全书共十四章,结合北美学派和北欧学派的经典理论和外的研究成果,紧扣服务的特征,围绕如何提高服务质量这一核心问题,以国际公认的服务质量差距模型作为本书的基本框架,从了解顾客期望、设计服务和流程、传递服务和履行服务承诺来展开论述,系统地介绍了顾客行为、顾客关系、服务补救、服务设计与标准、服务流程、有形展示、服务营销中的人员、服务供需管理、服务分销、服务定价和服务促销等内容,另外还增加了电子服务和体验营销等服务营销领域中的前沿知识。本书力图以完整的知识体系、经典的理论、精练的内容、经典的理论和大量鲜活的案例来展现服务营销的原理与实务。
怎么在星图接广告赚钱?怎么开发课程来卖钱? 普通人如何接全民任务?带货怎么提升? 本书通过4大篇幅、12章专题、160多个技巧、400多张图片,向读者介绍了巨量星图、抖音卖课、全民任务以及带货的基础知识和操作方法,可以帮助读者快速找到适合自己的变现方法,从而获取高额收益。具体内容安排如下。 星图接单篇:主要介绍了入驻星图平台、承接任务、审核规范和创意定制内容。 卖课技巧篇:主要介绍了抖音课程从定位、制作、管理到营销的操作步骤和方法。 任务玩法篇:主要介绍了参与和完成全民任务的操作方法和技巧。 带货篇:主要介绍了参与带货和赚取佣金的方法和技巧。 本书适合想深入了解抖音电商运营的,特别是想通过星图接单、制课卖课、玩转任务、带货的读者,也可以作为电商、新媒体等相关专业的教材或教辅用书。
本书围绕小红书平台的账号运营展开,主要介绍小红书账号的运营知识,同时结合作者丰富的行业经验,深入分析了小红书的商业模式和未来发展趋势。 本书共7章,内容全,逻辑清晰,语言通俗易懂,包含了账号运营和品类营销两大方面的知识。在账号运营方面,本书讲解了小红书平台当前的发展情况、如何从零开始成为一个成熟的小红书博主、博主常用的运营工具、小红书账号运营方法及变现等内容;在品类营销方面,本书讲解了小红书专业号运营、小红书的品类营销方法等内容,以帮助读者快速了解小红书,学会运营小红书账号。 本书适合小红书的一线运营人员与新人博主,以及营销公司、品牌方、电商公司、M(多频道网络)机构等的相关人员阅读学习。
《鹿人说 淘宝运营实战技巧精粹Ⅱ》由34位电商运营操盘高手结合自身工作经验,通过50个实战案例分享,详细解读淘宝店铺运营的思维、策略、方法和技巧,涵盖新店起步、搜索优化、视觉营销、引流转化、活动推广、爆款打造、产品布局、客户服务等店铺运营环节,旨在为电商从业者提供实用的网店运营指南,助其少走弯路,快速上手,将学到的运营技巧熟于心、用于行,从此得心应手,触类旁通。《鹿人说 淘宝运营实战技巧精粹Ⅱ》不仅仅是讲授知识、分享经验的电商运营读物,更是电商从业者联结高质量电商运营圈的纽带——搜索并关注公众号“鹿人说”,可加入“鹿人说”电商圈子,认识电商牛人,与电商牛人一起学习、成长和提升。作为电商从业者,无论你是新人,还是“老司机”,都能从本书中学有所得,学有所用!
这本书涵盖市场营销领域的所有主题,如市场营销的概念、市场营销战略规划、用户需求分析、产品战略、客户体验管理、品牌战略、客户关系管理、新媒体、营销组织建设等。它有五个特点:1)提供了一个完整的知识体系;2)强调数字化时代的市场营销,内容新,更贴近时代;3)提供了市场营销的正确观念,更贴近营销的本质;4)采用问题导向,实用实践性强,是一本市场营销手册,可以成为和教材配合的工具书;5)文字浅显易懂,适合各层次读者。
本书增补和修订的重点是: 1.有关我国进出许可证和配额管理、外汇管理、商检、保险等章节,根据改革开放中新出台的法规和办法,以及它们的演变,进行了重新编写; 2.收入并评论了国际商会的1、2、3、4号《立场申明》和515号出版物,它们是对《UCP 500》和跟单信用证的重要阐述; 3.简介并评析了国际商会535、565、596号等出版物的质疑解答,这些案例,一直被一些办理国际结算的银行在操作跟单信用证和托收业务的过程中,当做分析和处理分歧或问题的参照标准。另外,还针对进出口业务经常发生的事件,精选录入了外的一批案例; 4.考虑到当前世界范围内方兴未艾的贸易方式——网上交易,专列一章简介了电子商务在进出口企业的应用及其技术。EDI作为电子商务应用技术之一,包容在这一章内。 5.有关利用进出口贸易中结算工具和单证
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(一)中朝边境口岸行:在中国与朝鲜长达1420公里的边境线上,分布着14个边境口岸。本册不仅收集和整理了中朝边境口岸有14个口岸,还有1个过货点和1个已经废弃的口岸,主要用来反映中朝边境口岸的变迁。这些口岸和过货点象一颗颗明珠,分布在以长白山为界山、以图们江和鸭绿江为界河的河流北岸。这些口岸随四季变换而展现的自然风景、因中朝关系变化而体现出的特色、源于边民流动的多元文化则与其他陆地边境口岸形成了鲜明的对比。本册研究人员们分别沿着鸭绿江与图们江北岸一路行走,甚至跨过鸭绿江和图们江进入朝鲜,体验朝鲜边民的生活,用文字和图片相结合的形式展现中朝边境的秀美山水、人文景观、边民生活。(二)中俄边境口岸行:在长达4300公里的中俄东部边境线上,自东向西在吉林省、黑龙江省和内蒙古自治区东部边境区域分布着18个