陈霞飞、蔡渭洲所著的《海关史话》为《近代经济生活系列》之一。 《海关史话》讲述：鸦片战争以前，中国的海关大权掌握在皇帝直接派遣的海关监督手中，而鸦片战争之后，中国的海关却沦为了帝国主义者的“殖民地”，这其中赫德是个不可忽视的人物。他为清政府“服务”了52年，掌握中国海关的大权达半个世纪之久。从他与金登干的来往信件中，我们看到了帝国主义侵略的野心与清政府的软弱，以及中国金库的钥匙始终掌握在外国人手中的事实，而这一局面一直延续到国民政府统治时期。 1949年中国人民取得了新民主主义革命的伟大胜利，推翻了帝国主义、封建主义和官僚资本主义的反动统治，长期由帝国主义和国民政府控制的旧中国海关，即随之崩溃了。

《进口跟单操作(国际商务类职业活动导向教材)》的主编是陈敏。《进口跟单操作(国际商务类职业活动导向教材)》紧紧围绕高职高专国际商务专业外贸进口跟单的典型工作岗位，以外贸企业跟单的工作过程为主导，结合自营进口跟单的工作过程和内容，设置了认识进口跟单工作、进口准备、进口样品跟单、包装跟单、运输跟单、进口检验和退货处理、销售跟单，以及进口批件申请和操作(进料加工)等八个典型工作任务，模拟真实工作情境，通过学生主动学习、完成整个工作任务的过程，使其掌握外贸进口跟单员应具备的理论知识和技能操作能力，并形成相应的职业综合能力素质，以期达到外贸企业用人要求。

本书以Simtrade外贸实习平台为例， 指导学习者进行12种常见进出口交易方式的网上模拟实训。通过网上模拟实训，学习者可以从中掌握外贸函电、外贸单证、进出口实务、外汇结算、外贸成本核算等相关知识。本书的主要读者对象为高职高专商务英语专业、国际商务专业、国际贸易专业的学生或英语专业二、三年级的学生，也可用作企业外贸业务员自学自练的参考用书。

《市场营销学：理论与实务（第3版）》系统地介绍了市场营销学的基本理论和案例实务。重点培养学习者解决市场实际问题的能力，力求将知识转化为能力。营销始于市场又终结于市场，同时又占据了市场的核心地位。在每章开篇有引导案例，章后都附有案例评析及思考题，本章实训内容。书中采用大量图表阐述市场营销的内容、理论与实务，力求描述的精练、简要和准确，拓宽学习者的学习视野。全书共分为15章。其中包括市场营销学导论，战略规划与市场营销管理过程，市场营销环境分析，消费者行为分析，市场调查与预测，市场竞争战略，目标市场营销，产品策略，品牌与包装策略．价格策略，分销渠道策略．促销策略，营销行动管理，营销策划，市场营销新发展。《市场营销学：理论与实务（第3版）》为高等院校工商管理类各专业应用型本科教材，也可作

汽车销售企业如何在激烈的市场竞争中生存、发展，汽车销售人员如何在销售实战中提高、成长，汽车销售行为如何规范、有序，这是所有汽车销售公司、汽车销售4S店和汽车销售人员都正在面临的十分现实却又非常棘手的问题。《汽车销售实务：销售流程篇》作者作为具有多年汽车销售与管理实战经验的资深高级培训师，以专业的汽车销售技能和规范的销售流程为中心，以满足客户的需求为导向，以为客户创造很大的效用为销售宗旨，对汽车销售实务进行了全面阐述。《汽车销售实务：销售流程篇》既有全新的营销理念，又强调销售实战的效果，对于规范汽车产品的销售流程，提高销售人员的营销技能具有极大的帮助作用，有助于提高汽车销售企业的整体经营管理水平，有助于提升汽车销售企业及相关从业人员的核心竞争能力。 《汽车销售实务：销售流程篇》

