随着时代变迁，公关危机的本质也发生了改变！为什么一封同样的道歉函，有的企业就被大众嘲讽，而有的就被大众称赞？关于 道歉 ，并不只是说简单地说 对不起 。 道歉 是一种危机，也是一门学问。 本书在恰到好处的时间，深度探讨了在这个愤怒文化和随叫随到的悔悟时代的 道歉 心理学，和动机，甚至是经济学原理。 道歉 这一行为揭示了我们所有人用来逃避、重组和转移注意力的技巧和策略，并展示了专业人士是如何做到好的。为企业和组织提供经验教训，你会发现如何做出有意义的道歉，知道什么时候说抱歉，或者根本不道歉。

本书主要针对当前社会上年轻人普遍存在的处世能力不足、情感障碍等问题，从社会现实出发，用年轻人能够感知接触的经验素材，用年轻人能够理解习练的逻辑方法，首先通过阅读典型文献、研究经典电影、解答思维训练题等方式对年轻人进行如何为人处世的思维训练。其次通过对道德、社会、人的分析解读来学会处世之道，体悟两情相悦的艺术。第三重点训练年轻人的语言表达、识人之道、行动能力与心理素质来修炼说做谋。最后作者针对一些典型问题进行具体的答疑解惑。

“如果你想知道这个社会多么不重视情绪劳动，只要看妈妈不在时家里有多乱，人们对服务行业有多苛责，就明白了。” 家里牙膏、卫生纸快用完了，阳台的衣服早就干了，只有你注意到； 开会时负责倒水，洽谈时微笑迎合，是你的责任； 当你终于忍无可忍，发火时还要纠结会不会惹人不快…… 这些天生就是女性的事吗？为什么女性做这些就是“应该”，男性做却是“帮忙”？为什么女性要一遍又一遍提醒，家里冰箱冷冻室的霜还是厚厚一层，职场上仍旧得轻声细语保持耐心，还有人嫌我们唠叨？这些劳心费神的情绪劳动不但无处不在、没完没了，而且不被看见、无法转移。《她们不是唠叨，只是受够了》揭示了传统社会规训下失衡的情绪劳动真相，并结合作者的亲身经历和所见所闻，把女性在家庭、职场和社会中面临的不可言说的困境剖析得鞭辟入里，是霍克

"心理学研究发现，“共情”是沟通的灵魂。两个有着不同天性、家庭环境、成长经历的人，如何能够摆脱个人局限，真正做到换位思考、平等交流？全靠共情！我们想做到更好地与人沟通，建立和谐的人际关系，最重要的一点就是学会“共情”。心理咨询师古宫昇指出，会共情的人都有一些共性，例如懂得给予，懂得示弱，坦诚自己的缺点，倾听别人，等等。先培养这样的思维理念，再着力培养一些有助于人际沟通的小技巧，你就能提升共情能力，成为一个受欢迎的人。"

史蒂夫？ 乔布斯是最能虏获人心的商业演讲大师之一，几乎无人能媲美他的演讲水平。为了听一场他的演讲，有些人不远万里、翻山越岭地赶来，甚至在寒风中彻夜排队，只是为了获得一个优选的座位。自从1984 年推出麦金塔电脑以来，乔布斯不停地向世界奉献了一场又一场令人叹为观止的精彩演讲。他就像一位颇具魔力的“推销员”，通过演讲把自己的观念“推销出去”，从而把看客变成顾客，再把顾客变成忠实的粉丝，进而自愿成为苹果公司的义务推销员，向世界传播“苹果的福音”。本书的结构很像乔布斯对于演讲结构的比喻：一部三幕的戏剧。具体包括：第一幕，创作动人的故事；第二幕，制造现场体验；第三幕，改进和排练。事实上，乔布斯的演讲确实非常像戏剧—精心策划的剧情，向人们传递信息，给人们带来欢乐，使人们获得启发。本书囊括了乔布

