效果。更重要的是，这将使您更充满自信；今后做任何事，必