当今时代是商品过剩的时代，同时也是服务业勃兴的时代，归根结底是一个以客户为尊、客户至上的时代。不管是制造型企业，还是服务型企业，都面临一个亟待解决的课题：如何通过提升服务的品质，以优质服务来赢得客户的青睐，战胜对手。本书通过阐释服务行业的先进营销理念，展示高品质服务的成功案例，指出了无论制造型企业还是服务类企业，在今后的经营过程中，有必要根据服务的经营原理通览全局，潜心锻造服务致胜的秘密武器，从而建立企业的竞争优势。

本书共17章，1～8章为国际贸易的原理部分；9~17章为国际贸易的实务部分。教师在使用时，可以根据需要或分别使用，或综合使用。 本书主要适用于高等院校经济类和管理类专业及工商管理硕士（MBA）课程教学；也可作为国际商务、全国外销员培训的辅助教材；还可供广大经济管理干部、工商企业人员作为了解国际贸易综合知识的参考读物。

本书主要阐述战略营销规划，以及在实施规划时必须进行的研究和分析工作，并详细阐述了通用性业帮助管理者一整套成熟的分根据地方法，为读者理解和认清战略营销问题提供了更深层次的指导时。本书主要内容包括：分析在战略制定中的作用，消费者想要什么；识别竞争对手；我们到底与谁竞争；了解和预测外部环境，人口、社会、经济和政治因素；了解和预测市场环境，技术因素及预测； 竞争优势分析：如何竞争；资源分配方法。本书中的大量真实案例分析，为读者提供了极有价值的参考。

这是一本关于市场营销部规范化管理的实务性工具书，《市场营销部规范化管理工具箱(第2版)》细化了市场营销部门的各个岗位的工作事项，并给出了相关的工作职责、制度、表格、流程和方案。《市场营销部规范化管理工具箱(第2版)》内容包括市场调研、营销计划管理、营销策划管理、产品价格管理、广告管理、促销管理、销售管理、客户服务管理、渠道管理、店铺管理、区域管理等方面内容，作者将工作职责与制度和表格相结合，流程与方案相结合，很好地突出了《市场营销部规范化管理工具箱(第2版)》的工具书特色。 《市场营销部规范化管理工具箱(第2版)》适合企业市场营销人员、企业培训师、咨询师以及高校相关专业师生阅读使用。

指导中国企业走向胜利的，是适应中国国情、契合中国人消费心态的营销战略，而不是那些西方理论学说等舶来品。以《毛主席语录》为代表的毛泽东思想体系，近年来在世界各地受到追捧。可以说，毛泽东思想是中国营销战争的利器，是征服中国市场的商战宝典！而如何活用毛泽东思想，向毛泽东学营销呢？本书给了我们答案。它从万里长征、农民运动讲习所、“农村包围城市”、民众大联合等方面，解读了毛泽东思想中蕴含的实用营销策略，破解了营销密码，演绎了以小搏大的营销新思维，指出了当今中国中小企业实现突破式增长的崛起之道。同时，本书提出未来的营销战争注定是一场超限战，营销武器的时代已经过去，消费者革命的时代已经到来，企业只有超越一切营销的界限和尺度，才可能快速成长，成为行业黑马。

我国公共关系经过10多年的发展，使许多经营管理者明白，公关策划在现代企业的经营活动中发挥着不可估量的作用。随着社会主义市场经济体制的不断完善，市场竞争更加激烈，个性鲜明的企业形象已经成为企业赢得竞争优势的重要因素。面临严峻的市场挑战，迫切要求企业的公关工作尽快摆脱以往低层次的运作，成为配合企业经营战略、塑造成功形象的利器。这正是本书的编写目的。 本书具有以下三个主要特征： 1.充分体现了公关策划作为一门应用学科的特点。在系统阐述公关策划基本原理的基础上，对公关策划的实际操作进行了详细、全面的探讨，构建了更为系统、科学、全面的公关策划理论与操作体系。 2.对一些理论和操作实务进行了富有创新的研究和探讨。在结合我国实情的基础上，对公关策划的组成要素、策划人员的素质、企业形象（CIS）定