本书基于齐泽克的哲学立场，研究伦理方面的问题。全书梳理了康德主义伦理学和当代经验主义伦理学的不同伦理态度，并在齐泽克哲学视域下对两者进行综合，解决了道德哲学中相对主义和绝对主义的内在理论僵局。在齐泽克哲学视域下，既保留了康德伦理学的绝对主义基础，也对经验主义伦理学进行了解读和批判。同时，对经验律令(相对律令)和超验律令（绝对律令）之间的关系进行了更为深层次的辩证思考，梳理了两者之间复杂的哲学关系，并运用齐泽克的哲学思想，对先秦伦理思想进行了创新性解读。本书共四章：第一章 康德主义伦理学的困境；第二章 齐泽克的本体论哲学；第三章 齐泽克伦理思想；第四章 齐泽克哲学视域下伦理思想研究。

《非暴力沟通实践手册》（修订版）是《非暴力沟通》的英文版编辑吕靖安女士为配合《非暴力沟通》（修订版）一书的学习而策划的配套学习用书。本修订版为配合《非暴力沟通》的修订版，相应添加了一章内容，指导读者进行历时14周的学习和持续的练习。本手册提供了14个任务，与《非暴力沟通》（修订版）的14个章节相对应，帮助读者系统地学习非暴力沟通的理念与基础。这14周的练习以个人任务、主持人指南、回答范例的形式，帮助非暴力沟通学习者熟练应用所学的内容，并且团体学习和个人学习都适用。

世界上所有的关系，其实就是你和自己的关系，把自己修正好是最为重要的。 亲密关系中的问题，都是我们与父母之间问题的反应和投射。 很好亲密关系的秘诀就是：做你自己想要的那种父母，去照顾、安慰你的内在小孩。 亲密关系上的障碍，都是为每个人量身定做的。 如果对方的性格、行为是你能应付和掌握的，而且和你是不起冲突的， 那你一定不会爱上他或是碰到他。 亲密关系的功利性，所有的亲密关系、婚姻都是靠互惠互利而维持下去的。 有这样清楚的认知之后，就能更加有觉知地去维系一段我们珍惜的感情。 不断修炼自己，向内反思的人，你也在逐渐扩大自己的内在空间， 有更多的余地去包容对方，给对方他需要的灵魂滋养。 亲密关系重要原则，永远不要因为责任或是为取悦对方做自己不喜欢或不愿意做的事。 真正的喜悦来自于勇敢地回头，面对

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人性，就是人本来的样子，无论封尘于历史中的古人，还是呼吸于人世间的你我，都有着同样的生命底色——人性。人性有着亘古不变的优点与弱点，一个人如果能够熟稔人性的优点并无限放大，深谙人性的弱点并心存敬畏，学会臣服与敬畏，才能真正识人、知已、成事。懂人性不是为了看透谁，而是为了保护自己，不被别人欺负！

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职场没有白走的路，但确实存在很多的弯路。不是每一个坑你都必须亲自去踩，提前练好职场基本功，就可以让你把工作做得更漂亮。 15年时间，她从焦头烂额的实习生，到年轻的上市公司COO，再到投资合伙人、公司创始人，崔璀将这一路“打怪升级”的经验，沉淀为了101个职场难题的答案。全书分为管理自己、管理团队、管理老板三个部分，从职场人各种长期痛点和“季节性提问”入手，教你如何从思维到行为，从心术到话术上一步步做成事！无论是刚毕业的大学生，还是工作十年的团队主管，都能从书中找到“恍然大悟”的职场心法。 翻开本书，学会一小半，骑着火箭往上蹿！