一个糟糕的创意， n一个异想天开的媒体策略， n一个和目标用户完全驴头不对马嘴的明星代言， n…… n无效的营销等同于谋财害命。 n资源有限、对手凶猛的碎片化时代， n如何突破资源与经验的瓶颈？ n如何找对目标用户，抢占用户心智？ n如何选择高的推广渠道？ n如何为企业选对并且用好代言人？ n如何准确地知晓你的营销症结？ n如何洞悉用户感受，做高效有用的人群画像？ n如何利用数据导出营销策略并量化营销效果？ n…… n 这本书教给你一套经过实战洗礼过的策略+执行方法，这套方法曾帮助近百家企业科学地优化营销决策，精准地帮他们找到了引爆产品的通路。通过多维度数据分析、策略性颠覆、抢占用户心智三大武器帮助营销人突破经验与资源限制，数据、人性与策略，将数字变成与消费者有感情的对话，帮助公司、团队和个人建立完善

本书全面介绍小程序以及小程序运营各模块的具体内容。 章重点介绍了小程序是什么，其中包括小程序的定义、发展历史、特点、价值及发展趋势； 第 2章重点介绍了小程序营销优势，通过对小程序4大营销优势和它直接影响的5大领域的介绍，引导读者全面了解小程序这一新兴事物的营销价值体现； 第3章重点介绍了小程序后台操作，包括小程序功能概述、小程序基础设置、小程序功能配置及小程序推广设置等具体操作技巧； 第4章重点介绍了小程序的策划，包括小程序策划的步骤和案例，特别是小程序的运营逻辑和差异化设计； 第5章重点介绍了小程序的运营推广，包括小程序推广要了解的官方规则、小程序的推广场景和激发用户传播小程序的7种方式； 第6章重点介绍了小程序数据分析，包括常规数据分析、自定义数据分析、小程序数据助手和第三方小程序数据分

销售是一场心理的考验，谁能够掌握顾客的心理，谁就能成为销售的！销售员不懂销售心理学，就犹如在茫茫的黑夜里行走，永远只能误打误撞。而的销售员往往就像一位心理学家，明白顾客的心声，善于了解顾客的真实想法，懂得运用积极有效的心理影响力，让顾客觉得如果不从他这里购买产品就会后悔。不管是潜移默化的影响、善意的引导、平等的交谈、还是巧妙的敦促，的销售员总是能用自己的能力和魅力为顾客营造一个愉悦和谐的环境。

作为收集和发表全球华文广告精粹的平台，《龙吟榜》杂志在每一期，都以一篇“××人走访××人”作开篇大餐，以懩读者。 此栏目最让广告人倾倒的地方在于，无论是谈者还是访者，都是华文广告界之精英。谈者固然是屡获大奖的广告巨鳄，而访者或是后期之秀，或者干脆本人就是广告界执一方牛耳之人物。双方既有共同的事业作为话题，对广告又各有自己的独到见解，其谈话内容的精彩程度可想而知，受广告人倾心相爱是当然的事。 微有缺憾的是，每期杂志只有一篇，虽可略解好奇之心，却无法满足众人的饕餮之欲。 《榜上客》一书充分考虑到了广大广告人的需要，将《龙吟榜》发刊以来28期中的“××人走访××人”结集出版，各种精言妙论，烩于一书，自然是精彩纷呈，蔚为壮观。 跟书中对话内容相辉映的，是该书设计的精致，32开全彩印刷，

几乎所有中小型企业都有一些共同点，比如规模不大，资金不足，对这些，本书从产品营销、客户营销、宣传营销、互联网营销、策略营销等五大方面，介绍了多种零成本营销的方式以及以小博大、从无到有、简单实用的营销思想和方法，并且配有丰富的案例，具有较强的实际操作性。学习本书，将有助于中小型企业改变其营销方向与格局，显著地降低营销成本、倍增企业利润。

本书立足于品牌规划与传播的重要领域——品牌视觉，阐释了颜色、形状、图像等基本视觉元素如何依照品牌概念和市场需求组合成独特的视觉风格，并通过品牌标志、产品包装、产品外观、宣传广告和终端体验空间等传播载体，实现集成和放大效应，让品牌在人们脑海中形成独特鲜明的印象。本书内容包括理解“品牌标志”、品牌的色彩、产品包装视觉、产品识别中的“品牌基因”、品牌空间展示形态、广告传播中的品牌视觉、基于VI系统的品牌视觉识别和结语。 本书可作为高等院校、高等职业院校品牌视觉设计类课程的教材，也可作为企业品牌部、广告策划人员、平面设计人员、市场营销部门人员和企业经营管理人员的参考书。

互联网正从“物以类聚”，走向“人以群分”的时代。 秋叶等人的“社群营销”，并非单纯靠社群卖东西，而是建立一种去中心化的、自行运转的生态。让“同好”们形成紧密的联系，创造出海量营销机会。 主要内容： 从0到1 回归本源：再论，什么是社群？精准定位：5W1H梳理社群目标建群实践：走好关键的四步 从小到大 步步为营：避开扩张的五大陷阱团结协作：打造高效运营团队人气至上：保持社群活跃度打通线下：打造落地核心团队 社群经济 关键抉择：免费社群与付费社群变现实操：社群营销的七种战术未来之路：通往社群的新阶段

新媒体时代完全改变了人们接触、参与信息的方式，颠覆了人们的生存方式和生活方式；本书从企业营销的视觉囊括网络媒体、手机媒体、数字电视、户外新媒体等所有新媒体种类，对新媒体营销进行较为系统的论述，具有系统性、实战型、通俗性、针对性等特点。

做广告，如果你还没搞清楚这点，那么你的广告，有人看才怪。 这是个“故事力”至上的年代， 说一个精彩的好故事，效果远胜花俏的营销手段。 因为唯有故事，才能打动人心。 8层总监级故事力训练，锻炼你的“文案大脑肌”； 解构12个真实4A出品走心故事，手把手教你写出走入顾客心的总监级文案； 本书作者奥美、智威汤逊前创意总监卢建彰， 累积广告界摸爬滚打十余年的经验， 全力将打造故事力的心法分享给你， 教你说出好故事，也活出好故事。

本书是专为亚洲营销专业的学生和教师推出的一本教材。本书立足于一个强大的理论：营销是一门创造和管理盈利性的客户关系的科学与艺术，营销人员必须善于管理公司内外部的伙伴关系，共同维系客户关系。书中开头阐述了盈利性的客户关系的构建，然后在各个章节展开这个论题。本书还强调了其他三个强大的理论：建立强大的品牌和品牌资产；社会责任营销的重要性；在新的数字时代利用技术的内容。书中介绍了很多亚洲公司，特别是中国公司的案例和故事，阐述生动有趣，易于掌握，更切合国内读者的需求。 本书适用于高等院校营销专业本科生、研究生、MBA学员及教师使用，也可以作为市场研究人员以及企业经营管理者的参考用书。

由美国营销学者菲利普·R·凯特奥拉领衔撰写的International Marketing是国际营销领域的教材，自1971年初版推出到2009年4版，经过不断修订和充实，框架体系日臻完善，内容日益丰富。该书2版在2005年由中国人民大学出版社引进：出版了英文改编版，受到越来越多的高校的欢迎，在双语教学中取得了良好的效果。 该书突出了营销环境尤其是文化因素对国际营销的影响，并阐述了普遍适用于大多数国家或地区的国际营销分析框架。4版在保留原有特色的基础上，不仅对内容进行了更新，而且更强调21世纪国际营销面临的新课题，包括竞争、大型新兴市场、企业社会责任、绿色营销、营销渠道结构演变、文化差异，等等。 为使该书更加适合我国高校“国际营销学”课程双语教学的需求，考虑到相关专业的课程体系、教学大纲、课程学分与课时及学生对教材价格的要求，改

袁道唯先生较早在国内从事呼叫中心及客户服务领域工作。他的演讲与文章为许多业内人士所熟悉和喜爱。许多人入行时的启蒙教育就是从网上阅读袁先生的文章开始的。不少呼叫中心将他的文章下载自行印制发给员工阅读。本书集中了与呼叫中心有关的内容，主要包括两部分。部分谈的是呼叫中心的运营管理，主要读者对象为从事客户服务与营销的呼叫中心管理者及团队组长。第二部分则是写给座席代表读的相关技巧与生涯指导，与田淑红女士共同执笔。田女士的大量实际一线运营经验更使得本书介绍的技巧与方法有着中国本地实践的芬香。