观看莫奈的《睡莲》可以帮助企业节省数百万资金？ 注意到人们的鞋袜能阻止一场恐怖袭击？ 选择正确的形容词来沟通，可以让你在争吵中获胜、让孩子不再吵闹，甚至成功抓住小偷？ 这些不可思议的方法，来自美国的艺术史学家艾美·赫曼的“洞察艺术”，她在世界范围内人们如何用艺术的方式锻炼洞察力。她告诉医生，要注意观察病人而不是单纯看图表和仪器；她提醒警务人员，在调查时要将事实从意见中提取出来……美国国防部称她讲授的东西是“无价”的，美国海军作战部长称她的课程“激发了创新思维”，美国联邦调查局等众多部门的员工发现，她讲授的技巧能帮助他们更迅速、更准确地破案。她的“洞察艺术”TED演讲点击量突破3000万次。 在《洞察(准确观察和有效沟通的艺术)(精)》中，艾美·赫曼曼通过多幅的艺术作品和大量生动的案例，指导我们更

语言是人类真正的遗传密码。我们生活在一个语言编织而成的世界里，每时每刻都会受到我们自己听到、看到和使用的语言的影响，并会被无意中对语言所下的臆断所支配。语言既能让人走到一起，也能让人走向对立；既能促成善行，也能粉饰恶政；既能促进沟通，也能引起争讼。洞悉语言的本质，有助于我们更深刻地认识人性，避免让语言成为控制我们思想的工具，享受语言带给我们的愉悦，获得自由的心境，拥有美好的人生。

千百年来中国人所奉行的文化可以简单概括为十七个基本道理，此如真实、良善、道德、德治、无为、创新等，中国人的做人做事中都透露出自己独有的哲理。做事之前要先把人做好，做好了人，才有了一切事业的基础。本书以浅显易懂的文字，阐述出中国人做人做事的道理，通过简明扼要的阐述帮助读者把握中国人心性的特点，领会中国式管理的精髓。本书在曾仕强先生的著作中占据着提纲挈领的地位，直接点明了中国管理哲学是个人安身立命、企业安和乐利的可行之道。

“富兰克林效应”究竟是怎么一回事？富兰克林担任宾夕法尼亚州一会秘书时，希望获得一位议员的支持，却始终没能奏效。一次偶然机会，富兰克林得知这位议员收藏了一本罕见的书，于是写了一封信，希望能借阅此书。议员很快派人把书送了过去，富兰克林还书时，附上了一封感谢信。在下一次国会会议时，这位议员主动与富兰克林交谈，两人从此成为了无话不谈的密友，并且他们的友谊延续了一生……想取得一个人的支持，先找他帮个别的小忙，就会有意想不到的转机！这种神奇的现象被成为“富兰克林效应”。这样处理人际关系，影响你未来的成就！简单！耐用！颠覆！翻阅本书，立刻改善你的人际关系！

为什么我们说爱一个人，有功力高下之别？为什么我们说某某人是一个很糟糕的爱人，而某某人甚至根本就不懂爱？为什么在人际关系里，你的付出常常换不来你所期待的回报？如何应对父母对你的情感勒索？一直听父母的话，就对吗？如何吸引有趣的陌生人，让他成为你的朋友、甚至视你为知音？我与人之间，设置什么样的界线，能令我平静、自在、舒服？请人帮忙，不但不会被讨厌，还会成为对方的好朋友？如何借助别人的力量，让自己生活得更好？为什么交朋友要越来越挑剔？你要做情绪的主人，还是被情绪牵着走？康永哥亲自拆解令人如沐春风的秘密，将“人际关系之道”用26个幽默小故事表达出来，教你如何积极引导、主动塑造你想要的人际关系，强势自我表达的同时，仍能进行简洁、愉悦而高效的沟通，用不造成伤害的温柔手法化解人际冲突，疗愈原

本书是美国知名FBI情报专家乔 纳瓦罗继畅销书《FBI教你读心术》之后的全新作品。本书将 FBI读心术 进行了全面升级，从传统的动作、神态、语调等 身体语言 ，到穿衣打扮、待人接物、工作环境等 非语言行为 ，再到它们在工作和生活中的重要作用，作者均做了全面、深入的分析。 希望通过本书，所有人都能够领略到 非语言行为 的巨大威力，并通过灵活运用，展示出自己的信心与威望，赢得他人的信任和尊重，在职场和商场中将主导权牢牢掌控，迅速并深刻地影响到他人！